大斌教育拒绝退费且不接受协商解决

本人于2025年7月20日在沈阳大斌公考线上教育机构购买课程服务，共计花费5980元。现对方在退费时乱收费，希望有关部门帮忙协商退费。希望帮忙解决全额原路退还费用5980元，取消不合理扣费，如总部扣费1%和企业微信提现费0.8%，责令机构整改退费规则，禁止隐性收费，明确公示退费政策。 事实如下： 1. 未签合同，半小时内申请退款，机构未产生任何成本 本人在缴费后半小时内提出退款，尚未签署任何合同，机构未提供任何课程服务（未登录、未上课、未寄送资料）。 根据《消费者权益保护法》第53条，未提供服务的，消费者有权要求全额退款。 2. 机构单方面收取不合理费用 （1）企业微信提现费0.8%（47.84元） 企业微信官方手续费为*0.1%-0.6%，机构多扣0.2%（11.96元），涉嫌虚增费用。 （2）总部扣费1%（59.8元） 机构声称“系统生成账号即扣费”，但技术成本近乎零，且未提前告知，属于隐性收费，违反《消费者权益保护法》第26条。 (3) 2025年7月21日11:22时只说收取1%的手续费，下午一点半后又多了一个企业微信提现费 3. 退款流程故意拖延 机构要求半个月到账，远超合理期限（线上支付退款通常为3-7个工作日）。 法律依据 ： (1)《消费者权益保护法》 第8条：消费者享有知情权（扣费规则未提前告知）； 第26条：禁止不公平格式条款（隐性扣费无效）； 第53条：未提供服务应全额退款。 (2)《民法典》第496条：未签署的格式条款对消费者无约束力。 证据清单（附后） ： (1).付款记录（微信/银行转账凭证）； (2)与机构客服的聊天记录（含扣费说明）； (3)未使用课程； (4)机构未提供合同的证明。 处理要求 ： (1)市场监管部门： 责令机构立即全额退款； 调查其收费合法性，整改退费规则。 (2)教育部门（若机构无资质）：查处违规经营行为。

2024年12月31日我报名了北京优学大斌教育科技有限公司的辅导班，开课后 我发现实际与宣传一点都不符，想要退款，但机 构却拒绝退款，实行霸王条款。 依据《消费者权益保护法》第53条规定，消费 者可以要求退费：即使消费者无法证明培训质量 及效果与宣传不符，因教育培训合同性质不适于 强制履行，消费者亦有权要求退还剩余费用，但 可能承担相应违约责任. 该机构违反了《消费者权益保护法》第二十四条： “经营者不得以格式条款作出排除或者限制消 费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费 者责任”等对消费者不公平、不合理的规定。诉求是退赔费用，申请将费用退还!!

我于2023年7月购买的5980的助学协议，才过5天我就申请退款，他们却只给我退3000了。后续我一直也在联系申请帮忙退款，但他们就不承认了。之后告诉我超过6个月不让退款了。

我于2014年12月11日与大斌公考签订合同，因个人原因需要退课退款，在2025年3月20日提交申请，她们承诺我三周内会有老师与我沟通联系，课程费用也是从我申请之日截止，但是我等了三周没有任何老师联系我，我就又打回去，然后她们说之前有老师跟我联系了，说我放弃退钱这回事，在这三周之间她们没有任何老师联系我，就直接说我放弃退钱，然后又让我重新申请退费，又让我等三周，她们又在拖延时间，想让我的退款费用降低，直到合同有效日期截止。第二次我打电话时录音，她们回答问题避重就轻，支支吾吾要敷衍我，给不出一个满意的后续答复

我在2023年10月10号报名了大斌公考的无忧助学班，付款5980元，并承诺两年考不上退款5000元，现在拒绝退款，我的诉求是退款5000元

我在2024年9月27日购买了北京大斌教育有限公司的5980重点班课，后面因为大斌教育监督学习并未像宣传时那么好，课程质量不好的，工作人员不负责，课程收费不合理，在整个学习过程中老师并未掌握我的学习情况进行合理的教学安排提出退课申请。在退款的过程中，我按照他们的方式打电话给客服提出退课申请，却在不知情的情况下被招生老师恶意告知客服我不继续退课的信息.这种行为属于是拖延退课,侵犯我的消费权.后面我重新申请退课后一直拖延,客服电话打不通，在我寻求其他工作人员（班主任 学管老师 招生老师）的帮助时被告知不属于他们的管理范围让我自己找客服.后面联系上了以后我们双方商量退费，对方机构却以各种霸王条款进行不合理的扣费，例如他的整个课时一节课大概15分钟不到,已经上了100节课以上但是整体的课程一套并未完整学完对方就要求赔付30%的违约金，且合同内容不能更改，，在我得知只返回1953.32元左右，简直就是霸王条款，那些课老师也是自己对自己说，压根就是让我们看听而已，没有技巧。我同意才说退费，现在退费也没有后续了，根据《民法典》第496 条，“格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。”如果对方机构的“霸王条款”系单方提供，未与消费者协商，消费者仅能选择接受与否，则为格式条款《消费者权益保护法》第26 条规定，“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”如果对方提供的“霸王条款”不合理地排除或限制消费者退课退款的权利，该条款应当无效。现对方拒绝和我协商，否认服务的失败和对我造成的危害，希望有关部门帮忙协商退费。该机构违反了《消费者权益保护法》第二十四条：“经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任”等对消费者不公平、不合理的规定。诉求是退赔费用，申请将费用退还！！

我于2025年3月31号晚上22:55在大斌公考app购买公务员-无忧助学班A➕两年制并签署了协议，在此之前大斌公考的售课老师强调如果觉得教学质量不行可以退款，并未说明要承担违约金的话术，与此同时，售课老师说明3月31号晚上要封班，结果签署协议后陆陆续续有人进入学习群，并未向我说明情况存在欺*行为，4月1日给我分配的班主任并未负责，让本人觉得未享受到售课老师陈述的服务，所以4月2日就申请退款，在此之前本人只看了两个小节的视频加上一节直播课，如协议上所说，本人要承担30%的违约金还加上课时费，严重欺*本人的消费权益，与售课老师协商无果，不能全额退款。

2023年7月我于线上购买了北京大斌教育科技有限公司的公务员培训课程，通过支付宝支付了5980元。同年8月该公司推销升级班型，我又分别支付了3000元、6820元。我在该公司共计支付了15800元。该公司均未向我开具发票。该公司提供服务时间为2023年7月4日至2025年8月30日。在该公司学习近两年时间，参加多次考试均未通过。2025年4月，偶然间我在网络上查询该公司信息，发现该公司并不具有教育办学资质。该行为十分恶劣，存在诈*的行为。随后，我向该公司申请退费，该公司称应当在缴费后的6个月内进行申请，早已过了退费时间，不予退费。我在服务期内申请退款应当属于合理诉求，该公司不予退款的行为毫无道理。后续，我再次翻看当时与该公司签订的协议书，发现该公司所设置的条款属于霸王条款，条款约定不清晰、不合理。存在故意混淆、误导消费者的情况。该公司存在：无资质办学、未按规定开具发票、霸王条款、不合理条款、虚假宣传等行为，严重侵犯了我的合法权益。该公司与我签订的协议当属无效。我要求该公司立即返还我所支付的全部费用15800元。

我是报名了大斌公考的公务员，后续有别的计划，和老师咨询了退费，已沟通好退费，但是后续对方不予理会，不给予办理退费。