我投诉一嗨租车拒不履行合同且服务恶劣

一嗨租车公司不正当处理事情诱导垫付费用不报销客服含糊其词不与正面回答问题 您好!我是一名消费者，于2025年5月1日在一嗨租车租用了一辆大众朗逸车型，然而在租车第一天行驶在内蒙古赤峰市翁牛特旗高速上发生左后轮胎爆胎现象，我首先反馈到客服，客服让我自行更换备胎，当时是晚上10点多天气很冷我大概用了一个小时时间车胎螺丝特别紧没有更换成功并且轮胎一颗螺丝断掉，我第二次联系客服，客服给的联系电话联系拖车并和客服核实报销程序和报销费用，和客服确定是在费用报销可报销范围内约定拖车将车拖到修理厂，(时间很晚修理厂已经关门)，第二天联系客服更换轮胎也是同样和客服核对在可报销范围内更换了左后轮轮胎，期间让修理厂确认了其他轮胎是不是可以继续行驶高速，经过修理厂反复检查发现右前轮右裂口，修理厂工作人员说随时有像左后轮一样爆胎现象发生，我们又联系客服更换了第二个轮胎(1、拖车费用和轮胎更换费用客服给的发票信息已经开票2、全程根据客服引导拍照留资反馈*台)，5月5日我们把车和坏损的轮胎一并交给门店，并再三确认轮胎问题是原车问题。5月5日我向*台提出垫付返款问题了，但*台方面迟迟不给予明确回答:1.轮胎检测报告。2.拖车和轮胎费用垫付返款。我恳请贵协会能够介入此事，帮助我调查核实情况，督促一嗨出行*台尽快解决我的问题，维护公*公正的消费环境。感谢贵协会的辛勤工作和对消费者权益的重视与保护!投诉人:许小明联系电话:162****4111

投诉一嗨客服不仅不解决问题，还不尊重消费者。订单号12******63；电话：151****8311，2025年5月17日在一嗨下了一笔订单，取车时发现胎压异常、车内很脏、CarPlay 功能不能正常使用。订单结束后向公司反映问题，客服用短号（0511）85****66于2025年5月22日16:40来电，说我不懂法、投诉没有依据、说是我主观臆断车内脏。以下是我提供的照片。诉求：要求一嗨租车退一赔三，并且该客服本人亲自向我道歉。

本人于8月9号在一嗨*台上租一辆大众车，在8.13号以及8.14号在高速正常行驶途中，发生两次轮胎故障导致胎压骤降被迫停车。第一次为8.13号晚上九点左右，正常行驶在吐和高速上，突发车左前轮胎压骤降被迫停车，当时高速上车很多，需要临时停靠非常危险，车上六人均受到惊吓，其中一同伴当天夜里就突发高烧不退。路边紧急停车后，我们立即和一嗨*台客服联系，客服并没有积极帮助我们解决困境，而是推卸责任，一味强调赔偿责任需由轮胎故障原因决定，沟通无果后，我们自行联系救援，我们苦等几个小时总算等来高速救援。救援人员检查了左前轮胎表示该故障由于轮胎质量问题造成，临时修补后仍有安全隐患，需要去更换新的轮胎，我们只能先用备胎。因为高速备胎限速（不高于80公里每小时）以及第二天需要更换新的轮胎，严重耽误了我们一车人的行程。14号下午完成汽车维修之后，继续行驶上吐和高速，结果没想到，刚刚行驶百余公里，汽车右前轮报警胎压骤降，停车检查后发现车轮胎明显的鼓包漏气，与前一天左前轮问题一致。根据相关法律法规及消费者权益保护条例，租车公司有义务确保提供给消费者的车辆处于良好、安全的运行状态。这两次的车轮胎漏气事件可以看出该*台并没有履行好自己的职责，将消费者置于非常危险的位置，我们要求进行赔偿，与*台多次联系，*台也一直没有给予解决方案。希望黑猫*台能协助我们向一嗨租车公司提出赔偿要求，具体包括:1.车辆修复费用及相关救援费用的全额赔偿。 2.由于车辆爆胎导致同伴心理压力过大以及在高速路上苦等救援吹风着凉出现的医疗费用600元左右(有三甲医院的诊断以及医疗明细)。3.针对此次事件给车上人员带来的心理压力以及严重影响了后面的行程，我们要求减去所有租车费用。 我期待一嗨公司能够认真对待我的赔偿要求，并期望在接下来的3个工作日内得到一嗨公司的正式回复。我相信，通过双方的友好协商，我们能够达成一个满意的解决方案。如若不能在上述期限内得到贵公司的回应，我将不得不考虑采取进一步的法律行动。 请贵公司重视此事

我于2024年8月12日在一嗨租车软件上租用一台车辆（大众探歌），出现Car Play经常断联，发动机降温系统经常提示故障，汽车提示需保养，因汽车存在安全隐患联系客服无人处理，人工电话无法接通。因车辆存在安全隐患寻求帮助无人处理，需提前还车不退还车辆费用。

