瑞幸咖啡三明治发现不明硬物导致食用者不适

我于2025/5/8上午10:53在上海市长宁区虹桥路1438号高岛屋百货负一层B1-052号的瑞幸咖啡门店，购买“小黄油扁扁可颂”面包一份，在食品包装拆封前发现可颂面包上有一只完整的虫子，为保留证据，目前商品仍未拆封，详见附件图片与视频。 商品售价8元，我在京东平台买了优惠券并实际共支付1元，优惠券充值至瑞幸咖啡微信小程序中的钱包中，实际于瑞幸咖啡微信小程序下单购买。 依据《中华人民共和国食品安全法》第148条，商家应当支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足1000元的，为1000元。因此我的诉求是依法赔偿1000元。 我已与瑞幸多次协商，但瑞幸仍不肯依法赔偿我1000元，目前瑞幸给出的赔偿金额是200元。

2025.1.14下午我通过瑞幸咖啡小程序点单茉莉花香拿铁，冰，加奶油，商家是珠海市香洲区人民西路633号鸿馨园瑞幸咖啡店，下单的是冰的送到的商品是热的，花了三块钱加奶油顶送过来也没有奶油，也没有吸管，无关紧要的杯套倒是在袋子里，我请问呢？该商家的工作人员工作态度有待很大提升，美团查询该店铺评价也发现很多消费者和我一样的遭遇，希望能整改一下该店铺，将我奶油顶的钱退款😊这服务态度趁早倒闭吧……

我第一次订单少定了一杯，找在线客服没有人搭理我，我打400电话，说让她给我取消订单我重新定，我还提建议说你们的小程序没有取消订单的功能建议她调整。她问了半天说给我取消订单，还送我23元两张券，我说挺好啊。结果是不退款给我取消订单，也就是我花165元买了2张23元的券。我在不知情的情况下买了第二笔订单，结果就多了一杯咖啡，还用了她给我的券，结果贵了80元，我打电话理论，结果跟我说第一单不给我退款，总共给我退152元，也就是说我花了近300元买了10杯咖啡。客服态度非常恶劣，一直在含糊其辞，不说清楚，欺*我们解决方案。

1. 下了7杯酱香拿铁，一直不送达，下午一点50几下的单，然后6点都没送，显示一直在配送中，配送界面看不到任何骑手信息或者是进度 2. 不给取消订单，顾客单方面取消不了订单 3. 既然没有那么多运力和人力，为什么不下架 4. 点了不给送到，任何瑞幸官方的电话或者工作人员都联系不上 5. 感觉被愚弄了，钱是退了，但是气难出，一个道歉都没有，凭什么？ 6. 如果不道歉，那就只能打消费者电话了，虚假销售

我开始在京东平台点的一杯喝的，然后过了大概一两分钟我就因为不需要了取消订单，然后取消不掉，他们客服给我说给我了一张优惠券，让我跑到瑞幸咖啡的小程序去使用，我没怎么用过他们的小程序，点单弄成了自提，我立马取消订单，又取消不掉，我就不信，刚下单十几秒钟你把东西就做好了？就退不掉了？于是我开始给客服打电话，我要求退钱，他们客服说是在一个小时内给我回电，我等了快两个小时了还没给我回电话，于是我打了第二个客服电话，第二个客服电话给我说是两个小时回电，我又等了两个多少小时，还是没有给我回电话，于是我打了第三个客服电话，第三个客服说在半小时内给我回复，我等了，还是没有回复，我在瑞幸APP的在线客服问了，他们只能退我优惠券，我就想说，我是用人民币买的，凭什么只能退回优惠券，什么时候瑞幸咖啡的优惠券和人民币都能画等号了？这难道不是强买强卖吗？瑞幸客服每次都说会给我反馈，但是他们并没有给我回电话，他们是在推脱责任，不想处理这件事，我想去他们瑞幸那里投诉，但是我没有找到他们的投诉方式，所以只能来这里投诉，

我于2025年5月30日在沈阳药科大学校外门店订了瑞幸咖啡的外卖 骑手9:35给我打电话送达 但由于我当时在上课无法接通 10:05下课我去拿外卖但并没有找到我的外卖 我想给骑手打电话确认一下送货的地点是否正确 但无论如何都打不通 显示是虚拟号码 后来我又联系商家 瑞幸商家线上平台拒绝沟通 打官方联系电话也是一直说繁忙无法拨通 导致我等了一个多小时也不知道我的外卖到底在哪！

