腾讯视频商品质量问题导致退款纠纷

在腾讯视频草场地买了一些周边，这个订单显示7月5日发货，后来我就没去关注它，直到7月13日，我想起来这个快递很早发货了，却还没有收到，于是再一次去看了订单的物流，但是物流根本没有动过，依旧是代取件的状态，我就去联系了草场地的客服，它说帮我催促，我就没再多问。可是，又等了几天，物流信息仍然没有动，7月16日，我再次联系了客服，它又说帮我催促快递公司，之后没有回复，7月17日，我第三次问它，它说帮我催促了，但是还没有收到回复，这以后，它又没有消息了，我一直关注物流信息，可是仍然没有一点变化，7月21日，我又联系了客服，它还是同样的话术，帮我咨询，就是没有答复，也没有给我解决的方案！后来又过了十天，7月31日，这个快递突然显示到了，因为我不在这个快递之前填的地址，所以是找人代收的，昨天（8月7日）我来拿这个快递收件以后打开，里面不是我要的周边，它发错货了！我等了这么久，催了又催，结果到的还不是我要的东西…我只能再一次去联系客服，又是相同的去反馈，等回复，一句暂时未收到回复，就没有了后文，今天（8月8日）我再次联系客服，依旧是去催促，未回复 这已经不是第一次发错货了，上一次它还给我发了空盒，也是一番催促才解决，给我补发了，漏发错发可能是会有，但是让我不满意的是草场地客服的工作效率，只会催促催促，反馈反馈，而不提供相应有效的解决方案，让客户干着急，浪费我的时间和精力 希望腾讯视频草场地的客服能够提高办事效率，及时为我提供切实的解决方案，给我补发

付了定金买了两个手办，截至今日仍未发货，我要求赔偿我两个手办

我于2025年3月1日在腾讯视频草场地购买了“陈欢尔定制票根”，但商品出现印错问题，和商家沟通将重新运输并发货。可是直到2025年4月12日我都没有收到属于我的商品和退款答复。询问客服也是一味的敷衍，问题根本就没有得到解决。一直到今天还在敷衍我。消费者的权益得不到保障，难道就是因为只有9.9就可以这么敷衍消费者吗？如果是的话我可不可以认为是草场地看人下菜碟呢？毕竟商家的义务及责任. 不得故意拖延或无理拒绝：《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，不得故意拖延或者无理拒绝。《侵害消费者权益行为处罚办法》进一步细化，经有关行政部门依法认定为不合格商品，自消费者提出退货要求之日起未退货超过15日的；自国家规定、当事人约定期满之日起或者不符合质量要求的自消费者提出要求之日起，无正当理由拒不履行相关义务超过15日的，属于故意拖延或者无理拒绝，由工商部门依照消法予以处罚。

我在2024年12月21日购买了腾讯视频草地场的猎罪图鉴2的沈翊官方棉花娃娃，说是2025年3月31号发货，但是等了很久依旧没有发货，我就去询问，客服说4月10日前会发货，但是时间到了依旧没有发货，我申请退款，但是客服一直拖，敷衍我，之后还发货了，我说什么时候退款，一开始说明天退，现在又变成不确定时间，已经耗了十天，我现在要求马上退款

于2025年4月6日在腾讯视频草场地抽仙逆的周边，选的是不满意的话可以退款，然后，它有一个满五抽就可以减24.9的券，券标的价格是4块9，但是我选的是一抽，我付了24块9，结果给我退的时候他只给我退20，后面我就抽了五抽，给我减了24块9，我付了99块6，我突然获得了5张券，等我想全部退的时候，却只能退80，我那19块6呢？后面去问客服，客服也啥也不知道？问题也解决不清楚，一直不回复。后面我又去抽了五抽，我想着把那些券给用掉，结果莫名其妙的又扣了19.6？ 问题1.活动不明确，券的价格没标清楚，一下子4.9，一下子3.92，五抽是买一张券，但就直接扣19块6，莫名其妙扣费（疑似有欺*消费者的行为）。 2.消费者找客服解决，客服态度敷衍，一直没有解决方案。 解决：全部退款！全部退款！给我全部退款！补偿我被*的金额，并且道歉 请及时解决，谢谢！

