苹果账号被盗刷花呗退款被拒

我在2024年3月28日在苹果商店下载了今日真实水印相机—时间地点和工作水印，在免费试用3天后，在没有任何消息提示和明显通知的情况下在2024年3月30日自动扣费了38元的会员费，在我察觉到的时候立马在2024年3月30日申请退费，在2024年3月30日被苹果商店拒绝退款，在2024年4月8日我再次申请退款，再次被苹果商店拒绝退款，2024年4月10日我这边联系了苹果人工客服，要求退款，客服以两次退款被拒绝已无法操作，无法退款为由拒绝退款，这种行为严重侵犯了我的消费知情权，我要求苹果商店全额退款。

事发于2024年3月31日下午4点30分左右，我在闲鱼平台一卖家店铺(咸鱼账号：爱吃蛋糕的叶子73)拍下并付款50.8元充值B站会员。卖家发送一个充值教程视频和一个链接，通过视频引导点击链接跳转到支付宝领取充值优惠，在跳转支付宝过程中，在没有提示情况下通过刷脸确认领取优惠绑定了我的支付宝账号并通过免密支付在，苹果App Store中一款名叫《剑侠世界：起源》的游戏充值金币，短短6分钟扣款14笔(3笔648元和11笔30元)一共2274元。据我推测，应该是卖家利用苹果绑定支付宝免密支付的安全漏洞得手。 根据中华人民共和国《消费者权益保护法》第8条之规定，用户在接受苹果公司或第三方支付平台提供的相关支付服务时享有知悉服务真实情况的权利（知情权） 根据该法第9条之规定，用户在苹果手机苹果应用商店账户设置中应当享有自主选择是否免密支付的权利 （选择权）。苹果公司和第三方支付公司在未明确告知用户绑定的支付宝账户是免密支付，更未赋予用户是否选择免密支付的权限，其行为严重侵犯了用户的知情权和选择权，并导致用户在不知情的情况下被消费支出而遭受损失。因此．平台方应当立即停止对用户知情权和选择权的侵犯，取消对苹果手机应用商店户设置绑定支付宝账户的免密支付的强制性限制，并赔偿用户由此产生的损失。

您好！我于2024年3月24日下午16:51收到一条短信，内容是我的苹果ID出现错误设置双重认证附带一条链接，随即我点进去后是苹果官方网站，我就设置了，然后25号凌晨3:17我的微信零钱不是本人实际操作的情况下被苹果商店以充值游戏道具的名义刷走我的三笔相同款项，共计人民币1944元，此游戏我没有下载记录和登录记录，游戏道具也并未到达我的账户和使用，我立即申请退款，去打客服电话让我等待退款，26日凌晨4:22收到苹果邮件不退款，我认为此行为违法了我国消费者权益保护法第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用，我有权要求退款！我还是个学生，这笔钱对我很重要，我希望你们能够帮帮我谢谢你们非常感谢！

苹果支付和多邻国app合谋私自扣款、退款不及时。本人于2023年10月7日使用北京市多邻国科技有限公司开发的多邻国app，使用相关内容弹出0元体验会员界面，app承诺在试用第12天会给予邮件提示，通知订阅者取消有偿订阅。 本人于2023年10月19日（即app承诺日期）并没有收到任何邮件，直至2022年10月21日（扣款日）也没有收到任何承诺过的提醒。2023.10.21当天凌晨直接于微信银行卡中扣款588元。该app的订阅设施存在恶意引导消费者的情況，加重消费者责任的同时通过欺诈消费者手段*取会员费用。 本人完全无意购买该app年费会员，在会员开通后从末使用过该会员权益。于是本人于10月21日当即向苹果申请退款。10月22日苹果售后以“不符合合退款要求"为由拒绝退款我当即重新填写原因申请第二次退款10月22日仍以相同理由拒绝了我，并没有给出解释关于不符合退款条件的具体说明和理由，同时我也联系了北京多邻国科技有限公司客服，客服表示在扣款三个月内这笔账款一直在苹果公司账户，两个公司相互推脱，也并没有给出明确回复和退回理由，从2023年10月21日一直到今天2023年10月24日还没有收到答复，588元对于一个学生来说真的是很大一笔钱，本人也多次拨打苹果客服电话及北京上海工商局，消费者协会电话均没有明确回复，本人承诺并不存在恶意退款，也没有使用该付费服务的任何内容，希望可以帮我受理一下，谢谢

