已赔偿
京东客服诱导消费且拒绝退款
欧普浴霸京东自营旗舰店客服错误诱导消费者放弃国补原价购买商品后态度傲慢,无视客服错误,拒不解决问题。本人于6月10日晚20:00拍下欧普浴霸,因拍下金额不享受国补价,于是咨询店铺客服。客服于当日20:16时答复“不需要国补呢,您这个订单5折呀”,“实付款减去到手价 就是差价”,并于20:18时对本人询问的是否退差价201.23元答复“是的呢”。本人收货安装后,联系客服退款事项,客服傲慢回答“定单不在活动范围内”,拒绝退款。拒不面对之前错误诱导消费问题,拒绝解决本人维权诉求。现诉求店铺正视客服诱导消费行为,并对本人进行公开道歉,并退差价201.23元。原价购买商品后傲慢拒不解决问题。
投诉编号:99112268
投诉对象

京东商城
平均处理时长:7天内
涉诉金额
201元
投诉问题
#售后服务欠缺
#服务态度差
#退款纠纷
投诉进度
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在使用过程中,发现湿厕纸表面存在明显黑色异物,已留存实物及照片、视频证据。湿厕纸属于直接接触人体私密部位的一次性卫生用品,出现异物属于严重卫生安全问题,违反《中华人民共和国产品质量法》《一次性使用卫生用品卫生标准》及《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定。本人多次与商家沟通,,但商家以“已开封”“快用完了”“产品经过质检”等理由推诿,仅愿意赔付15元,严重侵害消费者合法权益。然后说我想请问一下,就是用在这种很私密地方的东西,就是赔15块钱就可以结束吗?
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已退款

京东官方处理服务太差了