小度闺蜜机主板损坏商家推诿不处理

我于2025年10月20日在抖音电商*台小度旗舰店购买了小度闺蜜机4K（亲子版）。问题1：当时商家承诺了退差价1196.10元，2025年10月30日退了500元后，剩余696.10元至今（2026年1月29日）没有下落；问题2：充电器质量问题很严重，用起来发热严重，随机来的充电器用了15天就坏了，当时询问直播间的主播，还说是我自己人为弄坏的，说我是第一个反映充电器有问题的人，经我在网络上搜寻，其实是有其他买家反映充电器有质量问题的。报了售后于11月底补发了一个新的充电器，也是大概用了10多天又坏了，只能将闺蜜机闲置了一段时间，于2026年1月9日在售后购买了一个充电器，收到后因害怕会坏，心理建设了两个星期才再使用，越怕什么越来什么，这次更快，只用了三天就坏了，这次我怕反复拔插容易损坏，一直插在一个插座上没动过，现在都不敢买充电器了。诉求1：尽快退回差价696.10元；诉求2：充电器质量问题怎么解决？

2024年9月在抖音*台买了小度光学护眼学**板，用了几天孩子反应音量开到最大也听不清，就找他们反应，也给他们拍了视频，最开始说寄回去检测，我不愿意才买的就要维修，然后就说给我换新，就同意了到今年刚好一年的时间出现了充电充不上，冲一天都不行！心想不应该啊，才一年就出现了充电充不了这么核心的问题，完全出乎意料！又找他们然后告诉我在手机小度app申请维修，结果按照他说的步骤输入SN码的时候，显示是他人订单，到这我完全有理由怀疑这不是新机子了呀，这个情况给他们说了一直没给个可靠的说法，不承认那是不是得拿出有力的证据，我这个充不上电的机子它激活的日期，激活的时间，激活的地点，我要的是实证，不是光嘴巴说，我的要求是合理的，希望有关部门也要让他们履行对消费者权利的合法权益，拿出证据只要符合了不就没事了吗？拿不出来就该怎样就怎样！

去年10月5号买的小度学*机，在今年1月23号出现充不了电，后申请维修。当时因为隔几小时又能充电了，就撤销了维修。等到10月27号又出现充不了电，我怀疑小度寄给我的机子是本身有质量问题的！我要求免费维修！

产品质量问题反馈：使用小度学*机半个多月时，出现充电异常（需4个多小时充满，且充电头严重发烫），联系客服后被告知超换货期；后续两三个月内，频繁出现卡顿、*机、黑屏，客服未提供有效解决方案，仅以“小孩使用的小程序非学*机自带”敷衍；期间学*机还存在管控失效问题，小孩可任意使用，客服同样无法处理；最终在使用1年4个多月后，学*机彻底无法开机。 针对上述持续出现的问题，多次联系客服均未获妥善解决，最后一次沟通时，客服以“超质保期”为由拒绝承担责任，要求自行支付维修费用。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（“三包”规定），产品核心质量问题在“三包”有效期内已存在，商家有义务承担相应责任。 对该小度学*机进行免费维修；为维修后的学*机重新提供1年质保； 赔偿500元损失费。

我于2025.8.25在抖音小度官方旗舰店花5906元购买小度4k pro闺蜜机亲子版，第二天就发现会员掉线问题，当前想申请换货，但是店铺在我购买完产品之后就下架链接，导致无法申请换货，中间又出现产品*机，开机慢，一台新机器开机时间居然超过1分20秒钟，娱乐模式无法切换到学*模式，所以的APP无法点击的问题，客服反馈会处理我的问题，所以一直等待，超过15天，现在说只能更换主板，不允许换货或者退货，更换主板还不一定能确保解决问题，新的主板也不是按维修后的日期延长质保，还是按签收日期，小度店大欺客，霸王条款，抖音*台也偏向商家，说商家不同意就没有办法

我于2025年8月25日在抖音*台小度官方旗舰店购买小度天天闺蜜机1台。9月19号开始机器频繁出现*机重启，9月23日维修人员上门检测主板故障将机器取走进行维修，直到9月29日一直无反馈。后上网查询发现该款机器存在大量同类问题，且售后困难。联系小度官方旗舰店，要求退款退货，称已超出七天无理由退货，拒绝退货。现因为该产品购买一个月就出现严重故障无法使用要求退款退货。

我在今年3月购买的这台*板电脑，现在出现充满电后两天未使用的情况下，电量就全部会使用完毕。和客服反映之后，客服非说这个是正常的情况，要求消费者监管部门去检查一下他们的质量问题。

投诉抖音商城*台：袒护商家、不作为处理售后纠纷 小度官方旗舰店未及时处理消费者问题，导致订单完成 投诉人：杨珊凤 联系方式：180****2106 订单信息：2024年4月16日于抖音"小度官方旗舰店"购买学*机（订单号：69***************75，金额2999元） 事由经过 一、抖音商城的过错及责任 1．售后推诿，未履行*台监督义务 ●本人于2024年4月发现京东物流违规代签导致未收到货后，与小度客服要求退一，客服仅回复"核实处理"后无任何进展反馈。 ·抖音商城作为*台方，未主动介入监督商家履约，纵容商家消极处理·*台有责任：根据《电子商务法》第61条，*台应建立便捷的争议解决机制，但抖音商城仅以"抱歉，无法帮到您"搪塞，未采取任何实质性措施 2．客服敷衍，损害消费者权益 ．多次投诉后，抖音客服仅重复"已反馈商家"，未追踪处理结果，也未提供升级申诉渠道，明显违反《消费者权益保护法》第39条（*台争议解决义务）。 二、投诉诉求 1．抖音商城需承担连带责任，立即协调小度旗舰店退还2999元。 2．公开道歉并整改：说明为何未及时介入监督商家，完善售后纠纷处理机制。 3．书面答复：在7个工作日内提供加盖公章的解决方案，否则将向*邮政局、12315*台及市场监管总局进一步投诉。，否则将向12315、*邮政局、市场监管总局进一步投诉。 请抖音商城严肃对待消费者权益，勿以"*台无责"为由继续袒护商家！

抖音订单编号：69***************79 在质保时间屏幕坏了,因为没时间处理，现在过了质保不到一个月,联系商家寄过去修了我在寄过去之前有拍视频触屏跟显示都是完好的，只是屏幕碎了,寄之前售后报价屏幕300多，我同意更换屏幕，也接受更换屏幕的费用，后续寄到那边去，售后客服打电话说要重新检测定价,还说拆开检修可能会弄坏显示跟触屏,告知我们,那不就是越修越坏吗。现在就是没有修就给我们寄回来了，没有经过我们同意的,2000多块钱买小度学*机售后以这样的处理方式,这让我很难接受。抖音小度官方旗舰店的客服让我联系小度官方售后处理。小度官方客服让我联系抖音旗舰店的出售方处理。他们双方都不处理，我就去，找了抖音官方客服他不处理说让我协商商家。他们就跟踢皮球一样，都不处理。我的诉求是不要越修越坏，换屏幕，修好给我寄回来。不解决就退款。