飞猪平台商家走着瞧无故拖延5个月未退款

2017年12月6 日，我通过被告旗下公众号“走着瞧旅行”，订购了云南时光卡599套餐2张共计1198元,(证据文件图1)申请开发票未开。后续和客服沟通，因为疫情、时间安排、购物点多且评价差等，需要全额退款。客服不予退款，一直拖延至今(证据文件图2)，电联告知无法退款。 我要求全额退款，理由如下: 1、欺*消费者:被告承诺是限量产品，并且有倒计时等明显展示“限量”的内容，但实际上产品从 2017 年至今都有销售，价格均为599 元，且销售量未有每日累计，营造了产品限量的假象(证据文件图 3、4); 2、基于第1点，本来24年五一我是有申请预约旅行，结果在我机票买后，客服告知我最终未能成团，我认为商家故意不成团，后续友善协商是否能换成同价位其他旅行团，则客服告知需要加钱，最终在我并未成功预约旅行，故不存在所谓的挤占特惠名额资源的情况，没给被告造成任何损失，也未享受到被告提供的任何服务，故收取手续费不合理; 3、网上关于此线路的评价十分差，主要针对导游会不断推销产品、购物点多且时间长等问题，2021年9月，文旅头条APP更是曝光了该产品为“以购养游”产品(证据文件图 5)，以上均与被告承诺的“品质游玩”相悖。根据《中华人民共和国旅游法》第 35条规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱*旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。《消费者权益保护法》第26条也规定，经营者不得以格式条款、方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。故商家以商品为特价产品不能退款的理由无效。

本人23年4月27日在微信公众号十点读书下单走着瞧旅行云南游六天五晚的团票2张，合计金额1198元。因团票指定使用期限一年，本人考虑在有限期内无法安排行程，故3月10日联络客服退票退款。客服反馈只能延期使用或置换他们家其他路线。于是申请延期到今年12月底。3月22日因公司领导透露5月起有外派国外的机会，考虑到工作安排，故再次联络走着瞧客服退票退款。客服反馈让我找到线上订单再去确认，订单上显示只能退40%，但本人并未享受任何服务，因此认为40%不合理，在收到官方电话后，只确认了退款原因就没有下文。微信再次联络客服，表示要1个月后到账。本人并未出行且享受任何服务，因为认为只退款40%，一个月后到账非常不合理。

购买走着瞧旅游卡未使用，投诉并要求立刻全额退款。 2021年1月6日通过有赞平台购买了3份走着瞧旅行社的云南时光599旅游卡(云之南国际旅行社(江苏有限公司产品)。订单号:E202101*************4219，实付1797元，2024年12月31到期。之前通过公众号推文购买以为是纯玩团，但经了解是低价购物团，无法接受、出行。联系走着瞧客服申请退费，但其说我卡已过期无法退款，多次沟通后说即使退款也要收取60%的手续费，因未签旅游合同，也没有使用过商家服务，所以实际没有对商家造成任何其它损失，现在希望申请全额退费。望协助！

我于2022年8月8日和2022年8月6日在微信平台“走着瞧旅行〞店铺购买了两张暑期大促轻奢滇行全新升级旅游卡-共1798元 ，受疫情影响没有出行 ，至2023年7月31日 ，在此期间我申请全额退款。当时微信名为走看瞧的旅行产品经理墨青已经答应我的全额退款请求，并且在我的追问下承诺一个月以后全额退款，我在反复确认了 截止时问是8月31日之后选择再相信一次，到了2023年8月31日我满怀期的结果是帮我催催财务，一直拖延处理，变换各种不退费用的借口，这种行为就是敗*消费者，难道答应别人的事情也可以反悔吗？

本人于2018年12月27日和2023年2月2日在走着瞧旅行”公众号购买了前往泰国的旅游出行，并支付了定金2195元。然而，由于近期泰国出现了一系列安全问题，特别是针对中国游客的诈*和安全事件频发，我决定取消此次行程。泰国政府虽然采取了一些措施，但安全形势仍然存在不确定性。我于2025年2月10日通过微信、留言等方式向走着瞧旅行提出申请退款的请求，旅行社给出不予退款。 根据《旅游法》及相关法律法规，我有权在合理情况下取消行程并申请退款。考虑到当前的安全形势，我认为取消行程是出于对自身安全的保护，属于不可抗力因素。 我希望旅行社能够理解我的处境，并全额退还我的定金2195元。如果走着瞧有实际损失，我愿意按照合理比例承担部分费用，但希望走着瞧能够提供详细的费用说明。 综上所述，我恳请贵单位能够介入调解，帮助我处理退款纠纷。我将随时配合，谢谢。

2020年1月2号买的两张云南之光的票，因为疫情耽误了，后面想退票联系客服说是延长期限主打一个不给退，也没说延到什么时候，刚想起来去看店铺都倒闭了，希望能退款

18年12月在“走着瞧旅行”公众号上拍的云南旅游团，上面写着截止19年12月，也就是一年中任意时间皆可出行。由于本人时间问题，延期过一次，后面疫情原因，客服再次延期。2024年找客服退款，客服说过期不退，可转让亲友。现在再次提出退款，客服还是说时间太长退不了，只能延期或要我转让。 客服主张的“过期不退”，违反了《消费者权益保护法》第26条规定的“不公平格式条款”。 未提供服务却拒绝退款，违反《消费者权益保护法》第53条：经营者未按约定提供服务的，应按消费者要求履行或退款。 我没有和客服预约出行时间，他们提供的这个旅游服务就没有履行，既然没有履行服务又没产生费用，就应该给我退款。不能用给我延期，要我转让给他人，说时间太久了退不了这种理由。 我交了钱没有享受对应的服务，商家并没有产生费用，应该给我退全款。

我是2024年5月8号在走着瞧小程序买的两个去北京的旅游卡，于今年4月份预约说要去，但由于家里有事不能去，然后咨询对接人员说可以退款吗？一开始说不能退，我说为什么不能退，她说过了有效期，后面我再看回当时的付款记录，还没过期，我发给她看，她马上就说那只能退40%，我不同意。我现在的需求是要求走着瞧旅行社退我80%金额，请有关部门维护消费者权益，感谢🙏

本人于2023年6月12日购买《走着瞧》公司的旅行优惠，消费金额1674元。订单信息如下。因为无法协调时间出游要求退费，因为未涉及到公司预约酒店、景点的损失，退费金额需求是全额退费

我希望通过这封信正式投诉走着瞧旅行社，并请求贵会协助我处理退款事宜。 在2022年，我通过走着瞧旅行社购买了北疆的旅行团。然而，由于疫情的影响，旅行未能如期进行。2023年，我尝试联系该旅行社的客服处理退团申请，客服表示会处理并联系我，但至今未收到任何进展或具体的解决方案。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在合同未能履行的情况下，有权要求退款。我的主要诉求和理由如下： 合同未履行：由于疫情原因，我未能参加旅行团，贵公司应承担退款责任。 消费者权益保护：根据相关法律法规，消费者在特殊情况下有权申请全额退款。 缺乏有效沟通：客服未能及时反馈进展，导致我在退款申请上感到无助。 因此，我请求消费者权益保护*对此事进行调查，并协助我向走着瞧旅行社申请全额退款。我相信，贵会的介入将有助于维护我的合法权益。 感谢您对此事的关注。我期待着您的及时回复。