一嗨租车保险规则不合理，消费者权益无保障

2025年10月04日我在一嗨租车App上定了一台车，等我履行合同条约22:30分取车时，联系不到对方门店工作人员，也找不到合约车辆。经联系一个小时未有结果，联系一嗨客服人员，均无法给出合理解决方案。不仅告知我无法提供租赁车辆，且没有替代方案，且在沟通时态度恶劣，来回“踢皮球”。然后经一个小时左右的等待，客服通知门店经理提供了替换车辆，此时已接*凌晨。据我实地观察了解，门店门口的停车场有许多可提供服务车辆，可是对方拒不提供，让我自行寻找解决方案，说话带有威胁语气。请有关部门评价，这样是否为拒不履行合同，且在国庆黄金周期间临时提价，想把车辆高价出租给其他潜在客户，扰乱市场行为；且在沟通期间作为服务提供方，沟通态度蛮横无理，威胁意味满满。希望有关部门及时约谈企业，责令企业做出整改，切实保护消费者权益

一嗨租车公司不正当处理事情诱导垫付费用不报销客服含糊其词不与正面回答问题 您好!我是一名消费者，于2025年5月1日在一嗨租车租用了一辆大众朗逸车型，然而在租车第一天行驶在内蒙古赤峰市翁牛特旗高速上发生左后轮胎爆胎现象，我首先反馈到客服，客服让我自行更换备胎，当时是晚上10点多天气很冷我大概用了一个小时时间车胎螺丝特别紧没有更换成功并且轮胎一颗螺丝断掉，我第二次联系客服，客服给的联系电话联系拖车并和客服核实报销程序和报销费用，和客服确定是在费用报销可报销范围内约定拖车将车拖到修理厂，(时间很晚修理厂已经关门)，第二天联系客服更换轮胎也是同样和客服核对在可报销范围内更换了左后轮轮胎，期间让修理厂确认了其他轮胎是不是可以继续行驶高速，经过修理厂反复检查发现右前轮右裂口，修理厂工作人员说随时有像左后轮一样爆胎现象发生，我们又联系客服更换了第二个轮胎(1、拖车费用和轮胎更换费用客服给的发票信息已经开票2、全程根据客服引导拍照留资反馈*台)，5月5日我们把车和坏损的轮胎一并交给门店，并再三确认轮胎问题是原车问题。5月5日我向*台提出垫付返款问题了，但*台方面迟迟不给予明确回答:1.轮胎检测报告。2.拖车和轮胎费用垫付返款。我恳请贵协会能够介入此事，帮助我调查核实情况，督促一嗨出行*台尽快解决我的问题，维护公*公正的消费环境。感谢贵协会的辛勤工作和对消费者权益的重视与保护!投诉人:许小明联系电话:162****4111

投诉一嗨客服不仅不解决问题，还不尊重消费者。订单号12******63；电话：151****8311，2025年5月17日在一嗨下了一笔订单，取车时发现胎压异常、车内很脏、CarPlay 功能不能正常使用。订单结束后向公司反映问题，客服用短号（0511）85****66于2025年5月22日16:40来电，说我不懂法、投诉没有依据、说是我主观臆断车内脏。以下是我提供的照片。诉求：要求一嗨租车退一赔三，并且该客服本人亲自向我道歉。

本人于8月9号在一嗨*台上租一辆大众车，在8.13号以及8.14号在高速正常行驶途中，发生两次轮胎故障导致胎压骤降被迫停车。第一次为8.13号晚上九点左右，正常行驶在吐和高速上，突发车左前轮胎压骤降被迫停车，当时高速上车很多，需要临时停靠非常危险，车上六人均受到惊吓，其中一同伴当天夜里就突发高烧不退。路边紧急停车后，我们立即和一嗨*台客服联系，客服并没有积极帮助我们解决困境，而是推卸责任，一味强调赔偿责任需由轮胎故障原因决定，沟通无果后，我们自行联系救援，我们苦等几个小时总算等来高速救援。救援人员检查了左前轮胎表示该故障由于轮胎质量问题造成，临时修补后仍有安全隐患，需要去更换新的轮胎，我们只能先用备胎。因为高速备胎限速（不高于80公里每小时）以及第二天需要更换新的轮胎，严重耽误了我们一车人的行程。14号下午完成汽车维修之后，继续行驶上吐和高速，结果没想到，刚刚行驶百余公里，汽车右前轮报警胎压骤降，停车检查后发现车轮胎明显的鼓包漏气，与前一天左前轮问题一致。根据相关法律法规及消费者权益保护条例，租车公司有义务确保提供给消费者的车辆处于良好、安全的运行状态。这两次的车轮胎漏气事件可以看出该*台并没有履行好自己的职责，将消费者置于非常危险的位置，我们要求进行赔偿，与*台多次联系，*台也一直没有给予解决方案。希望黑猫*台能协助我们向一嗨租车公司提出赔偿要求，具体包括:1.车辆修复费用及相关救援费用的全额赔偿。 2.由于车辆爆胎导致同伴心理压力过大以及在高速路上苦等救援吹风着凉出现的医疗费用600元左右(有三甲医院的诊断以及医疗明细)。3.针对此次事件给车上人员带来的心理压力以及严重影响了后面的行程，我们要求减去所有租车费用。 我期待一嗨公司能够认真对待我的赔偿要求，并期望在接下来的3个工作日内得到一嗨公司的正式回复。我相信，通过双方的友好协商，我们能够达成一个满意的解决方案。如若不能在上述期限内得到贵公司的回应，我将不得不考虑采取进一步的法律行动。 请贵公司重视此事

