处理中
哔哩哔哩会员购演出票虚假销售及退款纠纷投诉
事实陈述**
本人于2025年2月27日通过哔哩哔哩APP会员购平台购买「上海文化广场2025年8月2日19:30千与千寻舞台剧」一个订单同场次同价位（980元/张）演出票2张（订单号：400550******2999，支付金额1970元。现就平台存在的违法违规行为投诉如下：
**侵权事实**
1. **虚假销售行为**
购票时全渠道（大麦/猫眼等）均显示售罄，但哔哩哔哩平台仍开放销售，却迟至2025年5月10日（间隔73天）才完成出票，涉嫌《消费者权益保护法》第二十条"提供虚假或误导信息"。
2. **侵害知情权与公平交易权**
- 平台标注"不同价位不连座"但隐瞒同价位随机分配规则，违反《电子商务法》第十七条"全面真实准确披露商品信息"规定；
- 出票后两座位间隔1排/相距几十米，实质破坏消费者观演体验，违反《消费者权益保护法》第十条公平交易权。
3. **格式条款侵权**
平台以"一人一座"条款拒绝售后，但未在购票页面显著位置提示座位随机性，依据《民法典》第四百九十六条，未尽提示义务的格式条款无效。
4. **违法拒绝售后服务**
依据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，演出票虽属除外情形，但平台过错导致的商品瑕疵不适用除外条款，现以"票务特殊性"拒绝退换涉嫌强制交易。
**维权诉求**
1. 立即办理订单全额退款（1970元）
2. 书面说明异常出票原因及整改方案
投诉编号：98832493
投诉对象
哔哩哔哩
平均处理时长：7天内
涉诉金额
1970元
投诉问题
#虚假宣传#服务态度差#退款纠纷
投诉进度
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