周大福黄金置换价格不合理要求退款及赔偿

在2025年3月11号下午三四点左右 在天津市和平区恒隆广场二楼周大福店铺内购买足金项链 花费18800元，现场告知我们金重11.25g，购买后于保卡上仔细查看才发现11.25克是总质量，包括了玉髓、钻石、珐琅彩等重量。商铺系统里明明有具体金重，但隐瞒不告知，导致我在不知晓实际金重的情况下，以约1700+元/克的情况下购买了一口价黄金，违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权!在我不知情的情况下购买了一口价黄金，其行为存在欺诈，诱导消费者消费。虽重量差别不大，但用文字游戏诱导消费者误解实际购买的金重为事实。诉求是退全款。

我于2024年8月4日在广东省深圳市光明区万达广场周大福珠宝专营店购买故宫系列转运珠。全程正常配戴，但现饰品碎裂掉落的质量问题。反应门店说由于是空心无法修复，并不予退换。只能用胶布粘一下。或者选择增值服务(克重换克重款)当时该款为一口价2180元后来查看重量仅1.46克。严重超过了克重金价的定价！销售当时未告知该款饰品的重量 有意遮挡吊牌，未履行消费者知情权。对于这个方案我不满意 。现在我需要退款退货以维护我做为消费者的权益。

本投诉人于2024年3月15日在京东平台周大福自营旗舰店购买一款黄金手链金额7202元，商品于3月17日签收，后佩戴不合适并选择退货！和京东一日的沟通商品同意退货了(商家明确告知商品在签收之日两天起商品不合适可以选择退货退款或者换货)平台多次为难。最终于18日退货了。商品在19日京东并收到了。2月23日仓库并收到了，最终已经10多天，迟迟不退钱。问就是在检测商品需要7-15天退。售后单也迟迟没有更新，中间每一个环节都极其浪费我的时间和精力！催了又催等了又等。目前是用白条支付，白条马上需要还款，京东钱迟迟不退。商品早已送到工厂了，问就是15天，退款之路遥遥无期！诉求退款！目前一直给我在拖，拖了又拖。商家是签收之日算起，平台说送到工厂检测之日算起！说法不一，强行拖着不退！

2024年1月22日，在京东商城自营店购买了：周大福新年礼物萌宠SOINLOVE黄金小金龙小奶龙转运珠吊坠 VR1201，支付金额为：575.04元，2024年2月4日，发现该商品降价为449.08元，联系京东补偿差价，京东以黄金为特殊商品为理由拒绝补偿差价。

本人于2023年10月24号在京东周大福旗舰店购买了黄金项链一条7.35克，金额为3721.45元，克价是506.32，10月26号收到马上开箱称了反复称了几次项链实际只有7.2克，少了1.5克，等于1.5×506.32=应退还我759.48元，项链外包装盒标写7.35克，所以，卖家的外包装标注克重与实物严重不符，我马上立刻拍照反馈给商家要求退还我少克重金额759.48元，但商家强横霸无理傲慢的态度回答说我们不可能少克重的，我又反馈给京东客服，京东客服叫我提交证据售后会处理退款，我马上提交售后，商家马上无理由拒绝售后拒绝退少克重的钱，我又马上再次找京东客服，京东客服帮我提交了纠纷单处理退款，但商家也一直不回应不处理不退款，发了句推荐责任狡辩的话，说他家绝不会少发克重，商家的行为已严重违反国家消委法，严重损害了顾客的利益，让本人感到非常愤怒，我又再次找了京东客服，客服有回答我说会介入处理，但至今毫无结果，此事已影响了本人的工作，浪费本人很多时间跟精力，影响本人心情导致血压升高，京东客服进展非常缓慢，现本人请求消委平台要求京东周大福旗舰店立刻马上退还少克重759.48元，此事证明周大福在指黑为白完全是狡辩是极其恶劣的不负责的态度，铁定事实证据证明商家就是少克重，没什么好说的，商家商品出现问题，态度傲慢强横无理由直接拒绝售后，据绝认错，拒绝退还客户的少克重金额，态度傲慢，欺行霸市，店大欺客，无视国家消费法规，无视消费者合法权益，商家行为已损害我作为消费者权益，希望消费保平台秉公处理，维护我的合法权益，马上催促京东周大福旗舰店立刻退还我少克重金额759.48元，

我于2025年5月9日在微信周大福官方小程序上购买了一个和田玉手镯，当时成交价格为2873，后来我发现 2025年5月16日产品降价为2366，前后不过只有5天，降了507块钱，由于产品已经佩戴，并且这种易碎产品如果退货，路上出了问题我很难进行售后；所以我不想退货重新拍，要求商家退我差价507元

