Soul账号无故被封，要求解封及解释原因

您好！我是Soul平台的用户，账号为187****2310 ，现怀着十分不满与急切的心情，就Soul平台的违规行径向贵部门投诉，期望得到公正处理。 在长期使用Soul平台的过程中，我始终秉持自律原则，严格遵守平台制定的各项规则，无论是发布动态、参与聊天，还是进行其他互动，都未曾发布任何违反法律法规、违背公序良俗的内容，也绝无任何不当操作。然而，毫无预兆地，我的账号突然被封禁。这一封禁犹如晴天霹雳，瞬间剥夺了我正常使用平台的权利，让我无法与朋友交流互动，打乱了我的社交节奏。 发现账号被封禁后，我第一时间积极联系Soul客服。我满怀期待，希望能从客服那里得到一个合理的解释，弄清楚究竟是哪里出了问题，同时也希望能够尽快解封账号。但客服的表现让我大失所望，他们要么含糊其辞，不明确告知封禁原因，要么敷衍塞责，只是让我等待，却没有任何实际有效的解决措施 ，对我的合理诉求置之不理。 更令人难以接受的是，当我要求Soul平台注销账号并释放我的实名信息时，平台直接拒绝。依据《网络安全法》《个人信息保护法》等相关国家互联网法规，当账号不再使用或被封禁时，平台理应按照用户要求注销账号，并及时删除或匿名化处理用户的实名信息，坚决不能私自留存、占用。Soul平台的这种行为，严重侵犯了我的个人信息权益，使我的身份信息长时间处于不确定的风险之中，极有可能被泄露、滥用，给我带来不可预估的麻烦。 基于上述情况，我郑重提出以下诉求：第一，Soul平台必须立即为我注销账号，并彻底释放我的实名信息，从根源上消除我的信息安全隐患；第二，Soul平台要就此次违规行为，向我出具正式的书面道歉信，对其错误行为进行深刻反思和说明；第三，恳请贵监管部门对Soul平台展开全面调查，严肃处理其违规行为，同时督促Soul平台加强内部管理，完善用户服务机制和信息安全保障措施，杜绝类似侵害用户权益的事件再次发生，切实保障广大用户的合法权益。

Soul账号解封申诉书 尊敬的Soul平台审核团队： 您好！ 我是Soul账号【150****1380】的用户，收到客服告知账号因存在*拉皮条等行为被限制登录，对此我深感震惊与委屈，现向您诚恳申诉。 在使用Soul的过程中，我一直秉持着真诚、友善、遵守规则的态度与其他用户交流互动。日常主要进行灵魂匹配聊天、广场浏览、签到以及发布瞬间等活动，绝无主观故意从事*拉皮条相关行为。 我仔细回忆近期账号使用情况，猜测可能存在以下误会： 1. 文字歧义：在聊天过程中，或许因某些表述用词不当，产生了歧义，被系统误判。比如可能使用了一些有多重含义的词汇，在特定语境下易引发误解，但绝非涉及*拉皮条相关内容。 2. 他人误报：可能在与其他用户交流时，因观点不合或其他非客观原因，被个别用户恶意误报，导致账号受此限制。 针对上述可能的情况，我进行了深刻反思和积极处理： 1. 我重新梳理了近期所有聊天记录与发布内容，逐字逐句排查，未发现任何主观上涉及*拉皮条的明确表述。若存在因用词不当产生歧义的地方，我已做好记录，今后会格外注意言辞表达。 2. 我已对设备进行全面检查和杀毒处理，确保设备安全，不存在因设备问题导致账号异常操作的情况。 我郑重承诺，未来会更加严格遵守Soul平台的各项规定，不断提升自身网络社交素养，规范言行，与平台一同营造健康、文明、积极的社交环境。 恳请贵团队重新审核我的账号情况，核实是否存在误判。若能解除对我账号的登录限制，让我能继续在Soul与朋友们愉快交流，我将不胜感激。若有需要进一步补充说明或提供的材料，我随时配合。 感谢您抽出时间处理我的申诉！ 申诉人：[150****1380] [申诉日期2025.5.19]

