苹果商店未成年人误充值要求退款

我在2024年3月28日在苹果商店下载了今日真实水印相机—时间地点和工作水印，在免费试用3天后，在没有任何消息提示和明显通知的情况下在2024年3月30日自动扣费了38元的会员费，在我察觉到的时候立马在2024年3月30日申请退费，在2024年3月30日被苹果商店拒绝退款，在2024年4月8日我再次申请退款，再次被苹果商店拒绝退款，2024年4月10日我这边联系了苹果人工客服，要求退款，客服以两次退款被拒绝已无法操作，无法退款为由拒绝退款，这种行为严重侵犯了我的消费知情权，我要求苹果商店全额退款。

事发于2024年3月31日下午4点30分左右，我在闲鱼平台一卖家店铺(咸鱼账号：爱吃蛋糕的叶子73)拍下并付款50.8元充值B站会员。卖家发送一个充值教程视频和一个链接，通过视频引导点击链接跳转到支付宝领取充值优惠，在跳转支付宝过程中，在没有提示情况下通过刷脸确认领取优惠绑定了我的支付宝账号并通过免密支付在，苹果App Store中一款名叫《剑侠世界：起源》的游戏充值金币，短短6分钟扣款14笔(3笔648元和11笔30元)一共2274元。据我推测，应该是卖家利用苹果绑定支付宝免密支付的安全漏洞得手。 根据中华人民共和国《消费者权益保护法》第8条之规定，用户在接受苹果公司或第三方支付平台提供的相关支付服务时享有知悉服务真实情况的权利（知情权） 根据该法第9条之规定，用户在苹果手机苹果应用商店账户设置中应当享有自主选择是否免密支付的权利 （选择权）。苹果公司和第三方支付公司在未明确告知用户绑定的支付宝账户是免密支付，更未赋予用户是否选择免密支付的权限，其行为严重侵犯了用户的知情权和选择权，并导致用户在不知情的情况下被消费支出而遭受损失。因此．平台方应当立即停止对用户知情权和选择权的侵犯，取消对苹果手机应用商店户设置绑定支付宝账户的免密支付的强制性限制，并赔偿用户由此产生的损失。

您好！我于2024年3月24日下午16:51收到一条短信，内容是我的苹果ID出现错误设置双重认证附带一条链接，随即我点进去后是苹果官方网站，我就设置了，然后25号凌晨3:17我的微信零钱不是本人实际操作的情况下被苹果商店以充值游戏道具的名义刷走我的三笔相同款项，共计人民币1944元，此游戏我没有下载记录和登录记录，游戏道具也并未到达我的账户和使用，我立即申请退款，去打客服电话让我等待退款，26日凌晨4:22收到苹果邮件不退款，我认为此行为违法了我国消费者权益保护法第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用，我有权要求退款！我还是个学生，这笔钱对我很重要，我希望你们能够帮帮我谢谢你们非常感谢！

苹果支付和多邻国app合谋私自扣款、退款不及时。本人于2023年10月7日使用北京市多邻国科技有限公司开发的多邻国app，使用相关内容弹出0元体验会员界面，app承诺在试用第12天会给予邮件提示，通知订阅者取消有偿订阅。 本人于2023年10月19日（即app承诺日期）并没有收到任何邮件，直至2022年10月21日（扣款日）也没有收到任何承诺过的提醒。2023.10.21当天凌晨直接于微信银行卡中扣款588元。该app的订阅设施存在恶意引导消费者的情況，加重消费者责任的同时通过欺诈消费者手段*取会员费用。 本人完全无意购买该app年费会员，在会员开通后从末使用过该会员权益。于是本人于10月21日当即向苹果申请退款。10月22日苹果售后以“不符合合退款要求"为由拒绝退款我当即重新填写原因申请第二次退款10月22日仍以相同理由拒绝了我，并没有给出解释关于不符合退款条件的具体说明和理由，同时我也联系了北京多邻国科技有限公司客服，客服表示在扣款三个月内这笔账款一直在苹果公司账户，两个公司相互推脱，也并没有给出明确回复和退回理由，从2023年10月21日一直到今天2023年10月24日还没有收到答复，588元对于一个学生来说真的是很大一笔钱，本人也多次拨打苹果客服电话及北京上海工商局，消费者协会电话均没有明确回复，本人承诺并不存在恶意退款，也没有使用该付费服务的任何内容，希望可以帮我受理一下，谢谢