1. 未成年人未经同意进行消费 本人侄子（未满8周岁）于2025年3月29日擅自使用本人手机，在淘宝平台“腾讯视频草场地店铺”购买了“仙逆扭蛋机”商品。因本人开通支付宝免密支付功能，交易自动完成。根据《中华人民共和国民法典》第二十条规定：“不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。”未成年人未获监护人授权，其交易行为依法无效。 2. 商家设置霸王条款，拒绝履行退款义务 本人发现交易后立即联系商家要求退款，但商家以“消费即视为满八周岁以上”为由拒绝退款。此条款属于单方制定的格式条款，根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款排除消费者权利，且未以显著方式提示消费者注意，应属无效。 3. 平台未履行监管责任 淘宝作为网络交易平台，未对商家违规条款进行审核，且未设置有效机制拦截未成年人消费（如免密支付无二次验证），违反《电子商务法》第三十三条规定的“应当采取必要措施保障交易安全”。 投诉诉求 1. 要求商家全额退款人民币394元至原支付账户； 2. 要求淘宝平台监督商家整改“消费即视为满八周岁”的霸王条款，并对同类违规行为全面排查； 3. 请求市场监管部门依法对商家及平台未履行未成年人保护义务的行为进行调查处理

我于2024年11月在腾讯草场地购买了永夜星河魔盒，于2025年2月发货，商品质量有问题进行第一次换货，拖延半个月在我多次催促后发货，在2025年3月换的货到了之后发现仍然有质量问题，客服拒不换货，商品链接上写明如有质量问题可换货退货，客服说谎说不可换货，我的诉求是：换一个没有质量问题的新货，不要求退货

我于2025年2月18日在腾讯视频草场地花费29元购买了盲盒性质商品“夺宝魔盒”，抽中商品“猎罪图鉴2 角色帆布包 杜城款”（官方标明价值69元）。收到货后发现商品存在质量问题，故申请换货，换货后商品仍然存在明显污渍，且无法洗掉。经与客服沟通，对方给出处理方式为再换货一次，但若再出现问题，则只可销毁后退款。我认为此项解决办法无法保证我的合理权益。首先，我确实需要这件商品。其次我的真实受损金额为69元，若销毁退款，我只可获得29元，我的权益受到了损害。于是我拒绝了这项处理方式，提出希望商家发货前检查下，不要再发有质量问题的商品给我。但客服不答应，此后与客服沟通陷入循环，客服只会反复重复固定话术，我作为消费者感到了极大的不被尊重。故发起投诉。我的诉求为：希望换货收到商品质量完好的产品，若收到商品依然存在质量问题，则需退款商品实际价格69元，且由商家承担此前两次退货所产生的运费。

我于2025年3月20日在腾讯视频草场地购买电视剧雁回时 庄寒雁定制透卡，出现刚付完款但是是真的不想要了，想把钱退回来的问题，和客服说想把钱退回来，客服说定制商品不能退，我这刚付完款，官方也没发货，所以想把钱退回来，我的诉求是把我的钱15.9退回来

我于2025年3月15号在小红书腾讯视频草场地官方旗舰店买了小卡礼盒，3个订单，分别是448元、2个89.6元，总微信支付627.2元，订单编号分别是P757539*********311，P757530*********551，P757530*********171。2025年3月27收到货，2025年3月20发起退货退款申请，也跟商家说明未拆封不影响二次销售，但是商家以自己标注了“不支持7天无理由退货”为理由拒绝了退货申请。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第25条，消费者在通过网络、电视、电话、邮购等方式购买商品时，享有自收到商品之日起七日内无理由退货的权利。这一规定旨在保护消费者的合法权益，确保其在购买商品后有充分的时间进行检验和决定是否保留商品。‌ 我购买的产品未拆封不影响二次销售，并且在七天无理由退货时间内，所以进行投诉，要求商家退货退款