已完结
广发信用卡未尽告知义务乱收利息及手续费
广发信用卡未尽告知义务乱收利息，违约金
广发银行在我用卡过程中，存在违规，不合法的收取分期利息，最低还款所产生的消费利息及违约金等费用，而且我提前还款还收取1300的提前还款手续费，客服告知因为提前还款了，所以剩下未分期的部分也要收费。
在我办卡的时候广发的工作人员，并没有告知我信用卡会产生额外利息，利息产生后每月利息是多少，如何计算利息，利息年化利率是多少，未接到广发信用卡通知，对于该点表示有异议，广发信用卡未尽告知义务、息费公事不明、变相收取利息。
广发银行信用卡并没有告知，侵犯了消费者，知情权、选择权，未能清楚让我知道利息借款成本，存在未尽告知义务，存在蓄意隐瞒的嫌疑。现要求减免这些不合理、不该有的违规费用。
这是广发客服给我查的从2017年开卡到现在的所有费用：
消费利息：3974.95元
违约金：673.05元
提前还款手续费：1300元
分期手续费：4551.15元
投诉编号：98867261
投诉对象
广发信用卡
平均处理时长：7天内
涉诉金额
10497元
投诉问题
#未经允许开通业务#乱扣费#利息问题
投诉进度
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银行未提供其他有效人工服务入口，违反《银行业消费者权益保护保护工作指引》第21条（银行应提供便捷投诉渠道）。
12378银保监投诉后仍不整改
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二、银行违规依据
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广发银行故意设置人工客服接入障碍，涉嫌强制用户接受电子渠道服务。
违反《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第二十二条
“银行应在15日内对监管转办的投诉作出实质性回应。”
广发银行对12378、*留言投诉敷衍了事，未真正解决问题。
三、投诉诉求
立即开通有效人工客服通道，确保95508按“#”键可正常接入人工。
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备注：已拨打12378热线，但一直拒接忙线中，并该广发银行一直要求与本人沟通，我年纪大了，让我女儿与广发银行沟通，我在旁边开免提，此该银行拒绝，非要与我协调。
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