2025年5月11日在深圳市南山区来福士广场周大福店购买玉髓黄金吊坠手串，共计2960元。1.诱导消费。因本人购买黄金没有经验，不了解黄金销售模式，在未告知顾客一口价黄金跟称重黄金的区别下，通过直接带顾客到一口价区域，夸大黄金工艺价值，诱导顾客购买一口价黄金，致使消费者权益受到伤害。2.故意隐瞒金饰克重重要商品信息，违反《价格法》 明码标价规定。在付款前我询问黄金克数，店长跟导购均不予告知，说“不知道，无法知道” ，回到家后，查看质保单，发现订有黄金手镯的标签并没有给我，故意不让看到克数信息，打开质保单发现克数1.65克，换算下来每克黄金1900多元，按当日金价计算，亏损1400元，买方有权利在购买时询问黄金克数的知情权跟选择权，卖方应如实回答。3.霸王条款。质保单上规定，一口价黄金不退不换，属于单方面限制消费者权益，并且不容消费者协商处理。4.不开发票。诉求：全额退款。

2025年5月11日在深圳市南山区来福士广场周大福店购买玉髓黄金吊坠手串，共计2960元。1.诱导消费。因本人购买黄金没有经验，不了解黄金销售模式，在未告知顾客一口价黄金跟称重黄金的区别下，通过直接带顾客到一口价区域，夸大黄金工艺价值，诱导顾客购买一口价黄金，致使消费者权益受到伤害。2.故意隐瞒金饰克重重要商品信息，违反《价格法》 明码标价规定。在付款前我询问黄金克数，店长跟导购均不予告知，说“不知道，无法知道” ，回到家后，查看质保单，发现订有黄金手镯的标签并没有给我，故意不让看到克数信息，打开质保单发现克数1.65克，换算下来每克黄金1900多元，按当日金价计算，亏损1400元，买方有权利在购买时询问黄金克数的知情权跟选择权，卖方应如实回答。3.霸王条款。质保单上规定，一口价黄金不退不换，属于单方面限制消费者权益，并且不容消费者协商处理。4.不开发票。诉求：全额退款。

2025.4.26拿自己的旧金手镯去厦门集美银泰店换款，我最初是想换克重的，销售一直引导我买一口价的工艺款，还让我先卖掉再买，17.88克的旧手镯先卖了13500块，然后在销售的忽悠下买了一口价的22K金的镯子，这个22K金当场没有告知我，我以为是纯金的，一口价的镯子花了6800，才5克多，戴了几天越想越不对劲，因原来的店面离我太远，我工作日2025.5.8又拿去厦门翔安汇景店换成克重的手镯了，我换的时候才知道不是纯金的，结果那个一口价的折旧后只能折3000多，几天就亏了一半，然后又补了一万八换成19.93克的素圈传承，相当于我17.88克的旧手镯换成了19.93的新手镯，里外我还补了一万多 厦门集美银泰店：主张22K手镯销售欺诈，要求退一赔三（《消费者权益保护法》第 55条）。 厦门翔安汇景店：主张折旧条款无效，要求撤销换购合同。 • 总支出： •旧金变现：+13500元 •购买22K手镯：-6800元 •换购19.93克手镯：-18000元 • 净支出：11300元 •实际所得：19.93克手镯（比旧金17.88克仅多2.05克）。 • 合理市场价对比： • 按当前金价1020元/克计算，19.93克 手镯价值约20328元，而我实际支付了11300元+17.88克旧金，相当于旧金白送+倒贴钱。 •结论：换购严重不划算，主张厦门翔安汇景店未履行公平交易义务。

本投诉人于2025年4月28日在京东平台周大福旗下独白品牌旗舰店购买一款貔貅转运珠金额2648.51元，商品于4月29日签收，后佩戴不合适并选择退货!和商家沟通商品同意退货了，5月5号申请退货，。商品在5月7日到物流站，京东物流一直不派送，等到2个小时后去催才派送，晚上7点才派送到，跟商家沟通收到货后退款，一直在跟我玩文字游戏，一会说到了一会说没有，然后就说要仓库验货，问了一个半小时商家跟我说仓库早就下班了，你这不是赤裸裸的在诈*消费者吗？人家不着急用钱怎么一直找你退款，你却玩文字游戏*消费者？然后就跟我说明天给我退款，明天我不知道你们品牌要说什么来诈*我了