阿里妈妈代运营服务效果差且售后推诿拒绝退款

阿里妈妈对代运营服务商监管不到位并且官方客服回答模棱两可 合作起止时间​：2025年5月7日至2025年6月7日 二、投诉详情说明​ 本人在与贵公司的代运营服务商合作期间，遇到诸多问题。起初，在发现运营效果不佳后，我主动与销售进行协商沟通，销售承诺上班后为我更换运营人员。然而，到了约定的星期一，我一整天尝试联系销售，对方却始终未回复任何信息，处于失联状态。直至我提交退款申请后，销售才现身，并声称星期六已提交相关处理流程。考虑到销售称发烧，我表示理解，但令人不解的是，在此期间，贵公司竟无任何其他同事与我对接，导致我被晾置一整天，问题未能得到任何处理。​ 之后，我要求销售在规定时间内处理好相关事宜，销售以已下班为由拒绝，并承诺次日上班第一时间处理。但到了第二天，我主动询问进展，对方依旧未及时回复消息。随后，代运营服务商领导添加我为联系人，但其在沟通中，向我讲大道理，就是避重就轻地扯其他无关内容，回复消息极其缓慢，甚至让我等待其午休结束后再处理问题，下午甚至直接不回消息，严重影响问题解决效率。​ 此外，在合作期间，代运营服务商运营人员的操作也存在严重问题。短短几天内，对运营推广计划进行了 3 次修改，但效果极差，不仅推广计划无法正常运行，店铺数据更是持续恶化，甚至出现访客量仅为 1 的情况。问了才做，不问不做，如此糟糕的运营成果，与合作预期严重不符。​ 在我提出退款诉求后，代运营服务商却以不符合退款流程为由拒绝，仅同意更换运营人员。但在我最初提出处理要求时，贵公司却消极对待，将我晾在一边，这与销售此前向我承诺了3次的 “不满意随时终止合作” 相悖。​ 更令人失望的是，截至目前，销售、包括他们领导已完全不再回复任何信息，售后部门也持续以公司未回复理由拖延处理，甚至我询问处理进度，还让我别催他，贵公司始终未就此事给予明确答复。这种漠视客户诉求、拒不解决问题的态度，已严重侵犯我的合法权益。 今天晚上更是出现了订单自动撤销退款、订单自动终止合作的情况！问了阿里妈妈平台客服回答说不清楚！一直在推脱！让我等！代运营服务商的对接人员更是全部不回消息！失联！ 五、投诉诉求​ 1、立即终止我店铺与西安金铃子网络科技有限公司该代运营服务商的合作 2、立刻全额退还我已支付的全部服务2000元 3、解释清楚为什么自动撤销退款和终止订单