广州地铁公园前站附近京东外卖食品中吃出头发投诉

5月14日在京东外卖点餐，一小时后还无骑手接单后选择退单，退单后商家驳回。退单失败，此时订单正常继续。骑手到后敲门自行放餐在门口，未打电话和任何沟通，两分钟后骑手回来非说我们申请了退款，我们解释商家驳回了，订单是正常进行的，而且在我们申请时还并无骑手接单。骑手根本不听，疯狂咒骂，拿东西砸门，不让我们关门，报警后我们选择关门等待警察，此时骑手依旧在门口大声咒骂并砸门，后面在警察来之前骑手跑了，后与警察发现门锁被骑手砸坏，骑手知道家庭住址我们的人生安全也无法保证。京东客服处理结果不当。我们要求骑手赔偿，封掉账号，以及道歉和保证后续不在出现。第一次投诉没有处理，京东私自完结

我于2025年4月25日16:15在京东外卖下单一份外卖，在16:38时仍显示没有骑手接单(此时软件显示商家已出餐)随后去京东客服审问ai，得到回答给我加急后出现骑手接单。16:48骑手到店之后一直等到17:07软件仍然显示为骑手已到店的状态，此时距离我的订单超时还差8分钟(软件显示17:15超时)，我按照平台给出的电话问骑手，得知骑手回答平台搞错了不是他的单，随后又打电话给商家，得到单子太多不确定骑手拿没拿走的回答。至此我去京东客服了解情况我的订单究竟出了什么问题，得到了骑手在取餐的回答(取了半个点)。在我强调提出我想知道我的订单的具体状况的情况下，客服帮我拨打了电话联系后，给我的回答是【16:53配送员上报取货异常(原因:商家未拣货完成，她没有取到然后又重新分配的】那么我请问我这边平台重新分配时间为什么是【17:15新的骑手已接单】此时在我饭已经超时，找过客服的情况下才给我分配骑手。既然骑手取货异常需要重新找，为什么我这边一直显示骑手取餐中，这是不合理。商家整整半个多点没出餐真相究竟是不是这个，平台并没有给我正面回复我也没法查我不是侦探。最后在新骑手接到外买送到我手里后。计算时间我整整等了一小时，其中有超过一半的时间我不知道我的饭发生了什么在谁的手里。 我将要入口的东西在我不知道发生了什么的情况下，京东的回答和解决只有超过20分钟会给予赔付的模板回答。大意思是客服这边也没权限查到，让我等待。如果不是我执意调查清楚，我就会干等一个不知道在谁手里在哪的外卖，我敢吃吗，我都有点不敢吃。谁知道它经历了什么。谁稀罕京都的超时免单，我点外卖吃饭是为了撞概率白嫖吗，这就是京都的基本赔付搞的像免死金牌一样晚了多大点事你不花钱。 以上就是我浪费了我一个小时的时间去找我的外卖的倒霉经历，好*的购物体验好饿的胃所以我要投 诉。

我于2025年4月25日16:15在京东外卖下单一份外卖，在16:38时仍显示没有骑手接单(此时软件显示商家已出餐)随后去京东客服审问ai，得到回答给我加急后出现骑手接单。16:48骑手到店之后一直等到17:07软件仍然显示为骑手已到店的状态，此时距离我的订单超时还差8分钟(软件显示17:15超时)，我按照平台给出的电话问骑手，得知骑手回答平台搞错了不是他的单，随后又打电话给商家，得到单子太多不确定骑手拿没拿走的回答。至此我去京东客服了解情况我的订单究竟出了什么问题，得到了骑手在取餐的回答(取了半个点)。在我强调提出我想知道我的订单的具体状况的情况下，客服帮我拨打了电话联系后(谢谢客服)，给我的回答是【16:53配送员上报取货异常(原因:商家未拣货完成，她没有取到然后又重新分配的】那么我请问我这边平台重新分配时间为什么是【17:15新的骑手已接单】此时在我饭已经超时，找过客服的情况下才给我分配骑手。既然骑手取货异常需要重新找，为什么我这边一直显示骑手取餐中，这是不合理。我甚至怀疑其实一直没骑手接单第一个电话错误的骑手是京东故意的虚假消息，商家整整半个多点没出餐真像究竟是不是这个，这是平台回复我也没法查我不是侦探。最后在新骑手接到外买送到我手里后。计算时间我整整等了一小时，其中有超过一半的时间我不知道我的饭发生了什么在谁的手里。 我将要入口的东西在我不知道发生了什么的情况下，京东的回答和解决只有超过20分钟会给予赔付的模板回答。大意思是客服这边也没权限查到，让我等待。如果不是我执意调查清楚，我就会干等一个不知道在谁手里在哪的外卖，我敢吃吗，我都有点不敢吃。谁知道它经历了什么。谁稀罕京都的超时免单，我点外卖吃饭是为了撞概率白嫖吗，这就是京都的基本赔付搞的像免死金牌一样晚了多大点事你不花钱。看出来客服也很无助了除了道歉也没别的办法 以上就是我浪费了我一个小时的时间去找我的外卖的倒霉经历，好*的购物体验好饿的胃所以我要投诉。