孩子有自己的微信，里面有3000多块钱，是日常孩子姥姥姥爷舅舅等长辈发的红包，钱一直在里面，且并没有绑定大人的手机。主要是孩子9岁了，学了人民币，且在慢慢长大啊，我们日常会有意识锻炼孩子的金钱意识，所以钱就放在孩子微信里，孩子也知道密码，有时候会自己去超市买点零食。孩子一直跟着父母生活，放暑假后，因为父母时间有限，所以8月11号孩子回了老家跟着姥姥姥爷，一直待到8月28孩子从老家回到父母身边，一看孩子手机，就这十几天，通过APPLE免密支付，孩子前后花了2000多块钱，用于和平精英、和平营地、蛋仔、香肠派对、斗鱼等游戏。通过跟孩子沟通，孩子并不知道免密支付这回事，很多时候让孩子刷脸，孩子以为游戏在实名认证，自己也刷，有时候还让姥姥姥爷刷，家里老人也不懂，孩子让刷就刷了。这是第一批扣费的解释。从那天起，孩子账户里的钱我们就都提出来了，而且对孩子手机进行控制。一直到国庆节，孩子又回老家了，舅舅又给孩子发了个红包，手机里又有了钱，父母也不在身边，10月3日孩子又通过apple有了一笔游戏支出。再没开通apple，免密支付之前，孩子偶尔玩游戏是通过腾讯充值，跟腾讯沟通后，提供了孩子的出生证户口本监护人信息，支付信息等，腾讯已经进行了退费。但是通过apple支付的，人家不予赔付。这个时候联系苹果客服，情况讲了一遍，说给我登记，我跟客服确认，需要我提供什么材料吗，比如说身份证明、支付凭证啥的，客服说不用，要相信他们。48小时候，退款申请全部驳回，我又二次给客服打电话，客服说的又跟花一样，说给我申请二次退费，我说我想知道一下一次退费驳回的原因，这样我可以二次注意一下，客服不告诉我原因，反正就是说的跟花一样，让我相信他们，二次审核一定会更谨慎。我又一次详解释了一下情况，提交了二次退钱。搞笑的是，口口声声说谨慎的客服，在我提交之后不一会，就又给我驳回了。同样的，无理由！所以，我要投诉苹果，利用免密支付漏洞引诱孩子退费，且不予我们退费。

我弟弟在我不知情情况下，用我的手机进行充值消费，用我的苹果账户购买了游戏道具，本人并不知情，当天其以想点外卖请朋友吃东西为由，让我进行人脸识别付款。得知情况我立即向苹果商店客服发起退款申请，第一次退款申请被拒绝后我在退款理由中已详细描写出事情经过并表示愿意退还相关的游戏道具，可仍遭拒绝，随即我找到人工客服，才得知两次退款申请审核均由系统自动识别，说现在已没法处理退款。苹果商店这种不负责任的行为，怎么保障每一个消费者被公平对待，退款审核居然两次皆为系统审核，是否存在不合理现象，我要求退还全部的充值金额，累计351元，游戏道具可以收回

5月8日我登录王者荣耀想充值1元点券于是我在游戏里点击充值输入密码之后跳转支付宝授权，支付宝授权完之后在我不知情的情况下扣我898元，当时我就在线上申请退款，于是我不放心在8日三点零一分拨打苹果客电话，客服明确告诉我这个是可以退款的，让我等1-2天就会到账，第二天也就是9日苹果发来邮箱告诉我不符合退款条件，于是我又申请补充说明又继续拨打客服电话，客服说在后台帮我补充说明一下，让我等1-2天退款到账，隔天我又收到了苹果邮箱告诉我不符合退款条件，我在12日下午又继续拨打客服电话让他最迟13日帮我退款，他让我联系第三方，我说我联系了第三方说让我找你们苹果，他说在后台登记了，我不太理解为什么是苹果系统的bug让我们消费者去承担，找客服还让我们找第三方，现在抢钱都可以这么明目张胆了吗？我请求退款谢谢

我于2025.5.10号去了线下万达2号楼1楼的苹果专卖店，购买了一款手表，价值2400，➕648的2年质保，当时店员推销的时候没有说清楚这款手表分为2种，分贝为GPi和峰窝的，还有分别什么功能，只说了GPs的，我们就买了，当时也没说拆了就不能退不能换，我买完回家的第二天才知道有峰窝版，于2025.512日下午去店里要求加800元换一个，结果对方态度强硬的说我错了，当时确实没说，但是不给你退换！所以我走投无路，请求🙏帮助

4.25在我不知情的情况下自动扣款480元，在4.29我发现后立刻申请了退款，然后苹果并没有告知任何理由就拒绝了退款，期间我并没有使用过该app任何功能，并且没有告知退款失败，在5.10我发现退款失败后再次申请退款后，苹果也是没有告知理由的拒绝了我的退款申请，然后我打电话去找苹果的客服也是没有和我说明拒绝退款的理由，去找了app供应商那边，供应商和苹果公司都互相推搪我，说是对方公司的责任，不肯给我退款。后来我给app公司发了邮件，那边同意苹果退款，苹果也是不给我退，看那个app的使用用户评论，都是说它在不通知用户的情况下随意自动扣款，并不是第一次这样，苹果公司还一直模糊责任，说收不到通知是我手机的通信问题，正常续费前都是有提醒的，唯独这些自动订阅的完全不通知 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》: 根据该法第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。自动扣费如果没有提前通知消费者，侵犯了消费者的知情权，从而构成违法行为。 2021年5月1日实施的《网络交易监督管理办法》第十八条明确规定自动续费应当在前五日以显著方式提醒消费者注意，有消费者自主选择。我没有收到任何显著的提醒且没有经过我自主选择是否被续费，强烈要求双方公司退款

本人于2025年5月8号在贵阳花溪小河万科大都会购买的一台苹果16pro，购买价格8299，第二天商品降价7599，找到商家退货不同意，拒绝退差价，