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Soul平台账号无故封禁且拒绝注销账号投诉

您好！我是Soul平台的用户，账号为187****2310 ，现怀着十分不满与急切的心情，就Soul平台的违规行径向贵部门投诉，期望得到公正处理。在长期使用Soul平台的过程中，我始终秉持自律原则，严格遵守平台制定的各项规则，无论是发布动态、参与聊天，还是进行其他互动，都未曾发布任何违反法律法规、违背公序良俗的内容，也绝无任何不当操作。然而，毫无预兆地，我的账号突然被封禁。这一封禁犹如晴天霹雳，瞬间剥夺了我正常使用平台的权利，让我无法与朋友交流互动，打乱了我的社交节奏。发现账号被封禁后，我第一时间积极联系Soul客服。我满怀期待，希望能从客服那里得到一个合理的解释，弄清楚究竟是哪里出了问题，同时也希望能够尽快解封账号。但客服的表现让我大失所望，他们要么含糊其辞，不明确告知封禁原因，要么敷衍塞责，只是让我等待，却没有任何实际有效的解决措施，对我的合理诉求置之不理。更令人难以接受的是，当我要求Soul平台注销账号并释放我的实名信息时，平台直接拒绝。依据《网络安全法》《个人信息保护法》等相关国家互联网法规，当账号不再使用或被封禁时，平台理应按照用户要求注销账号，并及时删除或匿名化处理用户的实名信息，坚决不能私自留存、占用。Soul平台的这种行为，严重侵犯了我的个人信息权益，使我的身份信息长时间处于不确定的风险之中，极有可能被泄露、滥用，给我带来不可预估的麻烦。基于上述情况，我郑重提出以下诉求：第一，Soul平台必须立即为我注销账号，并彻底释放我的实名信息，从根源上消除我的信息安全隐患；第二，Soul平台要就此次违规行为，向我出具正式的书面道歉信，对其错误行为进行深刻反思和说明；第三，恳请贵监管部门对Soul平台展开全面调查，严肃处理其违规行为，同时督促Soul平台加强内部管理，完善用户服务机制和信息安全保障措施，杜绝类似侵害用户权益的事件再次发生，切实保障广大用户的合法权益。

投诉编号：98877151 2025-05-23 14:07:37

投诉对象

soul

近30天投诉解决率90% 平均处理时长：7天内

涉诉金额

10000元

投诉问题

#泄露隐私#服务质量差#账号纠纷

投诉进度

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Soul账号遭遇登录限制及封禁申诉

尊敬的Soul官方团队以及消费保平台：您好！我是Soul平台的一名忠实用户，账号昵称为【厚德载物】，一直以来都享受着Soul带来的社交乐趣。然而，就在2025.2.18日下午我的账号遭遇了设备登录限制，无法正常使用，这给我的生活带来了极大的不便。在此，我诚恳地向贵方提出申诉，希望能够解除这一限制。首先，我作出以下对于账号的使用过程以及登录限制的原因，进行了深入的自我检查与分析。一、账号使用过程我的号码在此之前，2025年2月14日下午已经遭受了平台的账号封禁以及限制登录，我通过维权以及平台的帮助下找回了账号，以及解除了账号封禁跟限制登录，自此之后我也特别的小心翼翼去管理我的Soul账号，甚至认真阅读了一遍关于平台用户守则！从解封之后我每天的活动范围如下 1.灵魂匹配，进行灵魂交友，闲聊天（但从未提及任何违反平台规定的敏感词以及行为） 2.广场浏览 3.Soul签到领金币 4.发布瞬间以上是我在管理我的账号的使用过程，就4点，但不知为何号码会在2025年2月18日下午突然掉线，提示账号存在异常行为，限制登录也希望Soul技术人员能够给我一个合理的解释以及原因所在，以便我加强管理使用二、账号自我分析我的账号可能由于以下原因触发了限制：1. 不小心发布了某些不符合平台规定的言论或内容；2. 设备可能存在安全风险，导致系统自动采取了限制措施。无论原因如何，我都已深刻认识到自身可能存在的不足，并愿意积极改进。针对上述可能的原因，我已经采取了以下措施进行整改：1. 全面检查并清理了账号发布的全部内容，确保没有任何违规信息；2. 对设备进行了全面的病毒扫描与清理，确保设备安全无风险。同时，我也承诺未来将更加严格遵守Soul平台的使用规定，不发布任何违规内容，保持良好的社交行为。在此，我恳请Soul官方团队能够审核我的申诉，并解除对我的设备登录限制。我非常珍视在Soul平台上与朋友们交流的机会，希望能够继续享受这一美好的社交体验。如果贵方需要任何补充材料或信息，我将随时提供，以便更好地配合申诉审核工作。感谢贵团队在百忙之中抽出时间阅读我的申诉。以及消费保平台跟Soul企业的对接！我的诉求：账号解除封禁以及正常登录！我期待着能够尽快收到贵方的回复，并希望这一问题能够得到圆满解决。再次感谢Soul官方团队及消费保平台的理解与支持！此致敬礼！