西塔老太太烤肉店拒绝自带食材且服务态度恶劣

我于5月17号晚上8点左右，在西塔老太太泥炉烤肉（南昌万象城店）就餐过程中，生菜上吃出泥巴和烂叶子，侵犯了食品安全卫生问题，要求全额退款

5月11日午间，带家人前往北京西北旺万象汇店用餐，取的74号，由于前面有50+桌，所以带家人下楼逛一逛。中间看到手机提示时前面还有5桌，确实能力有限，从商场B1层赶回7楼时已经过号了。按照该店的排队规则，过号在20以内的都是往后顺延3桌。奇葩的事情来了，在叫到85号时，81号的客人出现了，然后该店的穿衬衫中年人（可能是领班也可能是店长）把他们领进去了，并且说是因为他看到这两个人往这边赶了……按照扫码看到的排队规则，81号既然过号，也是顺延，那肯定是74号先顺延到吧？请店家合理解释，公开赔礼道歉，并给出对该排队规则破坏人员的处理措施。

我于2025年5月10日在西塔老太太吃烤肉、凤梨图片和实物严重不符。图一是商品图，图二是实物图。

我于在2025年5月4日，下午14:00到贵公司位于泰州万象城的门店，就餐。门口接待表示正在营业，可以提供就餐，并询问就餐人数，让我在店外等候场内唯一大桌。当时全场有6桌员工正在客户用餐区就餐，且分部很广，同时有挨着的空桌。向店家再次确认，能否提供正常就餐服务。始终表示可以提供，但只能坐大桌，需等其他人员就餐完毕后才能入座。 本次就餐，我方一行六人，4大两小，在不排队时段，等待30分钟无果，且接待员拿着饭盆，边吃边与我交流，服务态度极差。

在昨天吃完了他家的烤肉，凌晨4:00多呕吐，腹泻，早上打电话给商家也是漠不关心一直都是我联系商家，自己浑身没有力气去医院，医生说我是病毒感染，昨天晚上的话就是只吃了烤肉，其他的话就是没有吃，现在身体极其的不舒服后跟商家沟通，下午的时候我说我去医院，我很不舒服了，走路都走不动，现在想要就是想让商家报销一下，也没有说要退什么东西了，最起码这个医药费要报销吧以前是在店里面吃坏肚子的，而且从凌晨4:00开始都没有睡好，一直吐，一直拉肚子，以前从来没有出现过这种情况，但是商家就是那种事不关己的态度，不是他们的事情，但是的确是吃完这个东西才拉的肚子

在阜阳颍州万达店8个人吃海底捞，服务特别差，没有人帮烤，还要顾客叫，询问服务员过生日有没有送东西，也问了几遍才回答，烤肉特别慢，烤好一个要等十分钟才能吃得上

西塔老太太吃出3个肠胃炎，一个脓毒血症！ 3月18日中午西塔老太太三人就餐，吃完饭人就不舒服，回去睡了会儿起来全吐了，下午四点多我婆婆开始不适上吐下泻，打包回来的给小朋友吃了，一小时后呕吐发烧腹泻。老公也开始低烧之后呕吐。凌晨1:00我和老公去长海医院挂急诊抽血检验细菌感染肠胃炎，吊水到5点多。老人整晚多次呕吐腹泻，吐到完全走不动次日去的医院，老人和小孩去医院检查出一个肠胃炎一个脓毒血症。 小孩发烧到39.5，腹泻连续治疗四天，检查出脓毒血症，老人上吐下泻持续三天，吊水吃药三天，全家人乱成一团。 期间餐厅有派人去医院探望，医药费我们自己垫付，说是走保险，让我们等保险，这是你们餐厅跟保险公司的事，我只是你餐厅的消费者，发生这么严重的食品安全事故，不痛不痒的就一句话让我们等？ 小红书上一搜全是西塔老太太的食品安全事故，多少个肠胃炎，全是投诉公司后续处理不当的，一直觉得上海就餐算是安全的，怎么就出了这么个毒餐厅。严重的食品中毒事件。

我在2025 年3 月11 号晚上在南宁万象城五楼西塔老太太泥炉烤肉用餐期间发现有沙子之类的动物硌牙齿，特意检查了第二盘蔬菜，发现一盘蔬菜五片生菜，有四片生菜未清洗干净直接端上桌，我拿两片给饭店负责人看，两片自己保留，吃到肚子里的东西竟然不洗就端上去了

我于2月24日晚六点在上海普陀长风大悦城的西塔老太太泥炉烤肉就餐，然后半夜三点就开始上吐下泻。五点钟又吐了一次，早上八点去上海市普陀利群医院就诊，然后诊断出是急性肠胃炎。与美团沟通多次，商家只愿退还200的代金券，美团官方额外赔100元，我不认可这个方案。我现在诉求是要求商家按照《食品安全法》第148条规定:生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者可以要求价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。