本人于2026年2月9日在一嗨租车*台租赁大众新途铠（订单号：12******15），行驶至山西省忻州市时因路面湿滑发生单方事故。事故发生后，我第一时间拨打一嗨官方400客服电话求助，当时因突发事故精神紧张、意识恍惚，对客服的提问记忆模糊。但在整个后续处置过程中，客服未履行专业提醒义务，反而明确引导我更换备胎后继续行驶，未要求我保留现场、报保险或报警，这一事实有通话记录和我更换备胎的照片为证。现一嗨客服以“我可能说过不用报警”为由，将全部责任推卸给我，完全无视其自身的失职行为，存在以下严重侵害消费者权益的问题： 1. 客服未履行专业指引义务，存在严重失职，即使我在慌乱中说过“不用报警”，一嗨作为专业租车机构，客服有义务明确告知我：- 不报警、不保留现场将导致无法走保险、无法认定责任；- 后续可能产生的全部维修费用将由我个人承担。但客服未做任何风险提示，反而引导我更换备胎继续行驶，等于默认这是小事故、无需报警。这种行为属于严重失职，责任完全在一嗨。 2. 将消费者慌乱中的模糊表述，作为推卸责任的唯一依据，事故发生时我处于紧张、懵圈状态，对“不用报警”的表述并非理性、知情的选择。一嗨抓住这一点，完全无视其未履行提醒义务的核心事实，属于恶意利用消费者弱势地位、推卸责任。 3. 未经本人同意、未提前通知，私自扣款2000元 我使用的是蚂蚁积分免押，并非充值预付款，也未授权一嗨可直接扣款。一嗨以“开通免押即默认同意扣款”为由，在无告知、无确认、无书面依据的情况下，直接从我账户划走2000元，属于违规扣费、强制扣费。 4. 单方虚高定损，价格明显不合理 车辆仅外观及轮胎受损，一嗨单方面定损金额高达5050元，远高于正常市场维修价格（合理价2000-3000元），未提供正规维修明细、配件价格、维修发票，属于不合理高价定损、强迫消费。 5. 违反自身服务承诺，不按合同执行根据一嗨租车APP内《基本保障服务》明确约定，用户事故维修最高仅需承担1500元，超出部分由*台承担。一嗨现无视自身承诺与合同约定，强行要求我全额赔偿，属于严重违约、欺诈消费者。 本人诉求： 1. 立即退还违规私自扣除的2000元； 2. 认定本次无事故认定书的责任在于一嗨客服未履行专业提醒义务，不得将责任强加于我，并赔礼道歉； 3. 拒绝一嗨单方虚高定损，要求共同委托第三方公正机构重新定损；本人最高仅承担1500

我于2026年2月6号预约的2026年2月23日的比亚迪秦puls然后2月22号晚上要我继续多掏143元才能取车这个肯定不认可因为我的取车时间跟还车时间没变我打客服电话也是一种无所谓的态度去处理的我没说完话就直接挂了，这个肯定得投诉，我希望不需要多掏的费用然后按我付的全价格去取车然后改改客服的态度，然后多掏的143块也没有明细

订单号：S26*******69 投诉内容： 本人在该*台租车，已购买基础保障服务费和尊享守护，使用过程中仅发生轻微车辆刮蹭，无人员伤亡、未报警，已拍照留存。 *台以未报警为由拒绝使用我购买的保险，强制要求我承担维修费、折旧费、停运费等不合理费用，属于虚假销售。 我要求：按全能险正常理赔，不承担任何额费用。

原租车两天半修改为当天取还，退款界面明确显示应退131元，退款前却无任何提示该款项会退回账户余额！当初支付时我已使用80元账户余额，且该余额2月就已过期失效，我本人完全无法使用，凭什么*台能把退款退到过期余额里，搞双重标准？过期余额我用不了，*台却能往里退钱，退款时还不做任何规则告知，全程隐瞒关键信息，既不合逻辑又损害我的权益，这事让人极度气愤，必须给出合理解决方案！

我原来在一嗨租车西站店租过一次a车，然后第二次在沙河店同样租过一次a车，两车是同一辆车。在第二次租赁过程中，我将该车停在西站店，时间是从点到下午16点左右，（该车车牌号原本录入到西站店一嗨租车停车场的情况下），西站店工作人员于14点打电话给我说这车因为是在其他门店租赁的，不能停在西站店，会收取停车费，然后得知这个要求后，我立即赶到西站店将车驶离，事后一嗨租车向我收取了204元的停车费，本质上是在租赁期间我将一嗨租车的车停到了一嗨租车的停车场，商家向我收取额外的停车费用，我认为不合理，反馈一嗨租车客服解决没有结果，希望消费保投诉*台做出处理。

前几天客服让联系领导确认解冻押金 后面一直说有结果了联系我 结果一直没有联系我 然后现在领导说不给解冻押金 之前可以 现在不可以了 期间也没有一直联系过我 打过电话 领导还说投诉试试