投诉夸克虚假宣传

我于2024年3月18日首次接触使用夸克网盘付费会员，因“连续包月（新人专享）”的单月价3.2元明显低于其它连续包年、包季的12元左右的单月价，故决定尝试购买一个月。其“疯狂秒杀/0元抢”的宣传支付网页，“连续包月（新人专享）”的页面上只有“次月续费仅需19.9元，可随时取消”的文字，并没有“自动”这个关键词。整个支付过程在跳转到支付宝付款页面输入支付密码前未有任何有关服务内容涉及“代扣服务”和“自动续费开通成功后会按固定时间自动扣款”的类似意思的表述和提醒。以上事实以当时录屏支付过程的视频为证，凭证中的拼图截图自该视频。但之后的5个月该公司通过支付宝花呗在凌晨5点多自动完成了每月19.9元的网盘会员扣款，未经本人知晓和同意，却默认本人同意自动续费，擅自扣取本人资金，剥夺我对是否接受自动续费的自主选择权。违反《电子商务法》第十九条及其它相关法规。此事曾于24年11月向夸克网盘反映过。 我于2024年11月通过夸克网盘软件App向人工客服提交所反馈的问题后，夸克网盘服务商广州市动景计算机科技有限公司未有任何实质性通话与我直接沟通，只以短信方式辩称续费会提前5天通过夸克App发送续费的站内信通知，但这并非短信等显著提醒方式，结合之前所述，违反《网络交易监督管理办法》第十七条、第十八条，至今我都不知道站内信的入口，实际上剥夺了我对每一次授权扣费的知情权和选择权。 根据2025年3月7日我录屏购买夸克网盘包月会员的过程(凭证中有该视频截图的拼图），在跳出付款并开通的支付宝页面时和确认继续前，有对服务内容涉及代扣服务和自动续费的提醒，说明夸克网盘的服务商可以做到“以显著方式提请消费者注意”。 根据5月17日再次录屏和截图（凭证中的当天共三张拼图）测试的包括但不限于与2024年3月18日相同的夸克网盘会员不同活动页面的付款过程可知，即使在“同意并购买”或“同意协议并支付”的页面有《续费协议》《会员协议》等格式条款的协议，用户下单购买时无需逐一点开数个格式条款的协议阅览即可完成整个购买过程，不足以达到提请用户注意的效果，不足以证明其在交易发生前明确告知过我有自动续费的服务内容；夸克网盘服务商将《续费协议》与其他协议多个并列的方式，使用户难以识别与自动续费相关的重要信息，不足以起到提示的作用，用户无法在知情基础上作出理性决策，夸克网盘服务商应当承担责任（续见凭证）