花呗分期账单出现不明还款记录，客服无法解决问题

本人于2023-9-25 21:19:52 通过淘宝下单，支付宝账号189****3588，订单号：353852*********0328，通过选定产品、选择付款方式、确认支付三步完成该订单支付。但在完成支付后立即收到一条“花呗开通”的短信提醒。但实际本人并未选择花呗付款，且真实扣款也是通过个人银行卡进行支付。本人当下（21:22）立即去电花呗客服电话95188反映该情况，但客服人员无法提供我确切的“开通”花呗的记录，且本人一再明确告知客服下单界面无任何提示、无二次确认、无用户签字等确认环节，客服人员均无法正面回答用户的问题 ⑴客服工号：01768828工作人员在未核实清楚详细情况时，一再强调应该是用户自己开通的，没有开通不可能产生账户，如此言论实属不负责任的推诿，对该工作人员的服务情况进行投诉。 ⑵擅自开通花呗功能，因花呗属于小额信贷，已影响用户征信情况，且未经授权获取用户信息开通新账户已侵犯用户隐私，现进行投诉，要求支付宝公司给与解释。

我于2025年2月25号 由于家庭困难，电话沟通分期，工作人员告知我过后处理，并于2025年3月份产生方案公司转账492元，免29元的罚的利息 不知道为何又代扣22元 我找他们协商 他们说钱给我退回来 减22元 让我再转账470元到他们公司账户，钱刚退回来 又扣走了168.9元，然后我找他们他们工作人员多次协商 他们一次一次拖着我 并造成罚的利息现在至今100元 希望他们做点人事 妥善处理 并不是一次一次的坑害消费者 至今不处理。 一直在拖延 导致我现在征信报告出现问题 无法买房贷款，现在要求赔偿1000的名誉损失

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本人近日收到花呗第三方催收短信，威胁我声称3日不还就上门走访，本人已于95188官方客服联系询问协商政策（有录音），客服告知了目前的政策建议本人按照政策的款项筹集再办理，所以本人有积极的还款意愿，该催收公司本人也已查询到，是深圳某数字科技公司，并且该公司并无金融相关的营业范围。该催收行为对本人的生活造成了严重影响，本人要求立即停止骚扰。本人有确诊的重度*症和中度焦虑症诊断记录，如受到刺激可能会有更糟糕的影响。

今天2025年4月12日上午10点。在本人电话一直畅通的情况下,蚂蚁贷后花呗催收人员并未联系自己的情况下,直接联系我的家人,将我的个人信息泄露。我父母立即与我联系,得知我的个人欠款信息已由该公司贷后人员告知村委。现全村已知晓我个人欠款情况。父母年纪大,受不了打击,电话告知我心里极度恐慌,害怕,已引发旧疾。我个人得知后心乱如麻，无心工作。茶饭不思,极度*。

2024年10月份本人与支付宝花呗有几笔借款逾期,因经济困难目前没有偿还能力,想要协商还款,多次致电该公司,其客服声称无协商还款政策。在本人与该公司保持沟通情况下,其公司未经本人授权,联系本人授权以外的第三人,并向他人告知本人欠款事宜。包含不限于其催收人员冒充公检法工作人员,并向本人透露非本人授权以内相关信息,未经本人授权恶心联系村委会并告知欠款详情。逾期至今本人多次通过支付宝官方客服沟通反馈暴力催收泄漏个人隐私等相关行为,其公司及委托方仍继续发生侵权行为。该司行为严重侵犯了消费者合法权益！同时该公司发送的短信内容存在涉嫌冒充国家司法机关，恐吓，威胁等严重的软暴力催收违法行为另，该公司涉嫌转租，售卖网码号资源，为软暴力催收等违法行为行为提供技术支持和便利，并从中谋取利益，此行为严重侵害公民的隐私权，生命权，健康权。针对该公司的行为请主管部门严查处理。请求市场监督管理局对支付宝公司侵犯公民隐私权，侵犯公民合法权益的违规行为进行调查处罚！要求该公司向本人提交对本人发送骚扰恐吓短信使用者的身份信息！

本人支付宝逾期资金周转困难实在还不上那么多 希望可以协商减免和分期付款 因为疫情期间没有工作后欠款太多 希望可以协商

跟花呗沟通多次，由于身体原因，不要在晚上给我打电话，但总是晚上打。恶意催收

我在支付宝花呗上的欠款逾期，因为本人债务爆发，经济困难，前期积极协商方案，但是回复都是没有任何方案，于是我也搁置了。最近有朋友联系我说有催收打电话给她，认不认识我，让他转告我花呗还款，态度也很恶劣。告知第三方我的情况，我现投诉支付宝蚂蚁消费金融暴力催收。

本人在花借呗均有借款，现已逾期，本人前期多次尝试与该平台沟通，表示自己有明确和强烈的还款意愿，只是暂时遇到问题，还在寻求还款办法。因平台给出的首付款太高，无能力偿还，但本人一直与该平台催收人员联系着，也偿还了部分金额。但该公司在没有联系本人的情况下，擅自将本人个人信息委托给第三方催收公司，该第三方公司人员于2025年4月11日下午16点电话联系本人朋友，详细告知本人花借呗借款账户异常，要求本人联系花借呗平台。 现本人要求：1．停止对本人和通讯录联系人的催收；2．撤销个人信息向第三方催收公司的委托授权；3．向市民提供催收公司和催收人员信息，以及个人信息委托书；4.对该公司暴力催收、侵犯隐私的违法违规行为进行查处、整顿；5．对本人进行道歉、民事赔偿。