吉祥航空航班备降致行程受阻，退款与赔偿无果

我于2025年3月2日在携程订购吉祥航空运营的由湖南长沙飞往日本大阪的HO1080航班和HO1337航班；在已知中转时间短，需要重新托运行李的情况下，吉祥航空机组人员声称下飞机后会有工作人员引导协助我转机，但事实上根本无人指引。我只能靠自己尽量做到第一时间赶到指定的行李托盘处，但却发现行李还未到达，当我寻求工作人员帮助时他们声称行李延误了，让我先前往值机柜台，到大阪后联系关西机场工作人员，并未留下任何凭证或收集我的个人信息作为后续协助处理的证据。到达关西机场后我也第一时间前往柜台联系地勤人员，在十分困难饿沟通后工作人员说并没有收到吉祥航空的通知或者提前联系，并不知道有这种情况，吉祥航空在日工作人员也并没有现身说法，别无他法我只能填写行李丢失的表格留下证明，同时联系国内的朋友联系国内吉祥航空的客服进行沟通，沟通后得知我的行李居然还在上海，根本就没有跟我乘坐同一班飞机抵达，此时日本气温很低，我的生活用品以及厚衣服均在行李箱中，这也导致我感染流感，期间一直咳嗽发烧，基本难以行动，针对如此不负责任以及懒散懈怠的工作态度，我向吉祥航空提出索赔

本人于11.9号在抖音吉祥航空直播间购买了两张经济舱次卡，由于兑换日期原因在吉祥航空app兑换了一张返程机票，去程的未兑换，于是我去询问抖音客服客服误解了我的意思，把我还未兑换的去程机票给退了，导致我行程有误，时间对不上，于是我在吉祥航空上申请退款，他只给我退机建燃油160元，我多次和抖音客服和吉祥航空公司协商，均拒不退款，互相踢皮球，在我没有享受任何权益的情况下，不给我退此笔款项属于霸王条款，吉祥航空那边态度也是非常坚决，拒不退款，这边也提供了截图，多次与吉祥航空和抖音协商，他们态度坚决，希望平台能够公正处理

本人于2025年6月5日在抖音直播间(吉祥航空)购买869元经济舱单程次卡。一大家人购买了二十多张。6月8日，我们进行兑换订票。发现7月10日上海到丽江的票只能兑换一张。本人立即点击退票。客服称只能退60元燃油机建费。且该退票订单不能恢复。。本人直接损失869元。后在直播间询问情况，对方称是我自己的原因不予理睬。本人认为。该直播间售卖的产品描述与实际不符，涉嫌欺诈。

我于25年4月14日晚上在抖音直播团购平台购买一张372.99元吉祥航空国内飞次卡，在吉祥航空APP兑换票后，未值机，距离一个月左右飞行由于不可抗力因素，需要退票，但吉航表示只能退燃油费，之后打遍了客服电话，统一说规定372.99元的次卡默认核销后全部作废不给退，并且关闭退款通道，之后再咨询，也是不给我退款，并且原定的机位继续售卖中。此规定极其不合理，违反了消费者权益（《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。如果机票次卡的购买合同中明确载明了不退不换条款，但该条款违反了《消费者权益保护法》中关于消费者退货权的规定，那么该条款是无效的。）顾客错购机票未包容，不给退款，让顾客独自承受退改产生的全部费用，完全不合理，属于霸王条款。希望申请全额退款次卡共372.99元➕70元机建燃油费，共计442.99元。如果吉祥航空不予以处理将继续投诉直至上诉。

我于25年4月18日下午在抖音直播团购平台购买俩张238元吉祥航空国内飞次卡，在吉祥航空APP兑换票后，未值机，距离一个月飞行由于不可抗力因素，需要退票，但吉航表示只能退燃油费，抖音次卡不归他们处理(实际上我联系抖音方，他们的客服说需要航空公司批准），之后打遍了客服电话，统一说规定238元的次卡默认核销后全部作废不给退，并且关闭退款通道，之后再咨询，也是不给我退款，并且原定的机位继续售卖中。此规定极其不合理，违反了消费者权益，吉祥航空公司与抖音票务平台退改签未统一规则，顾客错购机票未包容，不给退款，让顾客独自承受退改产生的全部费用，完全不合理，属于霸王条款。另外在我申请取消退款想继续乘坐时，退款居然无法撤销。希望申请全额退款次卡共238元。如果吉祥航空不予以处理将继续投诉直至上诉。

2025.3.11购买吉祥航空HO1060的航班，2025.3.10晚上22:38收到短信，原出发时间延误55分钟，到达时间从预计22点变成了22:55，实际23:18仍然卡在机场摆渡车未到达航站楼，通过12326投诉，同一时间段同一出发到达机场，别的航空公司没有任何延误，没有说天气原因会有影响，只有他们吉祥航空找天气原因故意延误到地铁都下班的红眼航班，态度极其嚣张的拒绝补偿拒绝改签当天其他航司，还坚称服务态度没问题。吉祥航空拒绝承认他们恶意延误，只给了很短时间去改签他们航司，而且2025.3.11有合适的时间航班他们拒绝改签。

我于2025年4月23日购买航班机票HO1860广州飞上海浦东18:25起飞的机票。已经延误五个小时依然没有任何回复、一个小时发一个信息延误 且已经凌晨、也没有任何餐食、也不给具体登机时间已经饿到头晕低血糖。

我于2025年4月21日前往乘坐吉祥航空的飞机，原本计划是18点05分起飞，但是延迟了至少3个小时，到21点28分才起飞，严重影响了我的出行和计划，浪费我的时间。我要求吉祥航空对我进行经济补偿。

吉祥航空在抖音直播间的机票，买了之后航班信息选错了 ，该公司不给退款，白白收取我的钱财，我认为是霸王条款，请帮我尽快处理

4.17日我在吉祥航空APP操作机票退款时，Ap p当时的退款页面展示的可退金额与实际退款金额相差甚大，在申请时的页面显示往返航班一共可退 1300+元，但实际退款金额只有400+元，如果退款金额不一致，一开始就不应该显示1300+的数额，而且审核后应该告知当事人实际退款金额，让我再次选择是否需要退款，现在我非常不认可吉祥航空客服的处理态度和结果，我申请要么按照我看到的退款金额退款，要么恢复机票行程！