夸克小说城会员虚假宣传且拒绝退款

①于9月9日在夸克网盘软件的引导下扫码支付3.8元享受会员下载服务。后续该软件直接与我付款的支付宝账号签署了免密扣费服务。②每月均在凌晨5：29分扣除19.9元的服务费，且未以短信或支付宝进提前扣费通知导致在完全不知情的情况下被扣2个月的会员服务费，扣费账单信息完全没有夸克等品牌字样。③夸克app自带在线客服故意设限制不能连接人工客服，无法为消费者解决问题。甚至只有在消息框内输入“*”等关键词才能够接入人工客服，性质极其恶劣。④鉴于我作为消费者在2个月期间毫不知情且未使用过任何会员服务，要求退款2个月的会员服务费共计39.8元⑤夸克网盘该行为严重违反《网络交易监督管理办法》第十八条规定，并未以显著方式提请消费者注意，且完全剥夺由消费者的自主选择权利

7月19号的时候4.8买了会员，8月23退订，在花呗电话的提醒下发现8月18和8月9号就连续从花呗续费两笔，之后更是发现夸克会员在本人完全不知情的情况下从今年一月开始每月从花呗扣款，并且翻找提醒消息，是从七月开始提醒续费，前面并未履行告知义务，还存在七月她自己扣费后，我还能花钱买会员的情况。 如果不是支付宝花呗的电话提醒，我从不看账单消息，我就不会知道一直扣了半年这么，其中还有两个月的多次超前扣费。

你好，夸克网盘在我不知情的情况下，自动扣款我三个月，从二月份开始，我就说夸克网盘怎么一开始给我会员突然从一月份增加到五月份的会员，我当时非常懵逼，而且我没有看到夸克网盘给我的扣款提醒，每次提醒都在凌晨五点，这谁清楚，严重影响了我的消费权益，还有更可恶的就是现在才四月15就已经扣我的费用，难道自动扣款不是在前一天扣费且提醒，这种作法已经侵犯到消费者的权益，我要全额退款，国家法律上也有规定过，要用显著的方式提醒，可夸克竟然在别人都在睡觉的情况下扣款。

12月份我充夸克的学习会员，然后有自动续费。一月份我没有用夸克的学习会员，但是2月25号我使用时我不是会员。就是他们扣我钱然后我还不是会员 。接着三月九号他们又扣我的钱，然后我就跟他们客服聊，我说为什么扣我的钱我还不是会员。然后3月11号他们客服给我打电话跟我说：“只能退3月的会员钱，按照协议是不能退钱的”，我就说：“为什么我不是会员，你们扣我的钱我还不是会员”。然后客服说看看你的账号是不是1919号的，我打卡看就是1919号的然后还不是会员。然后对面电话不说话了，直接说：向上级申请，然后很过分的是电话一挂我的会员就打开了。这很明显在销毁证据。所以他们违法协议在先的，扣钱的时候也没有跟我说，一直说协议是不能退款的，但是他们扣我的钱我还不是会员，这不是诈*老百姓吗？老百姓的钱来之不易，不是夸克这种大公司随意扣钱然后还拿理由搪塞老百姓。13号又打电话了，说：“只能退3月的钱，按照协议不能退钱的。”我跟他们说了一遍又一遍，对面打电话的只会说只退三月的钱。

夸克会员自动续费在消费者不知情的情况下违规扣款13个月。夸克会员未通过明显的短信、弹窗等方式明显的告知消费者，在半夜悄悄扣费。违反了《网络交易 监督管理办法》。且我方13个月期间，从未使用过会员服务。横向对比，美图秀秀、腾讯视频会员等都有通过短信通知，而夸克仅通过软件内部很小的消息推送，无弹窗，且扣费发生在半夜。没有做到明显告知消费者。 《网络交易 监督管理办法》第十八条明确规定，采取自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项。

我家孩子不懂事 跟它说了它还不理 打客服电话就是个机器人一直在重复 客服跟本不理人 我要申请退款

1.夸克购买会员界面显示特惠购买，以首月3.8元的优惠价格引导消负者购买；下单界面强制绑定每月自动续费，无法取消且每月自动续费字体小，每月续费价格19.9元字体小，难以辨别，误导消费者购买。2.每月自动续费扣款时间多存在凌晨四至五点消费者休息时间内，无法第一时间接收扣费信息，导致3个月后的昨天偶然查询账单才发现有该扣费项目，或存在投机取巧，恶意隐瞒消费信息行为。3.夸克APP中不存在取消自动续费，需要到支付宝内进行取消，取消方式不够便捷。4.消费前未收到短信或相关信息提示有自动续费项目存在，夸克客服回复仅在app内以推送方式提醒，除此之外从未收到任何提醒，夸克未尽到使用“显著信息”提示消费者等相关义务，有欺诈消费者的行为。5.在我向夸克客服提出申诉时，客服根本未认真解决我的问题，多次投诉也只是用同一个话术敷衍

买夸克网盘会员，上面写的不清楚，本来要买储存会员买错了，第一时间十几分钟就联系他们，想要退款并重新购买，他们不同意，简直就是强买强卖。之前存进去的时候给用，现在不花钱不给看，太可恶了，我就剩102块钱，花了98买会员，我已经说了退了我会买储存会员，他们还是不退费，要把人逼死啊，老板要把我开除了，我就去他们公司闹

因为平时不用支付宝，夸克一直在扣我费用，我只买了12月份的网盘会员，并且夸克以0.1元每月诱导消费者，但是仅首月为0.1元，这个月是因为支付宝给我发消息有自动扣费才发现夸克一直在扣我费用，夸克并未征求消费者同意，也没有提醒消费者马上要自动续费，直接进行扣款

从去年的四月份开始，到今年的四月份扣了我整整一年的会员费，在我完全不知情的情况下。没有任何的短信或者是电话的提醒，和网盘上的人工客服以及热线电话都经过了一系列的调解反馈，最后得到的结论是网盘自动续费开通之后不予退款，在这期间我没有用过网盘相关的任何权益，并且每个月都扣了我两个账号的费用。今天另外一个账号找回之后，通过人工客服的申诉，退了八个月的款，但是另外一个账户给我的反馈结果是1到3个工作日会有人但是另外一个账户给我的反馈结果是1到3个工作日，会有人工联系，今天下午给我打电话说不予退款。目前还有去年四月份到今年四月份的十二个月的扣款记录，我的诉求是全额退款。夸克这边的人工客服包括所谓的专员，我任何的解决方案只是一味的强调不予退款。