全民K歌自动续费未提前告知要求退款

2026年4月13日，在并未得到提前通知的情况下，收到微信自动续费扣款通知，全民K歌方已扣除我15元。当日即通过微信*台对商家进行投诉，商家回复“将于三个工作日内解决”，未果。自商家扣费以来，我从未使用过任何VIP权利，这是我的合理诉求。现强烈要求全民K歌尽快处理此事，同时向我返还退款。

本人于【2025年7月】在【腾讯公司】运营的【全民k歌APP】被*台自动续费扣费【40元】。 扣费发生时本人尚未成年，属于限制民事行为能力人，该笔消费未经监护人同意、未追认。 *台在自动续费前未以显著方式提前5天提醒，未发送短信、APP弹窗等有效通知，属于违规扣费。 且该次续费对应的服务权益本人从未使用，未产生任何消耗。 根据《民法典》第十九条、第一百四十五条，以及《网络交易监督管理办法》相关规定，该消费行为无效，*台应退还全部费用。 现请求市场监管部门介入，责令商家全额退还扣费金额【40元】。

本人孙蕴琪，系未成年人，于2026年3月25日在腾讯*台被他人诱导，将400元充值至陌生第三方账号，并非本人消费。事发后，我已向邢台市公安局襄都分局报案，该局于当日出具《行政案件立案告知书》（邢襄公（刑）立告字〔2026〕0760号），案件正式立案，办案民警为徐志杰、赵占峰，联系电话32***04。 我作为未成年人，本次充值未经监护人同意，属于被欺诈诱导的非理性消费。我已向腾讯*台提交未成年人退款申请，并提供了立案告知书、转账记录、诱导聊天记录等证据，申请冻结对方账号并协助退款，但*台处理进展缓慢。 现恳请相关部门督促腾讯*台依法配合警方调证，及时冻结涉案账号及剩余资金，在核实我为实际付款人、确属被诱导诈*后，协助将*台内留存资金原路返还至我的付款账户，维护未成年人合法权益。

我岳母是老年人，*时喜欢唱歌，在使用“全民K歌”时，因界面操作复杂、扣费提示不明显，误操作导致两笔非自愿扣费： 2026年3月17日，扣除 15元，商品为“全民K歌微信业务自动续费31天”，商户为“深圳市腾讯计算机系统有限公司”，交易单号为 42************************20； 2026年3月23日，扣除 40元，商品为“全民K歌超级订阅连续包月续费”，商户为“腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司”，交易单号为 42************************30。 两笔合计 55元，老人并未实际使用相关付费权益。 事后，我爱人多次尝试在App内申请退款，但*台未设明显退费入口，也无法联系到人工客服，热线电话亦无退费选项，导致维权困难。3月20日，我们向深圳消费者热线投诉，对方反馈称已转交商家处理，但商家仅通过短信联系，始终未能提供电话沟通渠道。 老年人使用软件本就容易误操作，*台未尽到清晰提示与便捷退款的义务，已侵害消费者合法权益。 现正式提出以下要求：1. 全额退还误扣的55元费用； 2. 优化老年人操作界面，明确退费入口与人工客服通道。

您好，我仅花几毛钱开通试用，并未同意开通自动续费，在我不知情的情况下被扣除15元会员费。 之前联系过说会处理，结果一直没有退款，现在发消息也不回复。 请立即退还15元扣款，

未经我同意就自动退款，并且也没有尽到提醒的义务 根据2021年5月1日实施的《网络交易监督管理办法》。法律明确说明自动续费需要在五日前以较为显著的方式提醒消费者。那边就直接给我自动续费了，并且没有任何显著提醒，既没发短信也没打电话更没有线上消息提醒我是要取消还是续费，就直接扣款了。这是严重的不正当行为！这是违反了《网络交易监督管理办法》的条例的利用虚假价格引起消费者引起误解手段引流

全民k歌这个*台在我不知情的情况下于3月21日自动扣费19元，按照规定，自动续费应当在消费者接受服务的前五日以显著的方式提醒消费者，消费者自行选择与否，而你们*台并未通过短信或者打电话等方式提醒我，所以你侵犯了我作为消费者的知情权与选择权，所以我的诉求是全额退款

我要投诉全民K歌*台不合理扣费，用户本人在不知情的情况下，被*台进行自动扣款15元，我的要求是全额退款原路返回15元。我不认可这笔扣费，因为未收到任何续费提醒。根据《网络交易监督管理办法》，*台应在续费前5天通知，但我未收到任何通知，请求核实并退款。

我在不知的情况下全面k歌自动扣费15元，要求退回找客服客服踢皮球就是不给退。

本人2018年在深圳市腾讯计算机系统有限公司 小 陪伴语音*台共计充值111816元，该*台主播人员 主播虚构感情、诱导我不断充值刷礼物消费， 属于欺诈，请求有关部门帮本人协商退费，诉 求内容是退赔费用，将全部的费用退还！