我于2024年8月12日在一嗨租车软件上租用一台车辆（大众探歌），出现Car Play经常断联，发动机降温系统经常提示故障，汽车提示需保养，因汽车存在安全隐患联系客服无人处理，人工电话无法接通。因车辆存在安全隐患寻求帮助无人处理，需提前还车不退还车辆费用。

昨天我在一嗨*台租了一天的车，车是1.2T宝来，取车时油耗6.4，剩余里程720㎞，剩余油量为720/100*6.4=46.08，但是油表显示满格，我还车时，油表也是满格，但是剩余里程830㎞，油耗为6.2，剩余油量为830/100*6.2=51.46。所以我多加了51.46-46.08=5.38升的油，我给一嗨*台客服反馈，客服认可多加油，并且传了油表照片给客服，客服反馈要站点人员回电给我，过了大概三个小时，站点人员回电，只认可满格的说法，并不认可油量的差距，还问我说你跑了700公里加300多块钱的油很正常，这东西没有什么正常不正常的说法，具体油量都在那里摆着，并不是空口无凭，凭什么就不退款，耍流氓也没有这样的，有凭有据的东西拒绝退款凭什么，我要求退款。油箱50升一共八格，单纯只看满格的情况，不知道这个站点就这样欺*消费者的行为，侵占了多少不属于他们的油钱，积少成多。我要求退款。

我要投诉上海一嗨汽车租赁有限公司。 订单号12******82 我已成功预订并按时到店取车，门店告知没有预订车辆，商家无法履行租车合同，属于单方违约。 目前诉求： 1. 订单费用全额退款 2. 支付订单金额20%现金违约金

本人于2026年5月13日在徐州一嗨租车线下门店租赁机动车，消费过程中遭遇多项违规服务问题： 1. 消费者按预约时间准时到店取车，商家未按时备好车辆，多次催促仍拖延交车时长20分钟，同时交付的是未整备车辆，严重影响个人出行安排，服务严重违约。 2. 商家对外出租存在故障问题的车辆，所租车辆油表显示失灵、油量检测异常，属于车况不合格车辆，存在出行安全隐患。 3. 门店工作人员明知车辆油表故障，还刻意引导消费者无需加油，使用无忧还车服务即可，误导消费者后续被迫自费大额加油，造成不必要经济损失。 4. 出现服务失误与车辆故障问题后，商家仅以小额优惠草草了事，拒绝给出合理合规赔偿方案，态度敷衍，拒不承担自身服务失职责任。 投诉诉求： 1. 责令租车*台承担消费者本次实际产生的全部燃油费用； 2. 针对交车延误、车辆未按时整备进行合理费用减免赔偿； 3. 规范门店租车车况检查流程，禁止出租存在故障隐患的机动车； 4. 督促商家正视服务失误，主动与消费者友好协商达成合理解决方案。 本人持有现场沟通录音、租车订单、消费付款凭证等完整证据，恳请监管部门介入协调处理。

1. 订单仅标注了2026-04-29 09:30前可免费取消，但未显著公示过了该时间后的扣费标准，仅在取消弹窗中才显示金额，未尽到明确告知义务。 2. 订单标注为“新车车型”，但下单时未提示该车型有特殊取消规则，该格式条款加重了消费者责任，应属无效。 3. 本次扣除的251元违约金，比例远超*台公开的通用取消规则，也远超*台的实际损失，不符合《民法典》对违约金合理性的规定。 请为我减免不合理的违约金，或按*台通用规则重新核算扣费金额，并在1个工作日内回复处理结果。

租车因改变还车地址，*台加收费用，后因行程改变，可以将车还到原来的地址，*台客服不予退后面多收的费用，第一次改地址说，因为行程的改变需要加钱，后面可以将车还回原本的地址，却不予退款，收费不合理，客服人员联系也是一直在说和公司反馈，踢皮球的操作