5月18日在瑞幸小程序使用淘宝购买的优惠券（14.3元）下单520蓝色挂件套餐（含蓝色挂件+冰吸拿铁），下单后20分钟到店拿取店员才告知因他自己盘错货品导致小程序商品出错无蓝色款挂件，期间没有任何电话联系提醒我商品已经无货。我未领取任何产品，要求全额退款，18日一点多瑞幸客服由店员告知后联系到我并同意退款，且退款将在七日内到达个人支付宝账户。22日又再次联系我重新索要支付宝账号。26日未到账，重新联系瑞幸客服，此时客服二号不承认有同意退款这件事，并称没有我的来电记录。我表示是瑞幸主动来电，前后共打了四次电话，反复强调一直到我生气2号客服才表示有查到记录，已经退款给我。同样等到我生气语气严厉才再次查到还在退款当中。明显的故意推诿不做处理，一拖再拖。诉求：马上退款，金额14.3，并对无货不告知客户的店员，不作为、故意忽悠客户的两位客服作出处罚。

我与二零一我于二零一五年九我于2015年9月18日9:19在瑞幸下单，带有橙c挂件的双杯套餐。他显示的是还有周边因为我家附近的外卖店如果没有。它显示的是还有周边，因为我家附近的外卖店如果没有这个城c挂件的话都会显示是无周边的，所以我认为他们没有做到让消费者得到真实信息的义务误导消费者是有橙c挂件的。然后收到货是一个其他的挂件是另一个活动的挂件，投诉根本没有用，联系客服也根本联系不上人工客服也根本。转接不上，一直在忙碌中。我投诉的对象是瑞幸咖啡城北宝龙广场店

我昨天投诉的瑞幸咖啡小程序，我购买的贝果三明治我11号购买的12号中午食用发现了问题。13号下午1点。瑞幸客服给我打瑞幸客服给我打电话问我说什么是瑞幸给我一个解释，还是让瑞幸的供应商给我一个解释因为12号瑞幸客服跟我说这个面包是有供货商的，然后今天就给我打电话问了这个问题，然后到现在又没有给我解决。因为我当时是在睡觉，我被这个问题问懵了，我也不知道，我就直接说了，让供应商打电话给我一个解释，结果瑞幸就给挂了我不明白应该是瑞幸去找供应商然后瑞幸给我一个解释。我到现在为止瑞信不管是瑞幸还是供应商，没有一个人给我打电话，没有一个人给我一个合理的解释。因为昨天我弟弟误食了这个商品，导致昨天下午一直肚子疼，今天因为昨天我弟弟误食了这个商品，导致昨天下午一直肚子疼，拉完了拉完了肚子就好了我怀疑可能是食物的拉完了肚子就好了，我怀疑可能是食物中的问题。我在食物中发现了义务，瑞幸就应该给我一个解释以及赔偿不给我解释还要让不给我解释，还要让我等这么长时间还要说什么瑞幸还是供应商给我一个解释，真的是我有点搞懵了不给我解释，还要让我等这么长时间还要说什么瑞幸还是供应商给我一个解释，真的是我有点搞懵了。这件事情如果一天不解决，我就每一天都会投诉。需要瑞幸给我一个解释以及赔偿。

因为瑞幸的平台本来就很好按照他们家的面包特因为瑞幸的品牌本来就很好，而且他们家的面包特别好吃，我已经购买了不下10次 之前一直都是线下买，后来京东上面在跟美团和饿了么打商战然后我发现了京东上面的特价团购买瑞幸咖啡和瑞幸的三明治贝果特别便宜。我就下单购买了很多在5月11号中午的时候我下单自取三个贝果。其中有一个猪肉嫩蛋贝果三明治。今天接弟弟的时候弟弟，他说他饿了，所以我就把那个三明治给他吃了。他说很好吃直到最后面包体的时候咬到了异物我不知道是什么是红色的像个线 我找了瑞幸人工客服一直都没有给我回复让我静等待。然后我弟弟吃了之后过了一会儿，他说他肚子疼上厕所。我估摸是吃坏了肚子，所以我又去找了客服，一直没有回复。但是我不知道怎么投诉，12315，毕竟是在微信小程序上面购买的我去拿面包的那个店家 没有私信，只有官方客服的电话400的号码打过去也是没有人接。我没有办法，只能选择投诉线下购买瑞幸超过20多次。没有想到会出现这样的事情。