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去哪儿网酒店退费问题投诉
从4月28日开始一直拖到现在,没有可以管去哪儿网的部门,同意他们退了一半,投诉我肯定是不会取消的,除非另一半也退回来,才停止投诉。4月26日定的5月8号的酒店,4月28日就无法取消,我都没去,酒店显示已离店,要求退还另一半酒店费用331.23元!订单编号45********26
投诉编号:98864543
投诉对象


去哪儿
平均处理时长:7天内
涉诉金额
677元
投诉问题
#退改问题#客服电话难接通#虚假宣传
投诉进度
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根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,平等,公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易,侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款",违反了契约自由精神与契约平等。
又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的,消费者有权要求退还预付款余额,并要求依法赔偿损失。去哪儿网和北京国玉大酒店 利用平台霸王规则,在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款,严重侵犯了消费者的合法权益。 诉求酒店及去哪儿平台取消订单
