一嗨租车未提前告知服务费，涉嫌霸王条款及乱收费

一嗨租车公司不正当处理事情诱导垫付费用不报销客服含糊其词不与正面回答问题 您好!我是一名消费者，于2025年5月1日在一嗨租车租用了一辆大众朗逸车型，然而在租车第一天行驶在内蒙古赤峰市翁牛特旗高速上发生左后轮胎爆胎现象，我首先反馈到客服，客服让我自行更换备胎，当时是晚上10点多天气很冷我大概用了一个小时时间车胎螺丝特别紧没有更换成功并且轮胎一颗螺丝断掉，我第二次联系客服，客服给的联系电话联系拖车并和客服核实报销程序和报销费用，和客服确定是在费用报销可报销范围内约定拖车将车拖到修理厂，(时间很晚修理厂已经关门)，第二天联系客服更换轮胎也是同样和客服核对在可报销范围内更换了左后轮轮胎，期间让修理厂确认了其他轮胎是不是可以继续行驶高速，经过修理厂反复检查发现右前轮右裂口，修理厂工作人员说随时有像左后轮一样爆胎现象发生，我们又联系客服更换了第二个轮胎(1、拖车费用和轮胎更换费用客服给的发票信息已经开票2、全程根据客服引导拍照留资反馈平台)，5月5日我们把车和坏损的轮胎一并交给门店，并再三确认轮胎问题是原车问题。5月5日我向平台提出垫付返款问题了，但平台方面迟迟不给予明确回答:1.轮胎检测报告。2.拖车和轮胎费用垫付返款。我恳请贵协会能够介入此事，帮助我调查核实情况，督促一嗨出行平台尽快解决我的问题，维护公平公正的消费环境。感谢贵协会的辛勤工作和对消费者权益的重视与保护!投诉人:许小明联系电话:162****4111

投诉一嗨客服不仅不解决问题，还不尊重消费者。订单号12******63；电话：151****8311，2025年5月17日在一嗨下了一笔订单，取车时发现胎压异常、车内很脏、CarPlay 功能不能正常使用。订单结束后向公司反映问题，客服用短号（0511）85****66于2025年5月22日16:40来电，说我不懂法、投诉没有依据、说是我主观臆断车内脏。以下是我提供的照片。诉求：要求一嗨租车退一赔三，并且该客服本人亲自向我道歉。

本人于8月9号在一嗨平台上租一辆大众车，在8.13号以及8.14号在高速正常行驶途中，发生两次轮胎故障导致胎压骤降被迫停车。第一次为8.13号晚上九点左右，正常行驶在吐和高速上，突发车左前轮胎压骤降被迫停车，当时高速上车很多，需要临时停靠非常危险，车上六人均受到惊吓，其中一同伴当天夜里就突发高烧不退。路边紧急停车后，我们立即和一嗨平台客服联系，客服并没有积极帮助我们解决困境，而是推卸责任，一味强调赔偿责任需由轮胎故障原因决定，沟通无果后，我们自行联系救援，我们苦等几个小时总算等来高速救援。救援人员检查了左前轮胎表示该故障由于轮胎质量问题造成，临时修补后仍有安全隐患，需要去更换新的轮胎，我们只能先用备胎。因为高速备胎限速（不高于80公里每小时）以及第二天需要更换新的轮胎，严重耽误了我们一车人的行程。14号下午完成汽车维修之后，继续行驶上吐和高速，结果没想到，刚刚行驶百余公里，汽车右前轮报警胎压骤降，停车检查后发现车轮胎明显的鼓包漏气，与前一天左前轮问题一致。根据相关法律法规及消费者权益保护条例，租车公司有义务确保提供给消费者的车辆处于良好、安全的运行状态。这两次的车轮胎漏气事件可以看出该平台并没有履行好自己的职责，将消费者置于非常危险的位置，我们要求进行赔偿，与平台多次联系，平台也一直没有给予解决方案。希望黑猫平台能协助我们向一嗨租车公司提出赔偿要求，具体包括:1.车辆修复费用及相关救援费用的全额赔偿。 2.由于车辆爆胎导致同伴心理压力过大以及在高速路上苦等救援吹风着凉出现的医疗费用600元左右(有三甲医院的诊断以及医疗明细)。3.针对此次事件给车上人员带来的心理压力以及严重影响了后面的行程，我们要求减去所有租车费用。 我期待一嗨公司能够认真对待我的赔偿要求，并期望在接下来的3个工作日内得到一嗨公司的正式回复。我相信，通过双方的友好协商，我们能够达成一个满意的解决方案。如若不能在上述期限内得到贵公司的回应，我将不得不考虑采取进一步的法律行动。 请贵公司重视此事

