我投诉科沃斯旗舰店扫地机器人刮花地板拒绝退货退款

我5.26号在淘宝买的科沃斯扫地机器人然后5.28号回来之后建图全屋打扫在6.6号的时候使用机器人进行选区打扫然后机器人在那不动我问客服情况客服让我重新建图重新全屋清洁，然后我又重新弄它，在前天的时候我让机器人拖地然后它又不能选区打扫我就要求客服给我退货因为这个东西等于我买回来第二次用的时候就不能用了，我就找88淘宝客服她说如果商家不退给我在7.2号*台会退后来她又说让我等到7.3号然后7.3号的时候给我打电话说退款退货我说行然后客服又说她说错了。不能退款退货。然后昨天是2个小时解决然后又是24个小时然后又是24个小时我希望法律能给我一个公*公正的结果

我是在淘宝网上2024年4月24日订了一台科沃斯机器人T10RRO，收到货的时间是5月4日，这台机器是我提前买的，因为房子在装修嘛，我7月13号入住，然后到7月23号用了十天的期间，机器就出现根本就拖不了地，根本就拖不干净，首先是联系了商家，商家让我维修，维修两次之后，如果还是修不好的话，就要给我换新的，因为我家是牡丹江的，维修还不是在牡丹江，因为需要到哈尔滨维修，然后23号我就投诉到天猫，我的投诉迟迟不给解决，一直拖到今天就是8月1日告诉我解决不了，解决的方案就是维修，我不可能同意的，我的诉求就是不维修退货退款，因为我不相信这个厂家伪劣产品，用了十天就会出现这么多的问题，我怎么能相信他家的产品呢？

我于2022年10月31日在科沃斯旗舰店购买科沃斯机器人T10，2023年6月才正式注册使用，目前使用1年，已维修2次，2024年6月29日再次出现同样的问题、并且机器人电都没有了，都无法去基站，投诉88vip客服也未能帮忙解决，我的诉求是退款或换货，我很有可能买的次品。客服也曾答应出现同样的问题3次可以要求换货，今天找客服依旧推脱。

9月25日于淘宝*台科沃斯旗舰店购买一款扫地机器人，价格为4793.15元，在该订单未签收情况下，白天价格发生变化为4663.12元，要求商家退补差价，进行价格保护，反馈给客服，客服说只能按照店铺活动价4760补退，处理速度极慢，客服慢吞吞的给我一个官方模版，不给退差价。10月9日晚发现价格再次变化为4403.07元，问题反馈给我淘宝客服，淘宝客服沟通说不能解决，整个过程都是官方回复，完全不提价格保护的说法。10月10日早上发现价格变化为4661.67元，价格一直波动，再次跟店铺客服沟通依然敷衍回复，不给退差价。故，投诉官方旗舰店，店大欺客行为，买家未收到货之前不履行价格保护。客服服务态度敷衍，浪费消费者的时间。价格保护本是消费者应享有的权利，店家随意调整价格，给出一副你下单了你就怪你自己没看清，在线下商店买货没有拆封有质量问题还能无条件的保护，线上的执法监督，以及科沃斯官网的所作所为没有一个大企业应有的担当和社会使命感。

2025年5.22购买于新房装修.期间并未使用.安装至今只是试用了三次.且时长较短.试用面积只有70*方.然后机器就突然断电.（电量满格）离网.出现严重质量问题.根据中华民族共和国消费者权益保护法 第二十三条 经营者应当保证在正常使用商品或者 接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买 该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。 经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状況相符。 经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照*规定、 当事人约定 退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有*规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营应当承担运输等必要费用

我于2021年双11在科沃斯天猫店购买了X1扫地机器人。2021.11-2025.06三年半的时间里反反复复的修了10来次，质量很差，25年06月04扫地时异常停止，寄过去检修被告知已经过了保修期，电池要换新的，维修需要435元，经过13天的和客服沟通没有结果，一直在反复推脱，开始说会升级解决，解决在最后仍然需要我花钱修。 诉求：1.退费500，机器人我不要了，2.免费修好，我再用一段时间。 6000的扫地机器人三年半内坏了10来次，频次太高，即使我花钱修，估计明年也是要坏，质量没有保障，不能接受自己花钱修。

今年买了一个擦玻璃的，收到没有一个月降价100多，说有价保去看根本没有，纯*人，说是补贴成了百分之30，我和客服反应后客服立刻变回680，她们是不是在*国补啊，国补也是店铺随便更改的嘛

我于2024年6月12日在科沃斯天猫旗舰店购买了一台型号为X2S的扫地机器人，金额4989元整。2024年9月11日收货。事先与商家沟通因为装修延迟会延后安装，并告知随时可安装，一直尚未拆封。2025年3月12日通过微信小程序预约13日安装。安装时发现机器存在严重质量问题，完全无法使用。现要求退回问题旧货，换新，重新安排上门安装。

本人于2023年6月29号在淘宝*台天猫科沃斯旗舰店购买了科沃斯T20pro扫地机器人，共花3973.32元。收到商品后，在使用过程中发现以下问题： 1、地宝工作自动回不到基站，需要人为搬回。 2、机器在没有任何指令操作下发出“我在“开始清洁”（实际没有清洁）的声音，*期更加频繁甚至凌晨 发出该几种声音，致使孕晚期的我胎动异常去医院检查 3、多次指示灯不亮，不通电 该产品存在严重质量缺陷，与宣传不符！发现问题后本人多次联系客服维修无果后，于2025年2月18号联系商家，通过旺旺向在线客服反映问题客服一开始拒绝退货退款处理，于2025年2月19号电话联系退货退款但要求顾客支付折旧费，我对处理结果不满意。 本人认为科沃斯旗舰店的行为严重侵害了本人的合法权益，被投诉人没有履行《三包义务》（该商品在保质期内且已经停产下架）中的包退对于存在严重质量问题，消费者有权选择退货并赔偿其损失！ 今天打电话说退货可以需要扣除折旧费，根据《 中华人民共和国消费者权益保护法》因质量问题 产生的退货不应收取折旧费，因此本人不认可该方案。 我的诉求：商家全额退款3973.32元并承担寄回运费！

我在2024年5月21号在科沃斯官方旗舰店购买了扫地机器人，收到货放家里一直没拆封过，2025年1月18日预约师傅安装，师傅说家里不好安装，所以要退货，我连同618活动赠品一起退回，快递箱未拆封，不影响二次销售。上传的图片金额为0是在他们家充值了购物金然后购买的