未成年人误充696元，请求欢太科技妥善处理

我是孩子的父亲，孩子11岁是留守儿童一直在和爷爷(今年72岁)奶奶(79岁)生活，我和妻子1个月左右回家，在5月孩子的爷爷打电话，说孩子玩游戏充值了，让我回家查一下处理一下，我晚上回家查看孩子爷爷的手机，经查询从2025年2月到5月一共充值2047元，孩子是用爷爷的手机号，用奶奶的身份注册的，爷爷和奶奶都不知道，爷爷就是孩子写完了作业，让玩手机，时间全是8点或9点以后，上学的时间都玩不了，因为爷爷岁数太大不可能玩这个游戏。爷爷通知我说孩子充值了，我晚上到家第一时间是给欢太科技打他电话，联系他们，他们让填一些表，隔一天给我打电话说，确定不了说是孩子充值的，不给退，和他们说你可以查询一下，游戏的充值时间，玩游戏的时间段，都是在晚上玩一会儿白天从来没玩过，但是他们的客服人员就解释说退不了没办法，后来我又联系的网易家长未成年人退款端口，也是填了很多，还有上传的孩子、孩子父亲、奶奶的身份证和户口本身份证，和孩子的出生证明还有他奶奶确认，但是只能退百分25%我没有同意，网易这个关平台都是通过短信联系你要是不看的话他们也不会联系你，你要联系他们他们就让你等着短信的通知，说的都挺好就是不给你解决问题，给你发完信息，说第一时间给你解决，你要不同意到时候给你打电话，但是就是没人主动联系你，这个平台有点太敷衍，给你的处理方案嗯两次左右只给我退了500多我，拒绝一次他给退到600多拒绝两次之后他就给关闭了，没人通知你，我现在又重新申请了不同意他的退款方案，今天会给12345打电话

孩子奶奶于2025年6月9日发现养老金到账后与原来的金额不符，于是便开始查阅资金去向，在抖音平台查出2025年6月2号和2025年6月6抖音支付，向广东欢太科技有限公司，充值金星。合计金额为4028.67元。由于事发监护人不在场不知情的情况下，是孩子偷偷操作的。希望游戏公司能退还孩子奶奶的养老金。作为家长我们以后也一定注意。谢谢！

我儿子未成年人于2025年4月26日-2025年5月29日在广东欢太科技有限公司旗下的一款游戏<奥特曼传奇英雄2> 我儿子未成年人于2013年11月份出生，在通过老师布置的网上打卡作业拿来手机后，在oppo手机应用商店里的游戏《奥特曼传奇英雄2》中所属广东欢太科技有限公司严重诱导未成年人充值短短数月(2025年4月29日-2025年5月29日)就金额就高达45164元。该游戏仅凭我购买手机时注册的账号就可直接登陆，绕过成年人身份认证未刷脸及人脸识别等验证就自动通过登录，且未对未成年人防沉迷做提醒，导致孩子沉迷游戏后再无钱可支付，我上有老90多岁的奶奶下有4岁的妹妹上幼儿园，已经没有生活费了，也无力无钱生活和支付妹妹的幼儿园保育费，生活陷入窘困，孩子沉迷游戏已无心上学！根据《人保护法《和《民法典》规定作为孩子的第一监护人我多次与该公司联系退款，但是该公司以各种理由就是不全额退款，我们的家已面临破碎，希望有关部门能为我们维权，还我们的小家幸福安宁！

