理肤泉旗舰店售后不履行承诺

我于2025年12月2日下单一瓶三酸精华，收到货之后没拆封，后续退货，商家收到货后拒不承认是自己的货物，转接给*台处理，*台要求我退回已经返还的钱，我无法接受，找*台包括店铺处理，两边踢皮球，没人给我处理。后来反复有骚扰电话骚扰我，催我退款，我一再强调物品的保存完整，但是商家态度恶劣，不正面反馈问题，请求处罚

本人于2024年8月到2024年11月在微信【理肤泉小程序名称】内购买商品消费，获得对应积分（积分数量共计2592分)该积分在本人不知情、未接收到任何积分即将到期的短信以及站内提醒的情况下，被商家直接到期清零扣除。 依据消费相关规定，商家对于积分有效期及到期清零，应提前显著告知+到期前主动提醒消费者，该小程序未履行告知及提醒义务，此行为侵犯消费者知情权与合法权益。 现提出诉求：要求立即恢复本人被扣除的全部积分或 给予同等价值的现金/商品补偿，望尽快核实处理，提供明确处理结果。

投诉人于2025年10月9日23点18分20秒在淘宝app天猫店的“理肤泉官方旗舰店”（店铺营业执照名称：欧莱雅（中国）有限公司）购买了一套“理肤泉B5面膜PRO补水保湿紧急舒缓泛红敏肌”的化妆品，付款金额为274.29元。2025年10月11日通过圆通快递收到商品，合计15片，已经使用3片，11月11号晚拆开第4片后，发现其内包装内壁有污损黄点，像芝麻粒或螨虫大小，外包装有明显颗粒物状凸起，面膜产品质量有污损，不符合药妆生产质量要求。对此本热已保留以下证据：2段产品污损和比较视频，1段聊天记录视频，快递单一张，购买记录1张，剩余面膜产品11件，污损面膜产品1件（已做封袋处理，可随时送cma机构送检）联系商家反应问题后，对方拒绝并冷处理。现特投诉，希望依法追究商家责任，并要求在3天内处理，退货退款并按照《消费者权益保护法》“退一赔三”的规定赔偿我822.87元。

本人于2025年10月20日在天猫理肤泉官方旗舰店购买了理肤泉B5面霜，根据产品宣传信息，于2025年10月26日使用该面霜厚敷，导致面部严重过敏，红肿刺痛脱皮。于2025年10月27号联系淘宝官方客服进行沟通处理，28日联系该旗舰店进行沟通。理肤泉官方旗舰店客服得知后，不予回复，仅为我发起了退货退款。现本人提出诉求，要求理肤泉官方旗舰店除办理退货退款以外，赔付本人治疗过敏的全部医疗费用，误工费，和后续皮肤养护费用。并且就客服售后不回复不给赔偿方案对本人做出道歉。修改宣传内容

我于2025年10月20日左右在淘宝理肤泉官方旗舰店购买理肤泉B5面膜，23日使用1片皮肤出现过敏情况 第二天脸上出现类似红痘痘有点刺痛➕痒，侵害了我的身体健康，出现过敏后和商家还有*台客服商量解决办法，但是她们互相包庇，偏袒 作为消费者真的很寒心，我的诉求是对*台做出处罚，退一赔三

我于2023年8月17日在抖音理肤泉海外旗舰店购买了两只防晒，同年开封使用第一只没问题。在今年2025年，在产品还在保质期的情况下，我开封使用了第二支，导致我烂脸，起了一堆小红点。我去找客服寻求解决办法，客服态度不好，说是我储存原因，她无从取证凭什么就是我自己的原因，不是自己家产品有问题，店大欺客几个字真是淋漓尽致？

拿到货后，发现日期模糊，联系客服要求换一瓶新的，并且送我到手的这一瓶去检验，客服不肯，并且不解决实际问题。官方套话推脱责任。

本人于六月初购买两单面膜，其中一单购买错误，快递到达后拆开包装盒查看得知后立即退回了。但卖家已“因拆开包装盒影响二次销售等原因拒绝退款”。 而此时卖家并未点击拒绝退款且并未与我电话联系 告知事宜（有理由怀疑阻止我直接联系*台介入，因为需要卖家拒绝买家才可以申请*台介入）。 截止到目前，本人的诉求仍然还只是退货退款。且淘宝*台对于我的投诉属于支持的一方。 本人理由如下： 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品。 首先我不认为本款面膜（补水面膜）属于消费法中列举的一系列产品中的任何一种；其次外包装盒子不属于密封包装，如某短视频*台所列举的（一次性包装袋）才算密封包装；最后不同*台对于不允许退款的要求差异化严重，且网络上对于该*台拒绝退货的负面新闻铺天盖地。

我于2025-5-16在天猫理肤泉官方旗舰单购买B5补水面膜、出现爆痘过敏等问题。要求退货退款。