尊敬的Soul官方团队以及消费保平台： 您好！ 我是Soul平台的一名忠实用户，账号昵称为【厚德载物】，一直以来都享受着Soul带来的社交乐趣。然而，就在2025.2.18日下午我的账号遭遇了设备登录限制，无法正常使用，这给我的生活带来了极大的不便。在此，我诚恳地向贵方提出申诉，希望能够解除这一限制。 首先，我作出以下对于账号的使用过程以及登录限制的原因，进行了深入的自我检查与分析。 一、账号使用过程 我的号码在此之前，2025年2月14日下午已经遭受了平台的账号封禁以及限制登录，我通过维权以及平台的帮助下找回了账号，以及解除了账号封禁跟限制登录，自此之后我也特别的小心翼翼去管理我的Soul账号，甚至认真阅读了一遍关于平台用户守则！从解封之后我每天的活动范围如下 1.灵魂匹配，进行灵魂交友，闲聊天（但从未提及任何违反平台规定的敏感词以及行为） 2.广场浏览 3.Soul签到领金币 4.发布瞬间 以上是我在管理我的账号的使用过程，就4点，但不知为何号码会在2025年2月18日下午突然掉线，提示账号存在异常行为，限制登录 也希望Soul技术人员能够给我一个合理的解释以及原因所在，以便我加强管理使用 二、账号自我分析 我的账号可能由于以下原因触发了限制：1. 不小心发布了某些不符合平台规定的言论或内容；2. 设备可能存在安全风险，导致系统自动采取了限制措施。无论原因如何，我都已深刻认识到自身可能存在的不足，并愿意积极改进。 针对上述可能的原因，我已经采取了以下措施进行整改：1. 全面检查并清理了账号发布的全部内容，确保没有任何违规信息；2. 对设备进行了全面的病毒扫描与清理，确保设备安全无风险。同时，我也承诺未来将更加严格遵守Soul平台的使用规定，不发布任何违规内容，保持良好的社交行为。 在此，我恳请Soul官方团队能够审核我的申诉，并解除对我的设备登录限制。我非常珍视在Soul平台上与朋友们交流的机会，希望能够继续享受这一美好的社交体验。如果贵方需要任何补充材料或信息，我将随时提供，以便更好地配合申诉审核工作。 感谢贵团队在百忙之中抽出时间阅读我的申诉。以及消费保平台跟Soul企业的对接！ 我的诉求：账号解除封禁以及正常登录！ 我期待着能够尽快收到贵方的回复，并希望这一问题能够得到圆满解决。 再次感谢Soul官方团队及消费保平台的理解与支持！ 此致 敬礼！

我于 2025 年 2 月 7 日在 soul 平台上开派对标题为:混蹲/有感连麦，被 soul 以不实的违规内容广告引流封禁 998 天 第一：我开的是公益派对，没有要求消费并且场内基本都是关注列表的密友 第二：在开播过程中没有提到任何关于 soul 以外的平台 第三：本人严格遵守网络规定并未有任何违法违规的行为 我的诉求：该平台需要向消费者提供封号的证据，本人在账号里充值➕礼物➕头像上万元，在没有向消费者提供证据前都属于侵占了消费者权益，如果该平台不能解封账号也不能提供证据请把我的账号所有的充值和账号内电子资产的价值全部清算给我

我于2025年2月5号被封禁了限制登录，官方通知原因为账号存在异常行为，那几天刚好过年回家了，换了新的手机，由于操作失误多登录了几次，然后就被封禁了，而且我也实名过的，后面打400的客服电话，重来就没打通过，申诉也没用，我觉得没有违反相关规定，但又不给处理，很无赖。

我的soul账号为：176****5727 在使用soul的过程中我始终发布生活中的趣事和网络上meme梗图，但2025.06.06凌晨Soul官方将我的账号封禁理由是我行为不端，且并未给出任何的解封的时间。在我发现后的第一时间进行了申诉，我尝试在APP内申诉给官方发邮件和致电官方客服等方式，均未得到有效答复，在接下来的这几天内我绞尽脑汁与官方进行沟通但官方始终没有任何回复，在6月9日收到了官方的回复，官方最新给出的封禁理由是我影响国家形象并且影响社会秩序，后续通过互联网投诉平台投诉后得到的结果是：发布、传播含有危害国家及社会安全的信息。我想请问一下，正常发布生活中的趣事和一些在其他社交软件如抖音快手小红书等平台常见的meme梗图为何在soul这款软件上会被判定为损害国家形象和影响社会秩序？又何来危害国家安全一说？并且官方人员与我电话沟通时语气非常恶劣摆出了一副就是不能给我解封让我自行联系有关部门的恶劣态度，且该客服人员在与我沟通过程中对我进行威胁恐吓，而且我认为随意给任何一个人扣上扰乱社会秩序和损害国家形象的罪名是可耻的这对我的个人声誉以及形象造成了极大影响，我实在难以接受。在后续的时间里该公司并未与我进行任何沟通处理，若是在当前社会背景下发布常规内容会被某些APP或企业以其身份对用户进行排挤和打压无疑会影响社会整体风气。并且我收到的回复均为模板化格式化的内容，Soul方面拒绝提供举报证据或违规判定依据，剥夺了用户的知情权与申辩权，违反《网络交易监督管理办法》关于“公平处理争议”的规定。Soul平台单方面以“违反社区规则”为由封号，实质是通过格式条款排除用户主要权利，违反《电子商务法》第四十九条关于“不得不合理限制用户权利”的规定。我希望能够恢复我的账号使用并且和我道歉。

