淘宝科沃斯旗舰店价保问题及赠品延迟投诉

我5.26号在淘宝买的科沃斯扫地机器人然后5.28号回来之后建图全屋打扫在6.6号的时候使用机器人进行选区打扫然后机器人在那不动我问客服情况客服让我重新建图重新全屋清洁，然后我又重新弄它，在前天的时候我让机器人拖地然后它又不能选区打扫我就要求客服给我退货因为这个东西等于我买回来第二次用的时候就不能用了，我就找88淘宝客服她说如果商家不退给我在7.2号*台会退后来她又说让我等到7.3号然后7.3号的时候给我打电话说退款退货我说行然后客服又说她说错了。不能退款退货。然后昨天是2个小时解决然后又是24个小时然后又是24个小时我希望法律能给我一个公*公正的结果

我是在淘宝网上2024年4月24日订了一台科沃斯机器人T10RRO，收到货的时间是5月4日，这台机器是我提前买的，因为房子在装修嘛，我7月13号入住，然后到7月23号用了十天的期间，机器就出现根本就拖不了地，根本就拖不干净，首先是联系了商家，商家让我维修，维修两次之后，如果还是修不好的话，就要给我换新的，因为我家是牡丹江的，维修还不是在牡丹江，因为需要到哈尔滨维修，然后23号我就投诉到天猫，我的投诉迟迟不给解决，一直拖到今天就是8月1日告诉我解决不了，解决的方案就是维修，我不可能同意的，我的诉求就是不维修退货退款，因为我不相信这个厂家伪劣产品，用了十天就会出现这么多的问题，我怎么能相信他家的产品呢？

我于2022年10月31日在科沃斯旗舰店购买科沃斯机器人T10，2023年6月才正式注册使用，目前使用1年，已维修2次，2024年6月29日再次出现同样的问题、并且机器人电都没有了，都无法去基站，投诉88vip客服也未能帮忙解决，我的诉求是退款或换货，我很有可能买的次品。客服也曾答应出现同样的问题3次可以要求换货，今天找客服依旧推脱。

我于2024年5月20日购买了扫地机器人，购买试用后刮花地板，找商家退货退款商家拒绝，淘宝小二介入后说超过七天，但是我是在七天内找的商家，有聊天记录为证，商家拖到七天后又以这个为理由拒绝退货退款，现在诉求是退货退款要求赔偿地板刮花修复的费用

我于2025年11月11日在淘宝购买了【科沃斯】扫地机器人，该机器购入短时间内连续多次出现质量故障 2025/12/21因机器出现异响问题联系科沃斯售后返厂维修， 2026/5/14又因机器拖地出现严重水印及联网问题再次返厂维修，机器二次维修刚到家还未开始进行使用就又出现异响及联网问题，联系科沃斯售后表示又需要进行维修，我不接受，机器短短几个月内便出现多重故障问题，严重损害消费者权益，多次维修证明机器存在严重缺陷及质量问题，我已不再信任此品牌，不接受再次维修，换新，诉求只有一个，要求退货退款。我已提供三次售后维修工单号，根据*《三包规定》，商品在保修期内经两次修理仍不能正常使用，消费者有权拒绝继续维修、要求退货退款。

本人无2025年3月为弟弟买了该款扫地机，2025年10月弟弟入住新房开始使用以来，故障不断，体验感极差，联系客服，不同意退货退款。

9月25日于淘宝*台科沃斯旗舰店购买一款扫地机器人，价格为4793.15元，在该订单未签收情况下，白天价格发生变化为4663.12元，要求商家退补差价，进行价格保护，反馈给客服，客服说只能按照店铺活动价4760补退，处理速度极慢，客服慢吞吞的给我一个官方模版，不给退差价。10月9日晚发现价格再次变化为4403.07元，问题反馈给我淘宝客服，淘宝客服沟通说不能解决，整个过程都是官方回复，完全不提价格保护的说法。10月10日早上发现价格变化为4661.67元，价格一直波动，再次跟店铺客服沟通依然敷衍回复，不给退差价。故，投诉官方旗舰店，店大欺客行为，买家未收到货之前不履行价格保护。客服服务态度敷衍，浪费消费者的时间。价格保护本是消费者应享有的权利，店家随意调整价格，给出一副你下单了你就怪你自己没看清，在线下商店买货没有拆封有质量问题还能无条件的保护，线上的执法监督，以及科沃斯官网的所作所为没有一个大企业应有的担当和社会使命感。

2025年5.22购买于新房装修.期间并未使用.安装至今只是试用了三次.且时长较短.试用面积只有70*方.然后机器就突然断电.（电量满格）离网.出现严重质量问题.根据中华民族共和国消费者权益保护法 第二十三条 经营者应当保证在正常使用商品或者 接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买 该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。 经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状況相符。 经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照*规定、 当事人约定 退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有*规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营应当承担运输等必要费用

我于2021年双11在科沃斯天猫店购买了X1扫地机器人。2021.11-2025.06三年半的时间里反反复复的修了10来次，质量很差，25年06月04扫地时异常停止，寄过去检修被告知已经过了保修期，电池要换新的，维修需要435元，经过13天的和客服沟通没有结果，一直在反复推脱，开始说会升级解决，解决在最后仍然需要我花钱修。 诉求：1.退费500，机器人我不要了，2.免费修好，我再用一段时间。 6000的扫地机器人三年半内坏了10来次，频次太高，即使我花钱修，估计明年也是要坏，质量没有保障，不能接受自己花钱修。

今年买了一个擦玻璃的，收到没有一个月降价100多，说有价保去看根本没有，纯*人，说是补贴成了百分之30，我和客服反应后客服立刻变回680，她们是不是在*国补啊，国补也是店铺随便更改的嘛