天猫苏宁易购官方旗舰店耳机换货问题及退款纠纷

我于2024年1月份在淘宝苏宁易购天猫旗舰店购买28个吹风机商用，几个月的时间里面连续爆炸了4台，有一台造成客人二次烧伤，根据中华人民共和国民法典对买家造成伤害，可向店家主张赔偿，并且我们愿意退回产品要求全款退款！

我于2024年9月8日，购买了一台洗衣机，起初说好的送货上门也没有做到，洗衣机容量大小也与此前购买的其他不同牌子的有区别，此前联系过售后，一直说没有问题。2025年6月洗衣机出现了问题，洗衣机进水后直接出水，不能进行清洗，联系了售后官方客服，安排维修人员上门维修，维修员说村里不上门服务。后申请平台介入，平台介入后让我进行退货，旗舰店售后回复运费要自理，说联系人员上门维修，迟迟没动静，态度也很差。这是洗衣机质量问题，这里提出两个方案：一是安排人员上门检修，上门检修和更换零件费用应该由售后服务承担，给予免费上门服务，毕竟质保三年，还在有效期内。二是如果进行退货，苏宁易购平台要承担全部或部分运费（作为消费者我们也愿意承担部分运费）。以上诉求望给予答复。

我于6月12日在淘宝天猫苏宁易购官方旗舰店购买了瓦尔塔蓄电池EFB-T7福特福克斯75A启停电瓶，门店承诺免费上门安装，下午有安装人员联系上门安装，因其极其不专业的操作，将我私家车的电瓶固定盒掰坏，我要求修复或赔偿，安装人员态度恶劣，没有一句抱歉和表示赔偿的意思。向天猫苏宁易购旗舰店客服反映，一直说耐心等待，实际敷衍了事，到现在为止没有任何人主动联系处理，我只能自己去维修店更换了电瓶固定盒。我的诉求是要求天猫苏宁易购旗舰店按照我的维修发票金额进行赔偿。

我6月8号在淘宝上的苏宁易购上，花了807.39购买了一个海信窗机空调，10号收到货。 开箱后发现机子不是新机，有划痕，出风口有异物，电线还破皮有划痕。 这就是拿旧机当新机卖，商家客服还是工厂制作出来就是这样的，欺*消费者，以次充好。 我需要商家进行赔偿，按法律赔三

2025年5月28日，在淘宝苏宁易购官方旗舰店购买手机vivo X200pro，国补订单，实付款4221元。5月29日11：51，订单未发货，本人申请退款。 淘宝官方平台客服操作失误，将此订单关闭，退款金额写错为0元，导致本人钱款未退，货物不发。 截止今日6月10日，一直与苏宁易购客服和淘宝官方客服沟通，前期给出的方案是通过转保退款，但是迟迟未到账。 期间投诉淘宝维权法律服务站，调解员6月9日联系我，说淘宝平台并未操作转保退款事项，要求我自己联系苏宁客服通过支付宝打款退款。 但苏宁易购客服一直说核实情况，并无反馈，官方平台屡次致电说48小时后回复。 但是事情发生到现在12天了，三方处理拖沓，踢皮球，退款至今未到账，也未给出明确答复何时各种方式退款。 本人要求苏宁易购官方旗舰店，尽快通过支付宝直接打款退款。

在满足七天无理由的情况下，给个虚拟地址，不给我退货，一直说售后不在，拖延时间

本人于5月21日在该店买了一台电脑，满足退货退款条件，该店迟迟不同意退货。电脑未开机过，且电脑外壳 有一印子，无法擦掉，要求商家及时同意退货退款。

我于2025年5月18号在淘宝苏宁易购官方旗舰店买了一个华为手机mate60，手机于20号明上到货，21号上午使用发现该手机信号极差，上任一app都是转圈圈，不能正常使用，于21号下午发卡钝视频反映给苏宁商家，商家以是国补机已激活为由拒绝七天无理由退货退款，后投诉给淘宝官方88vip人工客户，要求苏宁商家提供该手机的进货证明，商家提供的购机发票是2024年9月，授权书时间是2025年至2026年，我怀疑手机有问题，让淘宝小二协商商家，一直到今天未解决，今天24号上午我拿手机到成都凯德广场华为官方售后中心去检测，发现该手机出厂日期是2024年11月，由此我投诉货不对板，怀疑该手机的正规性，2024年9月的购机发票，手机却在11月才出厂，没出厂就有了购机发票，授权销售书又是2025年的，我的诉求：退货退款

我于去年在淘宝天猫苏宁旗舰店购买随身wifi一个，订单编号是227777*********8399，今年商品存在不能使用的现象之后，我和商家协商一致，决定半价换新，换新之后的产品出现流量消耗迅速的情况，*介入之后商家主动联系我，表示愿意退还设备款以及半价的费用共计，让我将设备寄回之后联系客服退款，在我将设备寄回之后联系客服，客服表示不知情拒绝退款，而我致电商家留下的电话后无人接听。我的诉求是希望商家赔付设备费以及我的运单费共计58.85元

我于2024年1月11日在淘宝平台苏宁易购官方旗舰店购买一款随身wifi，买回后先是充值流量，设置套路，充值套餐不是按月份而是一次性的，首次充值没有什么问题，设备一切正常，后续直接充值了三年套餐，设备就开始出现各种问题，网络卡顿，经常断网，联系设备小程序客服，说是需要联系服务商，联系购买店铺客服，也说需要联系服务商，在这种情况下使用了一段时间后，有一天配备突然就不能使用了，询问客服，客服绕来绕去，没有答复，最后在询问下说是要等到下个月初再看，问的时候才是十来号，wifi又必须使用，就联系了淘宝客服，希望可以得到解决，既然商户解决不了就想联系平台出面解决，我的诉求是退货退款，并且将充值的费用退回，淘宝客服也是推来推去，最终告知我最多只能退回设备费用，套餐费用不在他们的管理范围内，可是设备才是一百元左右，淘宝费用在六七百，平台也不作为，最后只能按照商家意思退回换新，终于等到换新回来后，发现设备又是个换的，怎么操作都没有网，找客服解决也解决不了，然后就说等明天看，到第二天还是不行，客服就又按照昨天的流程又让操作，简直就是把人当傻子欺*，淘宝客服为了解决问题，引导我点击退款，但是充值套餐费用完全不管，从来没有遇见过这么无赖的商家和平台，完全没有一点信用，更别提职业素养，毫无道德可言，说的话一下这样一下那样，消息已读不回，服务态度差！！！商品购买的时候买的是顶配的，结果网络差，时不时就整天断网，说是寄回检修，实际就是换了一个邮寄了过来，还又是个坏的，为了拖时间每天就又是让等第二天，简直太过于离谱！