我于2024年8月12日在一嗨租车软件上租用一台车辆（大众探歌），出现Car Play经常断联，发动机降温系统经常提示故障，汽车提示需保养，因汽车存在安全隐患联系客服无人处理，人工电话无法接通。因车辆存在安全隐患寻求帮助无人处理，需提前还车不退还车辆费用。

我于2024年8月6号在一嗨租车平台租车，租的是8月10号10点的车，店地址是郴州西站一嗨租车，我们9点45分已到店准备办手续拿车，现在已经11点20分，我们还在店里等，严重耽误我们时间影响我们的行程，一而再再而三叫我们等等等，我要投诉这个租车平台！维修我们消费者权益！！

本人于2025年6月4日在一嗨租车平台租赁了一辆大众探岳并且购买了保险，租赁期间发生了单方事故，我按照客服要求开具了责任书，根据商议内容，按照客服要求先前往维修店维修车辆，并且垫付维修费，后续平台会报销维修费，6月7号维修完车辆，讲所有凭证发给客服后，客服承诺七个工作日打款，直到6月19日还未打款，询问客服一直推诿，并且后来不予理睬

首先给故障车辆 换车的时候换低于本车金额的车还要补差价700多 怎么不去抢 最后协商换了同级别车 当晚下暴雨 路面有积水 过水时车牌掉落 客服要求出拖车费用和补办车牌的费用 后续我把牌照找回 发现牌照框掉落 过水车牌掉落我可以认 是车辆过水阻力引起的 但是原车辆车牌框掉落 客服依旧是让我承担拖车 牌照框等费用 并且打算给我更换的降级的车辆 客服给我报了保险 保险公司回复该车并未缴纳车损险 但是在该平台我购买了全额车损 我觉得我并不需要进行赔付 而且我要求更换同级别车辆 处理专员就是敷衍

我于2025年5月12晚七点半在一嗨租车租了大众速腾，当时价格为83一天，加上基础费用，总费用为370 。我提前一天还车，却涨价扣费，相当于买房子两天后涨价了却要两天前的我付两天后涨价的房价，极其不合理，消费价格不透明，侵犯了我的消费者权益。

尊敬的消费者保护协会： 您好！ 我是一名消费者，于 2025 年 5 月 1 日在一嗨租车租用了一辆大众朗逸车型，然而在租车第一天行驶在内蒙古赤峰市翁牛特旗高速上发生左后轮胎爆胎现象，我首先反馈到客服，客服让我自行更换备胎，当时是晚上10点多天气很冷我大概用了一个小时时间车胎螺丝特别紧没有更换成功并且轮胎一颗螺丝断掉，我第二次联系客服，客服给的联系电话联系拖车并和客服核实报销程序和报销费用，和客服确定是在费用报销可报销范围内约定拖车将车拖到修理厂，（时间很晚修理厂已经关门），第二天联系客服更换轮胎也是同样和客服核对在可报销范围内更换了左后轮轮胎，期间让修理厂确认了其他轮胎是不是可以继续行驶高速，经过修理厂反复检查发现右前轮右裂口，修理厂工作人员说随时有像左后轮一样爆胎现象发生，我们又联系客服更换了第二个轮胎（1、拖车费用和轮胎更换费用客服给的发票信息已经开票2、全程根据客服引导拍照留资反馈平台），5月5日我们把车和坏损的轮胎一并交给门店，并再三确认轮胎问题是原车问题。 5月5日我向平台提出垫付返款问题了，但平台方面迟迟不给予明确回答： 1. 轮胎检测报告。 2. 拖车和轮胎费用垫付返款。 我恳请贵协会能够介入此事，帮助我调查核实情况，督促一嗨出行平台尽快解决我的问题，维护公平公正的消费环境。 感谢贵协会的辛勤工作和对消费者权益的重视与保护！ 投诉人： 徐小明 联系电话：176****3222 日期：2025 年 5 月 13 日

我于2025年5月9日在一嗨平台上租车 因不知保险概念以为是1500以下不需要赔偿 1500以上需要赔偿购买了最基础保险 在我们提车时已发现车辆出现很多处刮痕 在10号凌晨时到家检查发现右边前车轮前面有一处刮痕但并不清楚是否为我们所导致怕出事故 我们随即拨打平台电话并问怎么处理 平台说我们所购买的最基础保险 小于1500以下需要我们自己赔偿大于1500以上平台帮忙承担百分之20 只要车辆剐蹭到一点点就都需要我们自己赔偿 我们随即就问那我们5月10号还可以买保险吗不然这样我们得不到保障 别人蹭到我们的车还需要我们自己赔 平台给出的回答有二：1是让我们提前结束订单白花一天钱然后重新买保险重新租车 2是让我们继续照常开 并且再有剐蹭还是继续赔付 我觉得这个答复我很不满意我们租车的消费者没有一点保障