天猫理肤泉官方旗舰店尾款价格变高且客服处理不当

拿到货后，发现日期模糊，联系客服要求换一瓶新的，并且送我到手的这一瓶去检验，客服不肯，并且不解决实际问题。官方套话推脱责任。

消费者在2025年5月28日在该店铺购买了防晒，结果收到货以后使用过敏，于是向商家发起了退货退款，由于并非第一次申请售后，所以商家承诺消费者可以线下寄回，待商家收到退货以后给消费者退剩下的钱和退货运费，然而在商家收到退货以后却不履行承诺，反反复复，各种为难消费燮，既不给消费者退款，也不退运费

本人于六月初购买两单面膜，其中一单购买错误，快递到达后拆开包装盒查看得知后立即退回了。但卖家已“因拆开包装盒影响二次销售等原因拒绝退款”。 而此时卖家并未点击拒绝退款且并未与我电话联系 告知事宜（有理由怀疑阻止我直接联系平台介入，因为需要卖家拒绝买家才可以申请平台介入）。 截止到目前，本人的诉求仍然还只是退货退款。且淘宝平台对于我的投诉属于支持的一方。 本人理由如下： 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品。 首先我不认为本款面膜（补水面膜）属于消费法中列举的一系列产品中的任何一种；其次外包装盒子不属于密封包装，如某短视频平台所列举的（一次性包装袋）才算密封包装；最后不同平台对于不允许退款的要求差异化严重，且网络上对于该平台拒绝退货的负面新闻铺天盖地。

我于2025-5-16在天猫理肤泉官方旗舰单购买B5补水面膜、出现爆痘过敏等问题。要求退货退款。

我于5月13日在李佳琦直播间拍下理肤泉b5pro面膜，买15片享45片，到手只有39片，维权困难，经88vip客服协调，理肤泉选择补发，但拒不承认自己少发，并提供虚假打包照片。我要求他们提供打包视频，他们拒不提供。我的诉求：提供能看见快递单号的打包视频，并针对自己少发行为道歉。

晚上点涂之后脸部出现刺痛 第二天出现红肿过敏。与客服反映，客服说这会好的停用一段时间 先给我退款 小样也就买了几块钱 把脸弄成这样 我稀罕那几块钱的退款吗 等待两天后脸部还是没有好转 灼伤面积甚至更大了 去药店买了医用敷料 都没有什么改善 根据消费者保护权益法，销售者提供的产品对消费者，造成损失的应赔偿医疗费，误工费，精神损失费以及由此由此费用产生的交通费。此店铺应该在宣传页上写明此产品可能出现过敏的情况。我主张像我赔偿500元误工和精神损失费

投诉理肤泉官方旗舰店购买后使用导致皮肤过敏红肿发痒，商家邮寄的产品未赠送试用装产生的过敏，违反了中华人民共和国产品质量法的第42条以及第43条。过敏后询问商家索要赔偿，商家表示由于个人体质原因不了了之，并未给我进行处理。要求3倍赔偿。

4月9号买了商品B5修复霜和其他的产品，当时B5修复霜价格为107，4月16确认收货时发现B5修复霜降价了，价格是86元，要求保价服务，客服不予处理。订单购买在15天之内。

我在3月28日购买了理肤泉清痘水乳套，爽肤水300ML+DUO+M乳，这个套装，当时实付价格370，但是，时间才过半个月左右，他就降价了，降价到266元，这太过分了吧，我要求退差价