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未成年人未经同意充值《王者荣耀》要求退款
我是未成年人(胡涵姿,14,身份证号:411327*********343)的监护人 (胡玉恒,身份证号:412928*********31X)。2024年2月至 2025年5月期间,孩子在未经我同意的情况下,使用我的 (微信 / 银行卡)账号,通过《王者荣耀》游戏充值共计55笔,总金额22398元(充值订单号凭证,已经上传;充值时间集中在19:30-01:00,与孩子课余时间吻合)。
根据《民法典》第 19 条,8 周岁以上未成年人实施民事法律行为需监护人同意,孩子的充值行为未经我追认,应属无效。且根据《未成年人保护法》第 74 条,平台应对未成年人充值进行身份验证和金额限制,但本次充值过程中未触发人脸识别验证,也未对单日 / 月充值金额进行限制(如孩子 8-16 岁,单笔充值超过 50 元 / 月累计超过 200 元,违反《防止未成年人沉迷网络游戏通知》),存在明显监管漏洞。现申请全额退回上述充值款项,附相关证据如下:充值账单截图(含交易时间、金额、订单号);
游戏平台如今推卸责任,只愿意退款3千元。其他一概不认。
作为监护人,家长愿意承担部分责任,但我们要求退还充值金额的80%的费用。
请立即审核处理,感谢你!
投诉编号:98872844
投诉对象

腾讯天游科技
平均处理时长:超过7天
涉诉金额
22397元
投诉问题
#游戏设定问题#交易问题#充值问题
投诉进度
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对于限制民事行为能力人,即八周岁以上的未成年人,他们进行游戏充值需要得到其法定代理人的同意或追认。如果法定代理人不同意或未予追认,那么该未成年人的充值行为也是无效的,游戏公司同样需要退还充值的款项。

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