泡泡玛特盲盒预售退款纠纷及霸王条款投诉

我在浙江省丽水市买的一个可乐糖胶，打开就是一个瑕疵娃，然后自助换货，换了半个月，客服一次一次解决问题也没解决，现在也不说什么时候发货，

我于2月12日跟14日抽的三个泡泡玛特哪吒系列盲盒预售是6月30号。但是他在其他平台已经给6月30号那批发货了。但是这在盒机这里的用户，他却不给发货，且不给退款，我想要退款排队排了好久，他依旧不给我退款。

800多块钱买的玩具，拆开有质量问题，起初换货我是同意的，提供质量问题的照片，前后给我换了两次货，但是两次都还是存在质量问题没能解决。换货两次质量一次不如一次，相当手我拿瑕疵品再去换了别的瑕疵品回来。每一次换货都抱着能顺利解决，结果开箱看到，还是发了一堆瑕疵品过来。商家说再次给我换货，或者补偿我一个娃15元优惠券，我拒绝了，我这几天跑去我购买的门店，门店只会以一句话：售出发现质量问题，顾客需要自己联系线上客服自行解決。但是前前后后为了这事，折腾了大半个月。我做为消费者，有理有据的想维护自己的权益，却一次又一次的觉得非常无助。3*投诉，商场介入调解，店家还是那句他们公司有规定，商场就放弃调解了。商场负责人说支持我用法律手段自己解決。后面*介入了，说消费者遇到这样的纠纷应该联系*协。不可能解决不了。但是*回复我都是对方不愿意调解，他们建议我起诉。

7月10日我在抽盒机上抽了一个泡泡玛特的盲盒 然后我点击发货发现还要付8块钱运费网购网上用品竟然不包邮并且是这么大的一个市场公司我说申请退款 他不退说盲盒不支持退款 商品仓库都没有出为什么不能退款说是会处理结果还是要我自己付邮费他们报销?我就不明白了既然可以报销为什么不可以包邮什么心思狗都知道 谁缺他那一个破优惠券把消费者当什么了?一直打滑不彻底解决问题现在网购的售后如果是这样的话市场还能稳定吗他泡泡玛特要一家独大吗严重侵犯了我的消费权益霸王条款加强买强卖 希望平台可以好好治治他们太无法无天。 我发现泡泡玛特在有意利用“盲盒特殊性质”作为侵害消费者权益的护身符和万能借口。法律和消费者权益保护法对网购盲盒、线下销售盲盒产品都有明确的规定。泡泡玛特却以“公司规定”为由拒不遵守。 另外泡泡玛特似乎是故意在钻消费者没有时间精力去反复维权的空子，客服人员态度敷衍，胡搅蛮缠,反复就是抱歉没权限做不到,试图拖延时间，实际拒不处理售后要求。很难想象这样一个规模化的大公司竟然会有如此售后团队。 遵守国家法规，保护消费者权益是再正常不过的一件事，但是在泡泡玛特这里变成了一件十分困难、“没有权限”做到的事情。需要消费者不断升级投诉至第三方，才去遵守，真的是非常恶劣的行为。小红书上也有很多泡泡玛特售后相关的帖子，不止我一个人碰到这样的问题。

我在泡泡玛特商城购买的五个精灵天团b盲盒有瑕疵需要售后，泡泡玛特先是以订单显示待发货为由拒绝提供售后，但是我实际已经收到了快递包裹且泡泡玛特客服也查询到快递包裹已送达，但还是以订单显示为由拒绝售后。各种找不同在线客服后泡泡玛特任然拒绝提供售后。我认为泡泡玛特恶意刁难消费者售后，我的诉求是瑕疵换货或者退货退款，不接受优惠券方案。订单编号为SG171467*********9673-1

本人于2025年5月18日下午抽取一个线上虚拟盲盒，但由于付款后，商家要求发货要另外付款，且款式不是我要的款式，因此申请退款，商家以我线上开出盲盒为由拒绝退款，是霸王条款，违法了消费者权益保护法，法律规定，在未发货和不影响二次销售的情况下，消费者权益保护法是可以申请退货退款的。因此投诉泡泡玛特商家违法行为的

我于2025年4月17日，在青岛市泡泡玛特海信门店购买了一个1299的大娃，后因发现包装底部有损坏，已联系线上客服申请退货退款，并由线上客服联系顺丰快递上门取件将大娃取走寄回，单号是SF3182298962601，物流显示已于5.1号在泡泡玛特仓库签收，我于5月6日起多次联系泡泡玛特客服咨询退款进度，客服宣称未收到货联系快递核实，至今未果，未收到任何回复，今日已经5月15日，至今没有答复，也未收到退款，货物已拿走，钱款不退，泡泡玛特的行为已经违法侵占消费者财产，我的诉求是立刻马上退款！！！！

我于2025年5月10日在泡泡玛特小程序下单购买了线上到店取订单 后于线下门店提前购买到同款，想要退掉线上未取货订单，（非盲盒）；发现两个问题，一个是找不到该订单售后入口（无法选择取消订单），后找到人工客服长时间经过超长时间等候排队后发起退款 ，退款审核进度巨慢

我妹妹于二月份的时候在微信小程序买的盲盒，然后当时的她并不知情我已经在线下买了，然后一直耽搁到了现在，盲盒还没发货，所以我就去找了客服要求未成年退款，但是客服的要求我认为是在为难我，他不同意给我退款

本人4月份在泡泡玛特小程序的盲盒，收到后有质量问题，第一次给我换货，但是换回来的还是存在同样的问题，相关照片和视频发给泡泡玛特客服，泡泡玛特今天不愿意给我继续换货，强逼消费者接受优惠券。