孩子有自己的微信，里面有3000多块钱，是日常孩子姥姥姥爷舅舅等长辈发的红包，钱一直在里面，且并没有绑定大人的手机。主要是孩子9岁了，学了人民币，且在慢慢长大啊，我们日常会有意识锻炼孩子的金钱意识，所以钱就放在孩子微信里，孩子也知道密码，有时候会自己去超市买点零食。孩子一直跟着父母生活，放暑假后，因为父母时间有限，所以8月11号孩子回了老家跟着姥姥姥爷，一直待到8月28孩子从老家回到父母身边，一看孩子手机，就这十几天，通过APPLE免密支付，孩子前后花了2000多块钱，用于和平精英、和平营地、蛋仔、香肠派对、斗鱼等游戏。通过跟孩子沟通，孩子并不知道免密支付这回事，很多时候让孩子刷脸，孩子以为游戏在实名认证，自己也刷，有时候还让姥姥姥爷刷，家里老人也不懂，孩子让刷就刷了。这是第一批扣费的解释。从那天起，孩子账户里的钱我们就都提出来了，而且对孩子手机进行控制。一直到国庆节，孩子又回老家了，舅舅又给孩子发了个红包，手机里又有了钱，父母也不在身边，10月3日孩子又通过apple有了一笔游戏支出。再没开通apple，免密支付之前，孩子偶尔玩游戏是通过腾讯充值，跟腾讯沟通后，提供了孩子的出生证户口本监护人信息，支付信息等，腾讯已经进行了退费。但是通过apple支付的，人家不予赔付。这个时候联系苹果客服，情况讲了一遍，说给我登记，我跟客服确认，需要我提供什么材料吗，比如说身份证明、支付凭证啥的，客服说不用，要相信他们。48小时候，退款申请全部驳回，我又二次给客服打电话，客服说的又跟花一样，说给我申请二次退费，我说我想知道一下一次退费驳回的原因，这样我可以二次注意一下，客服不告诉我原因，反正就是说的跟花一样，让我相信他们，二次审核一定会更谨慎。我又一次详解释了一下情况，提交了二次退钱。搞笑的是，口口声声说谨慎的客服，在我提交之后不一会，就又给我驳回了。同样的，无理由！所以，我要投诉苹果，利用免密支付漏洞引诱孩子退费，且不予我们退费。

5.13苹果账号被盗，通过支付宝向苹果商店莫名被刷8笔金额。总金额:导致莫名被扣费4000多余💰，当时第一时间联系客服。一个花名为Li的客服，第一时间识别这个费用明显为盗刷，并且判断为请放心这个钱肯定可以退回的，并且要了每一笔订单的流水及去向，当时也有录音的，处理单号:10********94 然后当时以为事情也在解决中，结果迟迟没有等到解决的方案，直到自己查看进展，发现问题没有被解决，而且被拒绝了，希望严查这种不明消费，退回被恶意盗刷款项

本人于2025年5月21日早上7点34分，在App内因操作失误，误购了“Grow高级会员永久版”订阅服务，订单号为：MNMQNWZ15D。 在意识到错误后，本人于同日8点23分，即不到一小时内，第一时间通过苹果官网提交了退款申请。然而，苹果方面于2025年5月22日及5月23日凌晨，连续两次驳回退款请求。 本人郑重声明，此次购买完全为非主观意愿下的误操作，并在极短时间内主动申请退款，完全符合《中华人民共和国消费者权益保护法》关于“七日无理由退货”的相关规定。该条款明确指出，消费者在线上购物情形下，享有自收到商品或服务之日起七日内无理由退货的权利。虽然苹果公司为境外企业，但在中国大陆市场运营，应当遵守中国的法律法规，保障中国消费者的合法权益。 贵方在明知本人为误操作、且在合理时间内提出退款请求的情况下，仍坚持拒绝退款，既不合情，也不合理，更涉嫌违反中国现行消费者保护法律。本人对此表示强烈不满，并保留向相关监管部门投诉、维权的权利。 请苹果公司尽快重新审核我的退款申请，依法依规作出合理处理。也请贵方尊重消费者的知情权、自主选择权及公平交易权，切实履行在中国市场的法律义务。

我于2025年5月10号晚上9:23为苹果 ID盗刷了¥889，首先声明不是本人消费要求苹果官方退款打了好几个电话了，苹果官方一直推卸责任，都是血汗钱，为什么不能退呢？又不是我用的。

苹果手机自动扣费免密支付无故扣我6笔金额一笔为328元，共计1968元，我申请退款，苹果官方拒绝我的退款，客服一开始和我说会尽力解决我的问题，如果俩次退款失败会继续帮忙追回，是一种迂回的手段没有帮助我，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十三条（退款义务）：若经营者未按约定提供商品/服务，消费者有权要求退款，拒不退款属违法。及《中华人民共和国合同法》/ 公平原则与诚信原则：若自动续费条款显失公平（如退款困难），消费者可主张条款无效。 违约责任：若商家未按约定提供服务却扣费，构成违约，消费者有权要求退款。 希望苹果公司尽快给我退款解决我的问题，不要再推卸责任，做好个人手机安全问题，不要让更多人受到伤害

事情是这样的，在5.18号的时候想查看一下孩子的消费记录，无意中发现有一笔588元扣款，然后点击消费记录这笔自动扣款是来自苹果公司，后来联系了苹果的客服。说这笔扣款是一个软件的年费，之前孩子是下载了一个软件名称叫多邻国。然后看了两眼，在没有任何操作的情况下就没有再点开这个软件了，2025年4.30日9:46:07自动扣款588元，这个也没有任何提示，我们也没有输入任何密码，还有人脸识别什么的就被无故扣了。根据《网络交易监督管理办法》第十八条规定网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。 多邻国APP并未在会员试用到期前五日为我提供显著提醒，也没有让我选择是否付费购买年费会员，而是直接使用自动扣费的方式通过支付宝扣除我588元，并且在会员开通之后并未给我任何提醒。我试图申请退费，但向多邻国发送申请邮件只收到自动回复，至今并未获得退费渠道，在18日打了苹果客服电话40******00说明了情况，客服回复审核中，要等48小时，21号的时候又打苹果客服回复审核不通过，要我们联系多邻国客服，现在的结果就是多领国客服回复退款还要找苹果公司，苹果公司说要找多邻国，双方踢皮球，那我的588元扣款只能在这里申诉寻求帮助了。