苹果手机被盗用充值王者荣耀要求退款

尊敬的市场监督管理局：2025年5月2日11点左右，我的苹果手机收到2笔1298元的消费信息，我马上查看准备打电话冻结我的财产，但是苹果手机马上显示已被物主锁定，然后就被格式化，等我用手机验证码把手机账号找回来打开手机发现不法分子用苹果手机开通的微信和支付宝免密支付功能非法盗取我的微信支付信用卡账户，和支付宝花呗账户，共计8次为一款名为（王者荣耀）的游戏账户进行了充值，每次充值金额为1298元，累计造成了10384元人民币的损失。事情发生后，我通过联系苹果客服，苹果客服帮我申请了 退款，答应我说48小时内可以退，2025年5月3日，我手机接到苹果公司的短信，显示退款申请 驳回，苹果公司要我联系腾讯天游科技有限公司 王者荣耀，沟通联系后，隔天收到腾讯科技的短信，显示无法退款，鉴于此，恳请政府为民做主，协调腾讯天游科技有限公司王者荣耀退回我的损失10384元人民币。