投诉详情
已赔偿

京东价保问题处理不当,要求退还差价614.02元

事件经过: 我于2025年5月13日参加京东618第一波活动,在京东方太自营旗舰店购买了一台方太V1S-G油烟机(订单号:31********84),叠加618优惠及国补后的实付价格为3419.28元。购买时页面显示可以30天保价。 5月16日,我在小红书等平台发现很多人在晒单京东方太自营旗舰店这款方太V1S-G油烟机,小红书博主普遍购买价格为2600-2800元。于是我于5月17日联系京东方太自营旗舰店客服,店铺客服答复我国补订单不参与保价,让我联系京东客服。 5月17日上午9:37,京东144531号客服回复我31********84订单可以保价641.02元,款项原路退回。因查收不到退回的差价,我又联系144531号客服,144531号客服回复3个工作日给我答复。我向144531号客服强调如果没办法保价,及时告知我,我还可以决定是否退货重新下单,144531号客服答应我会尽快反馈。 5月19日上午,我再次联系京东客服,155461号客服给我答复是没有差价,无法保价。但是当天京东方太自营旗舰店页面价格显示国补后3234.56元,在没有使用优惠券的情况下仍定于我31********84订单的下单价3419.28元,但155461号客服就是说无法保价,在我再三要求下,155461号说会向领导反馈,24小时给我回复。 5月19日下午,京东客服(950618)来电,称5月17日144531号客服不专业,计算有误,我31********84订单不符合保价规则,无法保价。我回复说这个处理结果我无法接受,客服在电话中回复说会重新计算,48小时内会给我回复。我无法接受这个处理结果,于是再次通过京东app联系客服,337713客服表示已经找之前(17号)申请的人员确认,给我申请到了这个差价(614.02元),承诺这个差价会给我处理到账,我让337713客服5月20日之前给我处理结果。 5月20日上午,我再次联系京东客服,客服说会尽快提报处理。 5月21日上午,我再次联系京东客服,308813号客服跟我说只能退价184.72元,优惠券金额213.7元作废,我回复称无法接受这个结果,并让客服说明5月17日计算的614.02元差价是怎么计算出来的,同时向该客服发送小红书以2696元保价成功的记录,询问为何差别对待,客服至今未给我回复。 我的诉求:要求京东退赔我差价614.02元。
投诉编号:98864431
投诉对象
京东商城
近30天投诉解决率88% 平均处理时长:7天内
涉诉金额
641元
投诉问题
#售后服务欠缺#价保问题#退款纠纷
投诉进度
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