处理中
中国国航退票手续费过高且存在霸王条款投诉
我在2025年5月14日,在携程购买5月27日到6月1日杭州丽江往返机票,两人往返机票共支付票价3920元。5月21日打开航旅纵横发现,机票降价,现在只要1630每人,之前1820每人,差价190每人,共计差价380元。联系国航后,国航客服忽悠我可以在国航app使用退票权益券退票,并帮我计算每人退票手续费只要26元。结果我根据国航客服的指示操作退票时,发现每人需要支付208元的高额退票手续费,其中50%也就是每人104元退票手续费通过补偿金方式返还给了我们,还有50%的退票手续费每人104元没有退给我们,而且现在距离起飞还有十天以上的时间,根据民航规定,可以全额退票,无需支付任何手续费。而且国航退给我们的104元补偿金必须只能购买国航机票,涉及霸王条款,强制必须重新在国航消费购买机票。而且还不能在重新购票时全额抵扣补偿金,补偿金竟然还要限额使用,这个情况国航客服从未提示或告知过。这也意味着补偿金如果没有用完,还得以后再买国航机票进行抵扣,涉及二次强制交易和霸王条款。另外,还有更过分的一点是,如果改签的话,手续费只收几十块,两个人手续费100元不到。但是退款重新买机票,手续费却要收我200多一个人,两个人手续费要400多元。而且国航没有直接补差手续费,而是把手续费50%退到国航app,以补偿金的形式,其实也是强制必须继续购买国航机票,不然补偿金相当于0,本质上也是强制我们再次购买国航机票,与改签并没有本质区别。但是两者退票手续费差价却如此之大,改签也并不允许再次购买降价了好几百同一天的机票。根据《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第14条的规定,空运企业直销售票处和销售代理企业应使用合法的电子客票行程单,遵照政府有关管理规定进行销售,行程单上客票价格必须与实收金额相符。第23条规定,违反第十四条,空运企业直销售票处和销售代理企业应向旅客承担赔偿责任;情节严重的,由民航行政主管部门责成相关主体对其停业整顿直至取消其经营资质,并可转至税务管理部门依据有关法律法规对其进行全面审查处理。消费者权益保护法第55条相关法律规定对消费者恶意欺诈的行为应当承担退一赔三的赔偿责任。我的诉求:国航根据民航规定,将剩余未退还50%的手续费也退还给我,并且解决无法全额使用补偿金问题。我保留去互联网法庭诉讼国航涉嫌价格欺诈,恶意欺*消费者,要求假一赔三的权利。
投诉编号:98867755
投诉对象

中国国航
平均处理时长:7天内
涉诉金额
3920元
投诉问题
#虚假宣传#退改问题#霸王条款
投诉进度
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改签过程更是混乱。柜台人员坚称当天“只有晚8点航班”,我无奈改签。可领登机牌时,另一位工作人员却查出还有更早航班。这不仅误导我,还违反相关法规中对准确提供改签信息的规定,让我来回折腾,重要事务被耽搁。
另外,我用招行积分兑换的安检通道权益和100元选座生日券,因航班取消浪费了,国航却拒绝补偿,违反预收款服务相关法规。
所以,我恳请监管部门依据《消费者权益保护法》《民用航空安全与管理条例》等,对国航的乱象从严处罚,督促其优化服务。同时,要求国航赔偿我200元现金及对应招行积分,依据行程延误影响合理补偿,还要公开致歉并承诺改进。
此次行程我运送紧急材料,国航的失职给我造成极大困扰。投诉后,国航态度敷衍,实在令人失望。望贵部门重视,让国航给我和公众一个合理答复。

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