走着瞧旅行团拒绝消费者合理退款

我于2019年9月购买了2张贵州行的票，后因疫情影响无法出行，商家表示可以一直延期，现联系不上商家，商家在宣传页表示一天之内对提出问题会有回应。现申请退款，申请全额退款，因为未曾预约未曾消费，不想与商家再预约出行

2017年12月6 日，我通过被告旗下公众号“走着瞧旅行”，订购了云南时光卡599套餐2张共计1198元,(证据文件图1)申请开发票未开。后续和客服沟通，因为疫情、时间安排、购物点多且评价差等，需要全额退款。客服不予退款，一直拖延至今(证据文件图2)，电联告知无法退款。 我要求全额退款，理由如下: 1、欺*消费者:被告承诺是限量产品，并且有倒计时等明显展示“限量”的内容，但实际上产品从 2017 年至今都有销售，价格均为599 元，且销售量未有每日累计，营造了产品限量的假象(证据文件图 3、4); 2、基于第1点，本来24年五一我是有申请预约旅行，结果在我机票买后，客服告知我最终未能成团，我认为商家故意不成团，后续友善协商是否能换成同价位其他旅行团，则客服告知需要加钱，最终在我并未成功预约旅行，故不存在所谓的挤占特惠名额资源的情况，没给被告造成任何损失，也未享受到被告提供的任何服务，故收取手续费不合理; 3、网上关于此线路的评价十分差，主要针对导游会不断推销产品、购物点多且时间长等问题，2021年9月，文旅头条APP更是曝光了该产品为“以购养游”产品(证据文件图 5)，以上均与被告承诺的“品质游玩”相悖。根据《中华人民共和国旅游法》第 35条规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱*旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。《消费者权益保护法》第26条也规定，经营者不得以格式条款、方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。故商家以商品为特价产品不能退款的理由无效。

本人23年4月27日在微信公众号十点读书下单走着瞧旅行云南游六天五晚的团票2张，合计金额1198元。因团票指定使用期限一年，本人考虑在有限期内无法安排行程，故3月10日联络客服退票退款。客服反馈只能延期使用或置换他们家其他路线。于是申请延期到今年12月底。3月22日因公司领导透露5月起有外派国外的机会，考虑到工作安排，故再次联络走着瞧客服退票退款。客服反馈让我找到线上订单再去确认，订单上显示只能退40%，但本人并未享受任何服务，因此认为40%不合理，在收到官方电话后，只确认了退款原因就没有下文。微信再次联络客服，表示要1个月后到账。本人并未出行且享受任何服务，因为认为只退款40%，一个月后到账非常不合理。

购买走着瞧旅游卡未使用，投诉并要求立刻全额退款。 2021年1月6日通过有赞*台购买了3份走着瞧旅行社的云南时光599旅游卡(云之南国际旅行社(江苏有限公司产品)。订单号:E20*******************19，实付1797元，2024年12月31到期。之前通过公众号推文购买以为是纯玩团，但经了解是低价购物团，无法接受、出行。联系走着瞧客服申请退费，但其说我卡已过期无法退款，多次沟通后说即使退款也要收取60%的手续费，因未签旅游合同，也没有使用过商家服务，所以实际没有对商家造成任何其它损失，现在希望申请全额退费。望协助！

本人于2019年购买了4张旅游卡，由于疫情原因一直未能出行，且多次沟通都未能协商成功，现要求全额退费

您好，我要投诉走着瞧（杭州）信息技术服务有限公司。我是2019年疫情期间下单的超5年订单用户，买了5张旅游卡，费用为599×3=1797元，因时间久远和更换手机设备原因无法自行找到订单号，但*台客服确认后台有我的订单记录，却拒绝告知订单号，同时以“超5年卡券失效”为由拒绝退款，属于霸王条款，侵害我的消费者权益。我母亲下单的电话138****5628. 请协助：1.责令*台提供我的订单信息； 2.处理我的退款诉求； 3.规范*台不公*格式条款。 涉及主体名称走着瞧（杭州）信息技术服务有限公司涉及主体地址浙江省杭州市滨江区西兴街道江淑路260号16020室

我母亲于2020年9月25日在走着瞧（店铺名）购买了5份海南旅游团。 但是由于突发疫情，我们没办法游玩，在我们没有签署正式合同并确定行程的情况下，告知商家我们想要退款屡次拒绝，钱款被扣下5年，一直拉扯到今年，侵害了我的消费者权益，我的诉求是商家给我全额退款。

本人于2018年和2019年分别预付费购买了4份旅行产品，后因为疫情原因，国外的旅行一直未开放，至今也未成团，都处于未预约的阶段。期间多次联系他们退款不成，只答应置换，但置换有颇多限制，后发现出了一个预订退款的规则，这个规则之前并没有，即便基于疫情的原因，出了退改规则后，也没有给消费者发过信息。现临*退改到期，强烈要求退款，不置换。这是它*台和疫情特殊时期的原因导致无法成团出行，不应该把后果转嫁给消费者来承担。

我因无锡走着瞧旅行社有限公司、宁波走着瞧旅行社有限公司及走着瞧(杭州)信息技术服务有限公司在网上销售旅游套餐的问题，怀着失望的心情向您提出投诉。 2020年7月7日和2020年7月18日，我通过它们的微信公用号获悉了旅游套餐，通过微信*台优惠*支付了598元的雪域西藏和598元的极致川西旅游定金共计1196元。然而，旅行因疫情原因导致我们无法按计划出行，多次协商均不给退费，疫情加上后来我结婚生娃导致这期待已久的旅行因此被搁置。 两个订单编号，理应分开提交。

我因无锡走着瞧旅行社有限公司、宁波走着瞧旅行社有限公司及走着瞧(杭州)信息技术服务有限公司在网上销售旅游套餐的问题，怀着失望的心情向您提出投诉。 2020年7月7日和2020年7月18日，我通过它们的微信公用号获悉了旅游套餐，通过微信*台优惠*支付了598元的雪域西藏和598元的极致川西旅游定金共计1196元。然而，旅行因疫情原因导致我们无法按计划出行，多次协商都是不正面处理…疫情加上后来我结婚生娃导致这期待已久的旅行因此被搁置。 为此，我多次联系走着瞧的客服寻求退款，但每次都以“正在处理”而未得到明确答复。