中国国航机票价格变动大，要求退款

中国国航未有任何特殊原因更换特殊机型，10月7日我在同程渠道购买客票上海浦东至北京首都的联程航班（后半段为CA1394航班）因为偏爱坐747-400型客机遂选择此航班方案，航班票价为640（含税）（附件1)，直到10月9日一直显示为747执飞（附件3)，后未通知乘客国航擅自变更客机，10月9日晚上查询航旅纵横发现执飞机型变更，但国航方面未发任何短信通知，国航官方购票软件选座面已经变更为空客330-200（附件2＆附件4)。多次打国航官方咨询后提出诉求，要求免费更换至当日的由747执飞的航班，但国航拒绝该方案，需要按照现在改签手续费换至新航班，我对诉求解决办法不满意。747-400属于特殊机型，国内仅国航一家执飞，机型在消费者购票时已经是选择航班的主要因素，国航售票时长期挂着744的去吸引消费者购买此次航班，却屡次在起飞前更换机型，违反民航规定的无突发情况，未经旅客擅自降低旅客服务标准。将双层超大型波音744变更为国航最一般的宽体机332，显然已经明显影响旅行体验，降低了作为航司的服务标准。我的诉求是要求国航免费改签至当日晚些时间的CA1314的国航747-400。第一程上海﹣深圳的航班是否需要一起变更我没有要求。当今机型选择在消费者购票时已经成为重要考虑因素，特殊机型换为普通机型的服务降级无法接受。并且在小红书等多个平台发现多位飞友遭遇过这种换机大法，依靠不合理的格式条款免除自身责任，未经乘客同意进行服务降级，严重侵犯消费者自由选择权和知情权。

我们3月22日乘坐中国国际航空公司的航班CA936从法兰克福飞往上海。订了四个超级经济舱的座位竟然坏了三个！其中两个为腿垫无法活动，在可以忍受范围内，接受了正常理赔。 还有一个座位，座椅靠背是完全不能动的！完全不符合可乘坐要求！既然我们一家四口不能坐到一起，订了四个座椅坏了三个的情况下，我们要求对这个座位进行升舱调整！工作人员在机舱内态度极其恶劣，先检查公务舱确实有一个空座！但她马上说那个座椅是坏的！首先，说谎，因为我们在check in时本想升舱问过她是否商务舱有空位，她说有一个！ 好，我们说那我们也选择坐在这个商务舱坏的座位上。这时又是态度非常恶劣地说，“我们升别人也不能升您（因为我们不是他们的白金客户）！”说只做同级调整。并不由分说，调整我们客舱里另外一个旅客去了商务舱。并说我们可以坐到那个座位上！这时已经过去40分钟所有旅客都已就坐。她补充说“如果我们不接受这样的安排，全飞机人都需要等待，飞机无法起飞！”（因为她是地勤人员需要下飞机）！我们确实考虑到不影响其他人飞行，并且也不愿在我们两个孩子面前再和她起过多的争执，就拍下了她的工牌，示意她下飞机，我们事后处理。因为是我们一家四口出行，我们始终也没有坐到那个她调整的座位上。现在投诉她，并申请理赔，几次沟通，工作人员依旧强硬认定这个强加于我们的调整就是代表事情解决完了！我们当时即没有口头答应，也没有书面签字答应这个调整方案呀！他们强制我们接受他的安排！拒绝赔偿！我们就是在这个超级经济舱的坏座椅上坐了全程，没有任何赔付我们现在需要国航对这个坏的座椅进行赔付！

乘客一共四段航程，两段联程，每一段都因为航空公司方的调度问题与原本订票时的航班信息不符，并且在此基础上航空公司方面首先未尽到通知乘客航班变动的义务其二对乘客造成了影响未进行任何的补救措施，完全的消极处理。 除此以外国航官网app在乘客购票完成后并不能查询到任何相关的航班信息 航空公司方对于因航空调度问题导致的航班延误取消等问题，没有做到告知乘客并提出补救措施的应尽义务。这属于中国国际航空公司内部管理不规范，应该进行企业的自检自省。 如果航空公司的官方app都出现信息不完善，航班信息不对称的问题，航空公司应该进行自己内部技术部门的自检而不是在乘客提出疑问时认为乘客没有给航空公司打电话确认。

