抖音商城售后不作为，商家未处理导致订单完成

投诉抖音商城平台：袒护商家、不作为处理售后纠纷 小度官方旗舰店未及时处理消费者问题，导致订单完成 投诉人：杨珊凤 联系方式：180****2106 订单信息：2024年4月16日于抖音"小度官方旗舰店"购买学习机（订单号：692884*********3275，金额2999元） 事由经过 一、抖音商城的过错及责任 1．售后推诿，未履行平台监督义务 ●本人于2024年4月发现京东物流违规代签导致未收到货后，与小度客服要求退一，客服仅回复"核实处理"后无任何进展反馈。 ·抖音商城作为平台方，未主动介入监督商家履约，纵容商家消极处理·平台有责任：根据《电子商务法》第61条，平台应建立便捷的争议解决机制，但抖音商城仅以"抱歉，无法帮到您"搪塞，未采取任何实质性措施 2．客服敷衍，损害消费者权益 ．多次投诉后，抖音客服仅重复"已反馈商家"，未追踪处理结果，也未提供升级申诉渠道，明显违反《消费者权益保护法》第39条（平台争议解决义务）。 二、投诉诉求 1．抖音商城需承担连带责任，立即协调小度旗舰店退还2999元。 2．公开道歉并整改：说明为何未及时介入监督商家，完善售后纠纷处理机制。 3．书面答复：在7个工作日内提供加盖公章的解决方案，否则将向国家邮政局、12315平台及市场监管总局进一步投诉。，否则将向12315、国家邮政局、市场监管总局进一步投诉。 请抖音商城严肃对待消费者权益，勿以"平台无责"为由继续袒护商家！