投诉广州银行客服电话难接通

我是广州银行即享金贷款客户，姓名吴燕卿，暂未拿到贷款合同编号。现以沉痛且愤慨的心情实名举报广州银行在贷款业务存在严重虚假宣传，隐瞒真实利率，侵害消费者知情权的违规行为。具体事实如下：1.虚假广告诱导：我于2022年通过广州银行官方渠道看到即享金贷款广告，明确标注”专享年化利率4%-6%”。出于谨慎，我向客户经理林百惠确认，对方告知”月息0.45%，分期5年，”基于对国有银行的信任，我于2022年6月办理了总共455100贷款。2.合同条款欺诈：办理过程中，银行要求签署大量文件，但未对关键利率条款进行醒目说明或者口头提示。作为普通消费者，我无法从专业复杂的合同中识别出利率条款的变更，直至近期查询还款明细时才震惊发现：实际年化率竟高达13%，远超宣传及告知的4%-6%。本人已还款33期，累计已支付367839元，经查询发现系统显示剩余本金仍高达220033元。3.投诉后银行客服推诿抵赖：我多次向广州银行客服投诉，对方却以“实际利率以合同为准”搪塞，无视业务销售员误导。谎称广告备注“最低4%-6%”，但本人保留的原始广告图片根本没有最低两字，证据见以下图片，属蓄意欺诈！二，银行违规事实：1虚假宣传：以低息广告诱*消费者，实际利率超宣传值2倍以上。2.未尽告知义务，未以显著方式提升关键利率变更，侵犯消费者知情权。3，违规放贷，违反涉嫌商业银行法关于利率透明化的规定。 1、退回多收利息：本人总贷款额为455100元，按银行告知的6%年利率计算，60期总利率应为54943元。我已支付利息132772元，银行需退还多收利息77829元。2、调整剩余的还款方案：剩余本金220033元，分24期偿还，每月还款额为9168元。作为普通劳动者，45万贷款是养家糊口的希望，每一分利息都是血汗浇筑！广州银行利用专业欺*百姓，另本已艰辛的生活雪上加霜！恳请部门介入调查，彻查广州银行该贷款业务的不合法行为，拒绝同类欺诈，并监督银行5个工作日内与我协商解决方案，并回复我处理结果，谢谢！如果未达到合理解决方案，我会继续向社交平台曝光这件事，谢谢！

广州银行信用卡收取不合理费用有5万6千多元整，完全乱收费用，办卡的时候没有尽到告知义务，什么都没有说怎么样还款，晚还款会产生什么后果怎么样的风险，利息、年化这些都是没有说没有写清楚、我是全额还款了，银行还收循环利息而且收费用全部都是我不知情的情况下收的，年化，利息、利率都是银行自己定的，所以完全乱来，后面致电银行，银行工作人员一下子说给我退一千块，过几天又说退2千块，过几天又说退5千块，你们是银行不是菜市场更加不是放高利贷的，现在银行完全是无赖拖着不处理不解决，就知道坑老百姓，希望退还我血汗钱不要逼迫我，谢谢

由于我已经有半年多没发工资了，资金周转方面出现了问题，这个月我在广州银行有一个信用卡账单，无法一次性还清，我已多次和广州银行协商分期还款，但是并未得到一个很好的答复。现在我希望可以通过你们的帮助，和银行协商以低利息分期还款的方式还款，成功通过现在的困难时期。

广州银行欠费账单，在没有电话通知情况下，私自扣除信用卡余额，没有通过账单信息发送到消费者手上。存在恶意隐瞒新闻。现在也查不出账单扣除信息

欠款，电话直接暴露个人隐私给父母，父亲前面有脑梗病史，银行这有什么分别？天天做黑催收，5年免息又不肯，搞毛线

我有用广州银行卡，之前做了分期，每期正常还款，没有逾期过。现在经济不好，我赚不到足够的钱还款。响应国家政策，跟银行沟通，积极还款，早日上岸，我跟广州银行沟通延期还款或者做个性化分期，广州银行不同意

由于本人个人原因经济状况出现一点问题，主动跟广州银行沟通并申请协商，但广州银行回复含糊不清。一下说会有专员处理一下说是催收处理，本人并不是要逃避还款义务，只是需要协商还款。

广州银行信用卡收取不合理费用，完全乱收费用，办卡的时候没有尽到告知义务，什么都没有说怎么样还款，晚还款会产生什么后果怎么样的风险，利息、年化这些都是没有说没有写清楚、银行还收循环利息而且收费用全部都是我不知情的情况下收的，年化，利息、利率都是银行自己定的，我不知道你们年化率是多少，每个月多还了多少利息。我身为这个卡的主人，你们扣我利息，和罚息和违约金，我完全不知行，我现在要求，从我开卡到现在，所有的扣费，罚息，总扣了我2万5左右，都是偷偷摸摸扣的，我压根不知情，我要求他们退还百分之85退还给我，我要注销掉这个卡，而且就跟高利贷一样，过分到极致，客服态度非常蛮横，准备写信投诉到国家金融监管理分局

广州银行信用卡收取不合理费用，完全乱收费用，办卡的时候没有尽到告知义务，什么都没有说怎么样还款，晚还款会产生什么后果怎么样的风险，利息、年化这些都是没有说没有写清楚、我是全额还款了，银行还收循环利息而且收费用全部都是我不知情的情况下收的，年化，利息、利率都是银行自己定的，我不知道你们年化率是多少，每个月多还了多少利息。我身为这个卡的主人，你们扣我利息，和罚息和违约金，我完全不知行，我现在要求，从我开卡到现在，所有的扣费，罚息，总扣了我2万5左右，都是偷偷摸摸扣的，我压根不知情，我要求他们退还百分之85退还给我，我要注销掉这个卡，而且就跟高利贷一样，过分到极致，一个月扣我3000多都有

我于2025年4月25日信用卡逾期，已经超出还款能力，我向银行提出协商还款，我提出方案是 免除利息和违约金，本金打八折 ，分60期还款。银行方面不同意这方案，希望能帮忙协调一下，让银行同意这个方案。