本来是17：55起飞，20：00能到目的地。14：53准时去机场了收到延误短信。说20：00起飞，21：45到黄山。结果在机场等候的时候也就是18：53又再一次收到延误短信，说20：40起飞，22：25落地。期间问工作人员是否能准时起飞，态度恶劣，不正面回答问题也不积极对接。重点延误原因不是天气原因等不可抗因素，而是飞机本身的问题，难道不是每天检查的嘛？！而且不是应该有应急措施嘛？！出了问题不去想办法解决，只会让乘客等待，我们的时间难道不是时间嘛！最终起飞时间是21：09，落地时间22：56。出了机场还被接我的司机抱怨，延误多等了两三个小时，车费自然也翻倍了！而且到家都凌晨了，很影响周一上班！

飞机临时更改机型，未乘坐，要求退款 已经跟航班沟通过，要求改签，航班不同意

原定于4月12日乘坐韩亚航班号OZ3365从北京飞往首尔的航班，因天气原因航空公司临时取消航班，导致本人4月14日返程乘坐的国航CA132航班行程无法达成，造成经济损失。现正式提出投诉并要求合理补偿。 1. 因去程航司导致行程的取消，返程机票应同样全额退款，消费者不应承担非自愿退票的损失 2. 实际影响：累计行程取消，导致本人观看演出行程取消、演唱会门票的损失、当地住宿酒店的损失、交通接驳费用损失、行程规划全盘打乱等，造成严重的经济与精神负担。 在这种情况下，我认为全额退票是航司应尽的义务，但航班取消给我造成的损失不止这些，所以我希望航司能够对因为航班取消而给我带来的额外费用，以及对我个人的时间和精神损失进行现金补偿。 在联系国航空公司客服未果后，我选择通过书面形式提出我的投诉，并期待能够得到一个公正和合理的回应。

我在支付宝“飞猪”买了4月6日7.30重庆飞往杭州的机票，买票的时候说的是大飞机，昨晚发现变换成中型机。电话沟通国航客服，国航不愿承担责任。本人要求坐大飞机飞往杭州，当天稍后时间也可。

我于2025年3月8日在机场售票处购买了3张兰州——北京的机票，因紧急特殊情况，侵害了消费者权益，我的诉求是要求全额退款

过程：本人乘坐2025年3月2日中国国际航空公司CA1722航班由北京飞往杭州，飞机过程中，3位乘务员1位乘务长一直在服务邻座高级别乘客，完全忽略了本人机上饮水与餐食，长期未发放，在所有乘客均用餐结束之后，乘务长才发现本人一直未用餐及用水，便拿了一份经济舱餐和一份头等舱餐企图安抚本人情绪。本人将相关问题投诉国航客服后，国航相关工作人员一直各种方式推诿不解决，并企图道德绑架，说目前未与本人达成和解，现在导致相关人员不能继续工作，并希望我理解国航的处理流程。投诉：1、飞机上完全忽略本人，未尽到及时提供餐饮的服务标准；2、飞机上希望用头等舱餐食与本人达成谅解，对本人人格尊严造成了侵害；3、相关人员后续电话中，不仅不解决问题，而且用道德绑架的方式希望尽快达成和解；

2025年2月27号的从天津飞银川的机票2月27号4点半就过完安检进入机场候机厅，17点45之前到了机场登机口刷完我身份证当时服务人员说我是最后一个进的要看机舱有没有关门，他打了个电话说机舱没有关门说系统没把我录入进去，就被迫无法登记，退票扣了我360元手续费，我觉得完全是工作人员的失误，当时可以进去，也刷了身份证，机舱门没有关闭，工作人员失误导致我进不去，要求退换我全价机票钱360元