家中孩子在家中不知情情况下，于2023-2025年期间玩游戏蛋仔派对充值近几百笔，数额较大，已对家中经济造成严重影响，致电网易游戏公司及渠道代理欢太科技，各种说辞进行推托，就是不想进行退款，根据我国现行法律文件规定，未满8周岁未成年人的游戏充值行为，应属无效，可以主张退还。8至18周岁未成年人的游戏充值行为，满足相关法律规定的时间（周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时）及金额（8-15岁：单次≤50元，每月累计≤200元；16-18岁：单次≤100元，每月累计≤400元）要求的，该行为有效，无法主张退还；其他不满足时间和金额要求的行为无效，可以主张退还。 《民法典》第十九条、第二十条规定：“不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。” 根据上述规定，我们可以知道，8周岁以下的未成年人实施的行为当然无效；8周岁以上的未成年人，实施与其年龄、智力不适应的行为，需经其父母等法定代理人同意、追认才有效。 未成年人给游戏大额充值的行为，当然不属于纯获利益的行为，短时间大额充值也不属于与其年龄、智力相适应的行为，所以，其行为存在效力瑕疵。只要父母等法定代理人事后不同意、不追认，那么，未成年人给游戏大额充值的行为均属无效。

6岁的孩子于2月15日下偷拿我手机玩充值了5754元有。这几天我打客服电话，客服经理2月16日问了孩子一些游戏里面的东西，他玩了3款游戏其中一个没答对，他说这款游戏500多，就不能给钱了，其余两个给。开始我是不同意的，他说你要是不同意我们就不受理了。想来想去我就同意了，他要资料说审核到第二天又换了一个经理她说还问孩子问题，我说孩子上学去了你怎么还问昨天不是问了都说好了，她说再问一下，我说钱给吗，她说不能保证。我说你这不是欺*未成年人欺*老百姓。一会她说要是不让孩子回答就挂了电话。我再打客服他说你在重新申请吧。我打开网址里面写着处理完成。没退款就完成了，这不是推卸责任。我又申诉了，2月19日我把孩子接回家了，我看看他到底怎么回事。客服经理打电话来问孩子好多问题，6岁的孩子不认识字，她说的问题孩子也说的不太清楚，孩子说我自己玩的游戏，玩累了就睡觉，充钱才能换里面的东西，我充妈妈的钱了。一个孩子这几句话就代表了他误充值了。欢太科技公司以孩子回答不太清楚为由只退2886元。国家法律规定未成年人是可以全额退款的。他们没有认证实别，孩子就能玩游戏，没有刷脸功能就支付款等等问题。你们是正规公司，至法律为何在。我希望有关部门帮住我把钱要回来。

我于2025.5.30中午14：00在欢太科技企业下的手机主题App购买了一款主题精灵皮肤，花费65.8，此皮肤与次日凌晨（十小时后）降价成19.8。与客服协商 客服说去QQ那边于一个客服加好友处理，QQ客服又让我去打电话客服处理，我打电话后又叫我去QQ那边处理。QQ客服已经不理我删除好友了。

经核查，我未成年的孩子在2023-2025年使用手机通过微信支付向广东欢太科技有限公司充值近3000元，该行为未经监护人同意，根据《民法典》第19条，请求退款

已经多次和经营方交涉，经营方冷处理，不予退款，现在老百姓日子本来就难过这几年都是用双手赚的血汗钱，孩子不懂事还乱花钱，更是雪上加霜，日子都没法过了，要人命了，孩子是未成年，按法律效应是可以退款，但是经营方声称是我们大人玩的，我今年都65了，我会玩这么幼稚的游戏吗，经营方胡搅蛮缠，不想退款，请求消费保平台帮助

我于2025.5.18进行未成年退款申诉，两天后被驳回，理由是家长看管不当，不予受理，但我们已经明确说明，孩子在不知情的情况下盗取密码进行支付，欢太公司的支付流程也是很有漏洞，这严重侵犯了我们的权益，这是诱导孩子去充值，多次申诉，都被驳回，完全藐视我们的权益，推卸责任

各位领导好：我孩子偷偷拿了他奶奶的手机玩游戏，在游戏里面充值了518元买金币，游戏名字：（迷你*战精英）孩子在从5月11日到5月15日才被孩子的奶奶发现，广东欢太科技有公司只退我3500，我不同意，我的诉求：按照国家法律法规要求未成年充值就是全额退款的