腾讯天游科技道具暗改涉嫌诈*投诉

我们家小孩叫张宇琪，因家庭特出没有爷爷和奶奶的照顾，我们家长为了维持生活经常在外加班加点的打工，孩子以做作业为由，偷偷的的用家长的手机玩游戏充值产生不未成年了理性消费，多次跟退费平台沟通，平台以无法证明是未成年人消费为由，不给我们退费

孩子今年14岁，用他奶奶，一个60岁的老年妇女名字和身份证号，在家人不知情的情况下玩游戏，且在2025年的5月23日星期五下午，还有5月31日，和6月1日（端午节假日）期间大额充值，在家人不知情的情况下也未经人脸识别，大额支付。现需全额退款，不然将进行维权投诉。 对于限制民事行为能力人，即八周岁以上的未成年人，他们进行游戏充值需要得到其法定代理人的同意或追认。如果法定代理人不同意或未予追认，那么该未成年人的充值行为也是无效的，游戏公司同样需要退还充值的款项。

我孩子是未成年。在腾讯天游科技公司玩和平精英游戏充费7000左右。我向公司提出退费申请。公司没有给处理。不给退费。因为孩子用的是他奶奶的身份证玩的。公司非说是成年人玩儿的游戏。孩子奶奶今年已经70多岁了。一个老人智能手机都不会玩儿，怎么会玩和平精英游戏？往里面充了7000多块钱。因为孩子玩儿游戏因为孩子玩游戏这件事情我们家天天因为孩子玩游戏这件事情我们家天天吵架逼的老太因为孩子玩儿游戏这件事情，我们家天天吵架，因为是用奶奶的身份证注册的游戏，现在奶奶特别自责。都快得*症了。

小孩子用家长的身份证信息实名注册了游戏消费达3万多元。多次找腾讯拒绝退费。因为这个事情孩子离家出走两次了。

因孩子在私立学校上学，上10天放4天，两周当一次假，放假时间是在周四上午9点，在2025年5月15号9点到5月16号期间，未经监护人允许，用他爷爷手机偷偷充值游戏币金额巨大，这都是老人的血汗钱，材料都已经提交到未成年家长平台了，到现在20多天了，还没有退款，请加退款进度，现在已经严重影响到老人家身体了，心疼的老人家整晚睡不着着觉。孩子未经监护人同意，监护人也对孩子进行了批评教育，孩子的心理也受到了影响，成绩下滑的厉害，还请尽快处理。

2025年6月19号我上三角洲去这款游戏 系统提示我 说我坐挂车封我三天 我当时就无语了 我也不知道哪个游戏好友是开挂的 想着三天也无所谓了 6月20号我看了一下 又说我开挂封我10年 然后我就联系他们腾讯客服 客服给我说我是开挂封了10年 我要求远程来查我的电脑 没有回应 一直就是说核查 21号给我回复 说我坐挂车 封我10年那我想问 队友开挂 我们怎么样能知道

未成年人，非理性消费充值游戏，在家长未知情况下，用成人信息登录注册qq号。下载游戏王者荣耀，使命召唤，和平精英，暗区突围，充值游戏，收款方深圳市腾讯天游科技有限公司和深圳市腾讯计算机系统有限公司，半年时间里多次充值，金额39945元左右，通过腾讯未成年人非理性消费渠道退费，只退费15,000左右，家长方有异议

本人在2018.6-2025.6期间，通过游戏（游戏名称：王者荣耀，游戏账号QQ：34******87）进行充值，累计金额：15089元，游戏官方虽公布了各类奖品的中奖概率，但这些概率缺乏清晰、透明的展示和解释，另一方面，保底机制看似为玩家提供了获取奖品的保障，实则变相增加了玩家的消费成本，如高级奖池中的优质奖品，如传说皮肤、荣耀水晶等，概率极低，且即便累计抽满 60 次可自选一个史诗皮肤宝箱，与投入的成本相比，也难以达到心理预期。许多玩家为了获得心仪的奖品，不得不不断充值抽奖，陷入消费陷阱，这种情况无疑加重了玩家的经济负担，也违背了公平、合理的游戏消费原则。我的诉求退还我充值的款项“希望平台协助调解，维护我的合法权益。

最近我发现孩子近几年在游戏上充值2~3万元，在2025年4月4号发起了未成年人退款，对面客服处理的态度非常敷衍。第一次审核下来的金额是3000多，我查看相关规定说是未成年人退款是可以退还近三年的金额，然后我就发起了金额复审第二次审核的金额是一样的。直到第三次4000多，对面给的理由是因为账号受理是成年人，但是这个账号确实是孩子玩的，是拿家长身份证在*家长人脸识别弄的，随后我也拿出了证据，证据就是孩子用来支付的微信是孩子的微信的，实名认证也是孩子的，支出的钱也是用孩子绑定的微信支出的，并且把账单给了他们。我跟他们那边客服说了很多次对面客服就是态度非常敷衍，每次都说已经反应但后面又复审了好几次，金额还是不变我就问对面客服，如果对面有什么证据的话可以告诉我，我去找，孩子玩的这个游戏什么聊天记录啊全部都有，也有跟他朋友发的游戏聊天图片啊买的啥呀？这种照片跟对面客服说如果有这种证据会打电话告诉我，但是这件事处理了一个多月，我从未收到对面客服有任何的要这个证据的信息。后面我打电话，人工客服电话都没有了，然后都是在微信所谓的人工客服态度非常敷衍，这件事一直处理到今天也就是5月12号，现在他们那边已经终止退费，说这个金额已经是最高退费了，我不能接受。我这边的诉求就是让他们退还近三年的全款如果他们需要什么证据的话，尽管可以找我来拿，他这边然后又跟我说什么游戏账号实名是成年人实名说是支付行为也是通过成年人的支付账户操作的，账号确实是成年人实名的，但是支付行为是通过未成年人的支付账户操作的账单已经给他们了，他们在这儿睁眼说瞎话我这边直接就是视频录制上次腾讯客服看看是不是睁眼说瞎话？

我于5.3日购买腾讯旗下游戏和平精英升级烟雾弹甜梦果泡，物品还未下架商家就暗改特效，原立刻有特效变成了前3秒和普通烟雾弹一样无特效，与我购买此款商品的初衷背道而驰，我要投诉商家侵犯消费者权益，要求商家立刻整改或者退款赔偿