腾讯视频草场地棉花娃娃发货及退款纠纷

在腾讯视频草场地买了一些周边，这个订单显示7月5日发货，后来我就没去关注它，直到7月13日，我想起来这个快递很早发货了，却还没有收到，于是再一次去看了订单的物流，但是物流根本没有动过，依旧是代取件的状态，我就去联系了草场地的客服，它说帮我催促，我就没再多问。可是，又等了几天，物流信息仍然没有动，7月16日，我再次联系了客服，它又说帮我催促快递公司，之后没有回复，7月17日，我第三次问它，它说帮我催促了，但是还没有收到回复，这以后，它又没有消息了，我一直关注物流信息，可是仍然没有一点变化，7月21日，我又联系了客服，它还是同样的话术，帮我咨询，就是没有答复，也没有给我解决的方案！后来又过了十天，7月31日，这个快递突然显示到了，因为我不在这个快递之前填的地址，所以是找人代收的，昨天（8月7日）我来拿这个快递收件以后打开，里面不是我要的周边，它发错货了！我等了这么久，催了又催，结果到的还不是我要的东西…我只能再一次去联系客服，又是相同的去反馈，等回复，一句暂时未收到回复，就没有了后文，今天（8月8日）我再次联系客服，依旧是去催促，未回复 这已经不是第一次发错货了，上一次它还给我发了空盒，也是一番催促才解决，给我补发了，漏发错发可能是会有，但是让我不满意的是草场地客服的工作效率，只会催促催促，反馈反馈，而不提供相应有效的解决方案，让客户干着急，浪费我的时间和精力 希望腾讯视频草场地的客服能够提高办事效率，及时为我提供切实的解决方案，给我补发

我于2025年8月9日在腾讯视频草场地官方周边商城下单了《锦月如歌》磁吸亚克力立牌（禾晏款），实付款19.8元，订单编号为000304643922911，支付单号是00030421555911，该商品于2025年9月1日发货。 满心期待地等到收货后，我却发现这款磁吸亚克力立牌存在十分明显且严重的质量瑕疵，这显然属于质量问题范畴。之后我第一时间联系商城客服反馈该情况，本希望能得到合理的处理，可客服却以订单表面标注有“活动及兑换商品非质量问题不退不换”的字样为由，对我的诉求拒不回应、不肯处理。 作为消费者，我在此次交易中合法权益受到了严重损害。我认为，商家不能仅以这样一条格式条款就规避自身应承担的质量保证责任，在商品确实存在质量问题时，理应按照相关规定和消费者权益保护的原则，为我进行补发或者给予相应的赔偿。

我于2025年8月12日参加了腾讯视频旗下斗罗大陆官方巡演，官方并没有明确说明线下周边限购，且明确说明可以线下观演购买，我没有买到。后续我前往淘宝店询问客服说会上架开售，但上架后又下架，货不对板

我于2025年04月04号购买了腾讯视频草场地的《仙逆》意境小卡 商家承诺在2025年6月3号之前发货 可事实却是在今天8月19号还没有发货 欺诈消费者 多次找客服要求发货 可得到的一直是ai客服的敷衍 我现在的诉求是希望腾讯视频草场地能够在三天内给我发货

我于2025年8月15 2：55 在腾讯视频周边商城草场地购买了锦月如歌的周边盲盒 不喜欢还不让退款 要求退款 购买了三个

我于2025年7月18日在腾讯草场地小程序购买了 龙族ip楚子航毛绒挂件 因为在其他平台看到了优惠 立即寻找客服退款（未发货） 客服说不支持退款 我现在的诉求是 给我补差 17元 并且修改这种霸王条款

我于2025年5月30号在腾讯视频vip里面购买了仙逆意境小卡，预计2025年7月29日前发货，现在已经7月31日了还没发货，找到订单下面的客服联系让我找负责腾讯周边的草场地，草场地说他们那边没有相关信息让我找微信腾讯视频vip公用号，腾讯视频vip公用号又找不到人工客服，现在是东西也收不到，人也找不到，投诉还没路口，退货退款更没有办法，订单显示的商品总价29.7元只是运费，实际购买商品400多块钱

2025年7月29号在腾讯视频草场地购买官方周边，下午六点四十二下的单，四十五分就已经联系客服告知商品不是自己要买的那款，要求退货，客服不同意，说是众筹商品，下单后不支持退货，但是商品并没有写明商品下单后不允许退货。 1.商品详情有写明不可退换货，但未注明是下单后不可退换货还是发货后不可退换货 2.详情写商品进入生产阶段，不支持取消订单或退货，未提到下单后不可退换货（且本人下单时商品并未完成众筹，即商品未属于进入生产阶段） 3.购买该商品初衷为演员同款，但目前销售商品与演员同款高度相似（存在引导消费者购买） 我要求商家对我购买的商品进行退款

20****13下单买的该平台周边 20****22我去物流公司查询提示该单已经丢失 我主动联系物流 主动联系腾讯视频草场地 发生这样的事情谁都不愿意看到 你们也不主动联系我承认失误找寻解决方案 作为弱势群体 我得主动联系你们 可是处理结果磨磨蹭蹭慢慢吞吞 这就是没有监管部门的平台 自己说了算自我为中心 早日倒闭为好 麻烦早点处理我的诉求 早日发出 早日发出 早日发出 如果没有能力经营那就关门倒闭 别让消费者替你们无知无能买单 祝早日倒闭

买了预定手办，付了定金现在我不要了，要退钱不退，关键是货都没发