我的soul账号为：176****5727 在使用soul的过程中我始终发布生活中的趣事和网络上meme梗图，但2025.06.06凌晨Soul官方将我的账号封禁理由是我行为不端，且并未给出任何的解封的时间。在我发现后的第一时间进行了申诉，我尝试在APP内申诉给官方发邮件和致电官方客服等方式，均未得到有效答复，在接下来的这几天内我绞尽脑汁与官方进行沟通但官方始终没有任何回复，在6月9日收到了官方的回复，官方最新给出的封禁理由是我影响形象并且影响社会秩序，后续通过互联网投诉平台投诉后得到的结果是：发布、传播含有危害及社会安全的信息。我想请问一下，正常发布生活中的趣事和一些在其他社交软件如抖音快手小红书等平台常见的meme梗图为何在soul这款软件上会被判定为损害形象和影响社会秩序？又何来危害安全一说？并且官方人员与我电话沟通时语气非常恶劣摆出了一副就是不能给我解封让我自行联系有关部门的恶劣态度，且该客服人员在与我沟通过程中对我进行威胁恐吓，而且我认为随意给任何一个人扣上扰乱社会秩序和损害形象的罪名是可耻的这对我的个人声誉以及形象造成了极大影响，我实在难以接受。在后续的时间里该公司并未与我进行任何沟通处理，若是在当前社会背景下发布常规内容会被某些APP或企业以其身份对用户进行排挤和打压无疑会影响社会整体风气。并且我收到的回复均为模板化格式化的内容，Soul方面拒绝提供举报证据或违规判定依据，剥夺了用户的知情权与申辩权，违反《网络交易监督管理办法》关于“公平处理争议”的规定。Soul平台单方面以“违反社区规则”为由封号，实质是通过格式条款排除用户主要权利，违反《电子商务法》第四十九条关于“不得不合理限制用户权利”的规定。我希望能够恢复我的账号使用并且和我道歉。此外上海任意门科技有限公司（Soul App）单方面封禁用户账号且拒绝提供有效申诉渠道，违反工信部《电信和互联网用户个人信息保护规定》第8条，要求公司限期回应并开放复核流程。

我的soul账号在使用soul的过程中我始终发布生活中的趣事和网络上meme梗图，但2025.06.06凌晨Soul官方将我的账号封禁理由是我行为不端，且并未给出任何的解封的时间。在我发现后的第一时间进行了申诉，我尝试在APP内申诉给官方发邮件和致电官方客服等方式，均未得到有效答复，在接下来的这几天内我绞尽脑汁与官方进行沟通但官方始终没有任何回复，在6月9日收到了官方的回复，官方最新给出的封禁理由是我影响国家形象并且影响社会秩序，后续通过互联网投诉平台投诉后得到的结果是：发布、传播含有危害国家及社会安全的信息。我想请问一下，正常发布生活中的趣事和一些在其他社交软件如抖音快手小红书等平台常见的meme梗图为何在soul这款软件上会被判定为损害国家形象和影响社会秩序？又何来危害国家安全一说？并且官方人员与我电话沟通时语气非常恶劣摆出了一副就是不能给我解封让我自行联系有关部门的恶劣态度，且该客服人员在与我沟通过程中对我进行威胁恐吓，而且我认为随意给任何一个人扣上扰乱社会秩序和损害国家形象的罪名是可耻的这对我的个人声誉以及形象造成了极大影响，我实在难以接受。在后续的时间里该公司并未与我进行任何沟通处理，若是在当前社会背景下发布常规内容会被某些APP或企业以其身份对用户进行排挤和打压无疑会影响社会整体风气。并且我收到的回复均为模板化格式化的内容，Soul方面拒绝提供举报证据或违规判定依据，剥夺了用户的知情权与申辩权，违反《网络交易监督管理办法》关于“公平处理争议”的规定。Soul平台单方面以“违反社区规则”为由封号，实质是通过格式条款排除用户主要权利，违反《电子商务法》第四十九条关于“不得不合理限制用户权利”的规定。我希望能够恢复我的账号使用并且和我道歉。此外上海任意门科技有限公司（Soul App）单方面封禁用户账号且拒绝提供有效申诉渠道，违反工信部《电信和互联网用户个人信息保护规定》第8条，要求公司限期回应并开放复核流程。

