已退款
京东商城购入电脑破损要求退款未解决
我于2025年5月21日00:45:52在京东电商平台华硕京东自营官方旗舰店购入一台价值6765.21的天选6pro电脑。当日下午签收时快递员打开电脑准备拍照,此时我发现电脑存在破损问题,于是我告知快递员先别签收。我立马联系京东客服并告知客服电脑存在破损问题,此时客服让我先签收再申请售后(因为国补商品无法拒收)。于是立马申请售后再签收,并按照客服的要求将所有相关照片发给她,但是现在问题依旧未解决(要求全额退款)。这件事侵害了我的公平交易权、依法求偿权、自主选择权。图一:16:17分时我告知京东客服电脑存在破损问题。图二:电脑签收时间为16:38。图三:电脑破损处。我的诉求是:在今天(2025年5月22日)下午5点之前通过我的退货申请并且把我所支付的金额全额退款到我的账户里。
投诉编号:98871009
投诉对象


京东商城
平均处理时长:7天内
涉诉金额
6765元
投诉问题
#售后服务欠缺
#产品质量缺陷
#退款纠纷
投诉进度
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过程:
1.一开始我想让他们修理恢复数据,他们拒绝。
2.之后我的要求是赔付商品,要求仅退款,他们仍拒绝。
3.8月8号他们给我打电话我要求他们退货退款,他们仍然拒绝并告知我从未有过这样的赔偿。而且态度极其不好。
经过我在网上的查询,发现此产品出现很大的品控问题,有很多的消费者表示他们在使用20天到一个月期间出现信息的丢失。
此问题的大部分解决方法都是仅退款或者是退货退款。我不明白他们今天的专员和我联系的时候说的没有这种赔偿所表达的含义。
我的最终诉求:仅退款(他们的服务态度实在是太过于恶劣)

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