诉求：要求京东外卖配送平台退还扣款的20元费用。 京东客服电话：950618 问商家了，商家说这个订单配送已完成，我的订单在11:50分被取消的，顾客那边是12.12分收到餐的(参考最后两张38#图片)我想说的是，我当时早就在商家附近了。但是京东外卖的导航路线错乱，一直在巷子里打转，最后我还是关闭导航自己找路线，平台导航太坑了。不是往死胡同巷子里指引路线，因为有些小巷子路太窄，进不好进，出不好出，太难倒车了！要不就是指引你走到了禁行区，然后又白跑这一段路程了！这就是所谓的京东秒送，这种路线太坑人了，那么多外卖平台用的导航要么高德要么百度地图，但是你京东这个平台导航路线虽然也是高德百度，但是太扯淡！关键是京东你还偷配送时间。问题描述：2025年4月17号中午11:48分左右，我配送的京东秒送38号订单被客服取消了扣我20元然后这个单被平台派给了专送，等于说平台三头吃配送费，完事餐也配送完成了，罚款支付完第二个骑手的配送费还有剩余，平台赚了。打配送客服电话无法接通找平台在线客服也是提示咨询繁忙期，让排队等候，好不容易排到我了，但是接通之后，客服也是机械式回复依据，你好，请问有什么可以帮你们的吗？说完这句就没下文了。再问就是一问一个不吱声。客服其实就是机器人设定好了的，客服装死！排队等候也是假的因为排到自己了，客服接通后也是机器人回复。(说明一下在线客服是打字的。不是电话接通，这就是机器人回复，就算打平台骑手座机号码。也是按设定好的机器人语音回答你，这些都是设定好了的，京东干的不是人干的事，戴着虚伪的面具）而且京东外卖商家就没有不卡餐的，本来时间就很短，上报出餐慢之后平台也不给延长配送时间，该扣钱还是扣骑手钱。申诉一律驳回。这就是京东的嘴脸。吃相太难看。京东你模仿美团，模仿饿了么，模仿顺丰同城，模仿其他别的平台，但是你学不精，你学的是缺点，不是优点。京东你就外卖界的搅屎棍，四不像

我在2025年5月23日8点51分，太湖龙虾三明店下单外卖一共103元，超时不发货，系统客服让我退单，补偿15元，我不同意，凭什么等了1个多小时也不给我处理，还得排队等你京东客服20分钟，就退款，补偿15？ 超时可是免单。这是订单号31********24

刚开始是商家送错餐，点的不辣的，商家给的外卖结果就是辣的，我就和商家沟通，结果商家态度恶劣，还辱骂，时不时给发个消息继续辱骂，让京东客服帮我拉黑外卖商家不让那个商家继续给我发消息，结果这都解决不了，商家还在持续辱骂中

我再说一次，京东外卖超时30分钟，没有人解决，超市就在我家楼下，第一个外卖员不愿意来，踢单，第二个外卖员撒谎说超市装货晚了，我跟超市核对后发现京东外卖员在撒谎。给京东客服打电话，含糊其辞，解决不了，承诺30分钟给我回电话，结果不仅不给我回电话，再打客服电话，就打不通了，给我拉黑了？不想解决，逃避责任，换个号立刻就打通了，又承诺24小时回复。你们京东不会做外卖可以不做，没必要什么赛道都挤一下，真的很烂。

投诉内容总结： 本人于京东外卖下单后，骑手未按时送达且提前虚假点击“已送达”，实际超时23分钟。投诉至客服工号651384时，对方态度敷衍，未处理违规行为，反而维护平台推卸责任。现要求京东严肃处理骑手违规及客服失职，并依法赔偿损失。

我于5月20日19点28分在京东外卖下了一单蜜雪冰城，预约最晚在5月21日17点送达，骑手送至门卫就点了送达，我在订单中明确表示送达宿舍楼下才能点送达，到现在20点20已经超时3小时，还未收到商品，咨询京东客服不满足我的诉求，我的诉求是退款＋赔付补偿

体彩原本就只用超时一两分钟，原本是不用计较的。结果在周围转了将近20分钟才送过来，找客服，客服说退5块钱，结果后面又转回去，希望平台说退我5块钱，就退我5块钱，不要再转回去了