问界汽车订金支付后要求退单被拒

2月22日下定一台问界m7，销售发了一串文字要求我发确认导致直接锁单，无法修改配置、退定，导致利益受损，诉求是退单

你好 我是新m5车主 7.19日提的新车 提到就去贴了车衣和窗膜 8.8日凌晨发生了严重交通事故 高速上我追尾对方 两辆车近乎撞报废 我对问界品牌是相当信任的！ 我之前开的奥迪置换的这个车 自己开六七年没出过一点擦刮。当时朋友们都知道我买了问界 出事的时候都来问我是不是开问界撞的 我都回答是我自己的问题 我的车在走全损流程 但是依然打算再次选择你们这个品牌 再提一辆同样的车！ 我现在联系你们官方是因为 出院以后就联系了40******99 到现在一个月时间了 对于我的诉求没有半点回应！现在又联系了重庆两江消费者协会 都跟我说会尽快联系我处理！结果又过了一周 从来没有人主动联系我沟通相关事宜！实在令人心寒！这次事故给我的精神和财产上都造成了极大的损失 我现在仅仅是提一点合理的诉求挽回损失 1:车刚买了智驾包 要求把我之前买的智驾包转移到新车上去 我刚买的服务都还没享受过！ 2：我买了延保 延保4年后才生效 希望把我的延保转移到另外一辆车上 或者给我退款！ 3：车子发生那么激烈的碰撞和翻转 AEB为什么没有触发？ 主驾安全气囊为什么没有弹出！当时的详细行车报告给我一份 我的联系方式：180****7800

五月三日华为门店的销售跟我承诺六月初可以提车 我才去问界app订的车，但是现在已经快到约定日期了还没开始排产激活订单，我期间多次询问销售是否可以在预计的时间提车 销售跟我保证可以提车 现在又说什么因为工厂产能的原因提不了车 。严重影响用车的需求 我现在要求要么立即给我退款 要么立即给我交车，并且当天下单后就哄*我要求我立刻确认订单，没有给我犹豫期。

问界M7定金，门店销售不退回，在24小时犹豫期内，让我输入提前锁单，后面明确沟通说不要想要退单，销售人员说费用不是交给他的，说是我自己华为商城下单支付到商家的，我要求请求退定金，销售说不能退，对此表示不理解，不用强制销售吧，华为一直口碑很好，希望不要因为销售服务影响口碑，毕竟是大企业，后面有需要也会再次选择华为，只是现在家人有一些顾虑，所以希望在考虑，在微信群里也明确告知不要先锁单，望问界以及华为商户可以理解！

本人以2024年2月29日在福建省泉州市浦西万达付定金购买华为问界M7，销售员以文字诱导本人直接付定金，后迟迟不给办理买车业务，一直推新款，要求本人付两次定金，态度恶劣，我们对华为汽车已失去信心，要求退定

我于2025年3月29日与重庆市渝北区汽博中心（问界交付中心）售后工作人员联系车辆维修，需要一台代步车，工作人员4月1日告诉在20号以后才能有代步车，我与工作人员沟通尽快安排借用代步车我进行车辆维修，我在等待过程中不断给工作人员沟通，经常工作人员对微信信息不及时回复，甚至2-3天不进行回复，经过我不断的催促5月7日给我安排了代步车，我把车辆送到4s点进行维修。 因为是事故车对方全责报了平安保险，平安保险与售后定损工作人员沟通，维修内容如下。 1.右前门擦伤喷漆维修。 2.右后门擦伤喷漆维修。 3.后保险杠擦伤半杠喷漆维修。 4.右侧门槛擦伤喷漆维修。 我交车给4s点时与接待工作人员反复确认维修部位1234个地方进行维修保险定损赔付2450元已完成，三方无异议。结果通过5天维修到5月11我去取车发现右侧门槛未进行任何维修，与工作人员交涉工作人员告诉我不知道门槛要进行维修，后面又去查看定损单说是他自己忘记了。接车也是他，我把车辆交给他已经进行反复确认维修部位，结果后面告诉我不知道，这个是不是叫欺诈行为。根据保险协议4s店违约需要赔偿用户我的一切损失。 根据消费者权益保护法，欺诈行为进行退一赔三。要求4s店进行赔偿。 车辆维修结束工作人员给我开了一个维修单说门槛未维修剩余300元维修费进行下次维修，工作人员签字盖章给了我一直维修清单，我取车回家。 在回家的路上5月11我发现我的车载原装数据充电线遗失在代步车里面，立即联系工作人员进行沟通协调帮我从车里取出来工作人员答应帮我取出来邮寄给我，从5月11发现到现在5月16日经过多次催促工作人员也未给我邮寄数据线。 总结：通过此次对维修体验相当不满意。 第一：代步车辆借用等待时间太长答应20天以后结果等待了38天。 第二：定损维修部位4s进行少修不修欺诈消费者，为了自己利益最大化不顾消费者利益弄虚作假。 第三：接待工作人员工作不积极，对客户问答咨询严重敷衍了事，回复不及时，甚至不进行回复。 第四：对客户诉求，需要帮助只答应不落实，工作敷衍得过且过，给用户造成先当糟糕的体验感。 诉求 1.对我定损未完成部位进行维修。 2·欺诈消费者进行退一赔三。 3·尽快完成我的数据充电线邮寄给我。

⭐时间：2025.04.29 10:30-14:35 ⭐地点：山东省济南市市中区英雄山路159号AITO用户中心（问界）济南英雄山路店 ⭐车辆型号：2024款问界增程M5Max-后驱-黑外红内 ⭐特殊备注：库存车（2024年12月）＋破损车（前挡风玻璃垂直震碎了） ⭐在众多新能源汽车中之所以选择问界，是看重它搭载华为系统的智驾功能（智驾1w开通包） ⭐事件： 考虑到车辆情况特殊，先小人后君子，在谈论价格的时候明确包含智驾功能进行一口的打包价，销售带着需求去向领导申请，回来的时候就安排下单，缴纳5000块钱锁单，但是在签车合同前说不包含智驾功能，需要我单独的付费购买。这销售的欺*诱导的销售方式让我担心接下来的服务质量。 ⭐要求退回5000块锁单费，解除交易。

我于3月21日在AITO用户中心大定锁单问界M5ultra纯电，当时给的交期是2-4周，4-7号交付通知我变更交付周期为4-6周，4月21号回复5月底或6月初完成排产。也就是说交付至少得6月之后了。以上还是我不停催促后才给我的交付时间。一而再再而三推迟交付，厂家没有丝毫违约成本。

我于2025年3月14号购买一台问界M7的车、因考虑到后期该品牌会换新款，所以要求退定金，后期购买该品牌其他新款！从销售到平台总部一直推诿不退！ 实名投诉、廖浩182****6579

我于2025年4月13日在天津市武清区鸿蒙智行v1汽车世界店交了5000元定金购买m7展车，由于展车未到销售时间，该店就进行售卖，导致耽误我用车时间，要求退还定金，由于是展车，不涉及排产问题