小蚕霸王餐团购券误核销，客服不作为且拒绝退款

小蚕霸王餐，上传图片一直卡着进不去，识别不出来导致订单取消，

系统bug，已经按照平台规则上传图片，给返现的51金豆扣除了，联系平台客服，已发送视频证据，客服说登记了一直也不给处理问题。

今日寻找客服等候过久无人回复，要求马上处理我解绑手机号的问题！

我在小蚕霸王餐上购买了两个到店团购，4月25日去消费时，商家让自行在app上核销，核销其中一个的时候，不小心核销错了，核销了另一个还未消费的团购。客服一开始回复说未到店是无法核销，我告知未到店但已经不小心核销掉了，客服回复错误自行承担，平台不管。后联系商家，商家作证未到店消费核销，商家也上报平台，平台说会退款。但后我继续问客服，客服不与回应。

需要解除实名，平台不给处理，一直机器人回复，人工都是摆设，一直不回信息

平台审核失误，店家地址相同，审核不过。驳回时（下午一点）已经超时（要求中午12点前），人工客服实际上是机器人，发来发去只有几句话

我于2025年4月15再小蚕参加点外卖返现活动，按照平台要求点了外卖，返现时平台订单一直进不去，过后再试订单超时了，和客服反应一直机器人回复，第二天联系到客服，说只有vIp才能复活订单，要求按照约定返现18元。

投诉小蚕平台虚假宣传不返现，按要求上传图片文字，但是说不符合，故意扣返现。连续两次这样。

我在小蚕上抢到了活动名额，但是小蚕直接进店和小程序进店进去之后都是空白，复制名字进店也搜不到小蚕活动的那一家店，只能搜到我买错的这一家，都是二七广场店，活动店铺都没了，小蚕还上着这一家的活动，误导消费者，导致我买错。 找小婵客服，等半天，只有机器人和，离线回复，我向他们反馈软件的Bug问题，还说不要发其他消息，掩盖我的问题。

店铺链接错误，我订单完成之后显示不是同一家店，审核不通过，我也没有保留进店下单的视频过程，没法证明平台链接错误，客服无人回应，订单一直审核不通过被驳回，我该找谁申诉