我的soul账号为：176****5727 在使用soul的过程中我始终发布生活中的趣事和网络上meme梗图，但2025.06.06凌晨Soul官方将我的账号封禁理由是我行为不端，且并未给出任何的解封的时间。在我发现后的第一时间进行了申诉，我尝试在APP内申诉给官方发邮件和致电官方客服等方式，均未得到有效答复，在接下来的这几天内我绞尽脑汁与官方进行沟通但官方始终没有任何回复，在6月9日收到了官方的回复，官方最新给出的封禁理由是我影响国家形象并且影响社会秩序，后续通过互联网投诉平台投诉后得到的结果是：发布、传播含有危害国家及社会安全的信息。我想请问一下，正常发布生活中的趣事和一些在其他社交软件如抖音快手小红书等平台常见的meme梗图为何在soul这款软件上会被判定为损害国家形象和影响社会秩序？又何来危害国家安全一说？并且官方人员与我电话沟通时语气非常恶劣摆出了一副就是不能给我解封让我自行联系有关部门的恶劣态度，且该客服人员在与我沟通过程中对我进行威胁恐吓，而且我认为随意给任何一个人扣上扰乱社会秩序和损害国家形象的罪名是可耻的这对我的个人声誉以及形象造成了极大影响，我实在难以接受。在后续的时间里该公司并未与我进行任何沟通处理，若是在当前社会背景下发布常规内容会被某些APP或企业以其身份对用户进行排挤和打压无疑会影响社会整体风气。并且我收到的回复均为模板化格式化的内容，Soul方面拒绝提供举报证据或违规判定依据，剥夺了用户的知情权与申辩权，违反《网络交易监督管理办法》关于“公平处理争议”的规定。Soul平台单方面以“违反社区规则”为由封号，实质是通过格式条款排除用户主要权利，违反《电子商务法》第四十九条关于“不得不合理限制用户权利”的规定。我希望能够恢复我的账号使用并且和我道歉。此外上海任意门科技有限公司（Soul App）单方面封禁用户账号且拒绝提供有效申诉渠道，违反工信部《电信和互联网用户个人信息保护规定》第8条，要求公司限期回应并开放复核流程。

我的soul账号为：176****5727 在使用soul的过程中我始终发布生活中的趣事和网络上meme梗图，但2025.06.06凌晨Soul官方将我的账号封禁理由是我行为不端，且并未给出任何的解封的时间。在我发现后的第一时间进行了申诉，我尝试在APP内申诉给官方发邮件和致电官方客服等方式，均未得到有效答复，在接下来的这几天内我绞尽脑汁与官方进行沟通但官方始终没有任何回复，在刚刚我收到了官方的回复，官方最新给出的封禁理由是我影响国家形象并且影响社会秩序，我想请问一下，正常发布生活中的趣事和一些在其他社交软件如抖音快手小红书等平台常见的meme梗图为何在soul这款软件上会被判定为损害国家形象和影响社会秩序？并且官方人员与我电话沟通时语气非常恶劣摆出了一副就是不能给我解封让我自行联系有关部门的恶劣态度，且该客服人员在与我沟通过程中对我进行威胁恐吓，而且我认为随意给任何一个人扣上扰乱社会秩序和损害国家形象的罪名是可耻的这对我的个人声誉以及形象造成了极大影响，我实在难以接受，我希望能够恢复我的账号使用并且和我道歉。此外上海任意门科技有限公司（Soul App）单方面封禁用户账号且拒绝提供有效申诉渠道，违反工信部《电信和互联网用户个人信息保护规定》第8条，要求公司限期回应并开放复核流程。