六福珠宝换款规则与告知不符引发争议

2024年7月8日在扬州市邗江区文昌中路606号万象汇商业中心一楼L154号六福珠宝购买了价值9018元的足金手镯12.22g，8月10日无故断裂，发现中间是空心，购买时并未被告知，8月11日去门店沟通售后，门店让寄厂家维修，但不保证会不会再次无故断裂，本人无法接受这个解决方案，门店要求我们以旧金价换新，旧金价与购买价相差89元/克，后因惊动市场管理再次介入沟通，旧金价降到亏损50元/克，金手镯带一个月就无故断裂，原本这是品牌产品工艺质量不过关，亏损却要买家承担，在金价持续上涨的时段，本人刚买一个月的手镯就要亏损这么多，这个解决方案本人也无法接受，本人的诉求，按原购买克重换其他等克重其他产品，或者按购买价退款

13日下午3点左右，我在许昌万达广场一楼六福珠宝店中购买了总价为5180元，金重4.21克的黄金手链一条，单价为1230元每克，因一直信任该品牌，所以之前在此店购买了多条项链，在销售人员的劝说引导下，使用了该店之前购买的两条k金项链，18k金来兑换黄金，销售人员说只能按照一口价黄金兑换，但是正常黄金售价不过500元，我竟然被销售人员坑了，回家一算单价高达1230元，且我的两条旧金项链也是价值为2000左右，工作人员以公司规定为由说这个价格是正常价格，我出于对品牌的信任，从来没有参与过换购，现在发现自己被欺诈了，4.21克黄金即便是加上工艺费也不可能这么高。

2024年2月25日14点左右在澳门大马路12-18号地下，购买了款号GPWG111DFCM，古法金手镯，重量0.846两，31.665克，购买之后在店内柜员直接帮我带上手，就在2月27日我就发现手镯上的一个小配件遗失了，仔细看了另一只配件才发觉那个焊接点很小很容易掉落，2月28日早上拨打了售后电话，得到的回复是不确定是质量问题还是我个人问题造成的，做为消费者购买一件商品到手不足7日商家拒不承认他们质量有问题，处理意见就是我自费去相应门店自费修补。

去年在河北省唐山市丰南区荣大店六福珠宝买了一条手链 无故断裂 质量极差 万幸找到手链但仔细查看发现缺了一个链接扣 拿去柜台维修 维修完成后店员告知加金0.03克 需要付费50元没有提供任何收费标准凭证 我计算当天取回手链门店金价为637元0.03克应收取费用为19.11当时询问店员后解释不清 以后店长打电话态度极其恶劣说补金产生的损耗也由买家负责，但损耗的金粉并没有给我，而是卖家继续使用，简直霸王条款！打电话给总部客服协商解决 总部客服不听取消费者诉求，一直抢占话题 属于与门店同流合污 倍感无奈 希望消费保能保护消费者的权益及时处理门店店长及总部电话客服员工售后态度极差及乱收费问题

2月12日在烟台振华六福珠宝以置换黄金项链，店员给我推荐了定价黄金项链就是所谓的一口价项链。自带黄金4.1克，置换了3.8克又补交了1880元。算下来一克黄金1100多。 以上我可以接受！但过程中询问克数，店员说计件不算克数，并且在前字是故意遮挡隐瞒单子上的黄金详情，没有叫我确认，直接用手指到签字的地方叫我签字。回家后朋友想买我看了单子发现单子上详情写了3.8克。商家可以按件售卖，但黄金的克数是商品的重要信息，商家不告知商品的重要信息侵犯了我的知情权！

我于2025年9月23号中午一点在新疆昌吉新汇嘉六福珠宝用旧金换的新金项链，我用7.59克的旧金和457元换了它4.63的金饰，他未告知后续换款不足以换7.59克的金饰，并且也未开发票和价签，我的诉求是把我的旧金和钱还给我。 1.我刚买你家黄金不到七天，而且从未佩戴，所以不存在损耗问题，这个你可以随便检查 2.诱导消费，柜姐没有告知我们金饰一口价的定价与黄金克重和加工费等其他费用的关系，我多次询问后续换款一口价怎么换克重金饰，你和你的同事三个人，没有一个人告诉我怎么换克重，就一直说后面可以换很多件，也没有说帮我称一下，反而一直在诱导我们用统一话术“以后不喜欢直接过来换”可以换多件，一句存在漏洞的话语之后引导我赶紧签字撇清关系《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情況的知权，这属于非法使用计量单位诱导消费者消费，我可以打12315投诉 3.你们告诉我一口价黄金可以更换款式，但是第三次更换的时候必须换比原来大30%的款式并且补差价，这个你们没有和我说，隐瞒交易条件诱导消费者消费 4.你们没有主动给我开发票，我可以举报你们偷税漏税。 我的诉求是我的旧金还给我和退款。

我在2025年9月23号，在新疆昌吉新汇嘉六福珠宝用旧金7.59克加457元换成了4.63克的金饰，我在询问导购后续换款可以用一口价换克重金饰吗导购说可以，但是避口不谈一口价金饰怎么换克重金饰，导致我在不知晓克重情况下以1898元/克的价格购买了一口价黄金，违反《消费者权益保护法》第二章第2条 消费者对商品和服务真实情况的知悉权！在我不知情克重的 情况下购买了一口价黄金，其行为存在欺诈，诱导消费者 消费 （1）隐瞒金饰克重，非法计量！违反《价格法》明码标价规 定。购买时询问了克重，柜姐未告知，克重标签那页也是 折叠在里面看不见。根据《价格法》第十三条“明码标价” 规定，“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府 价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、 规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准 等有关情况。”（2)诱导消费。根据《价格法》第十四条第( 四)款，“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱*消费者 或者其他经营者与其进行交易”属于不正当价格行为。 （3）未主动开发票，购买后只给了价签和质保单！没有主动开 票，只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必须主动给 消费者开具发票，这是商家的法定义务，该店铺违反了《 中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款! 诉求：我要求退还旧金和钱

在2025年9月6日晚上九点左右，在青岛市黄岛区万达六福珠宝店购买了三个足金挂坠和一个玉髓手链，共花费1907元，其中金虎足金挂坠1030元，两个金珠挂坠共792元，玉髓手链85元。后查看保单克重只有0.91克。我在询问导购克重时，导购避而不谈克重，说工艺好什么的，不按克，并且加金珠的时候只告知价格，未告知是一口价的销售方式。导致我在不知晓克重的情况下，以2002元/克的价格购买了一口价黄金。且在我提及红玛瑙手串时，柜姐推荐了这款手链，但并未告知其材质玉髓。违反《消费者权益保护法》第二章第二条消费者对商品和服务真实情况的知悉权。在我不知情的情况下购买了一口价黄金，其行为存在欺诈，诱导消费者消费。 一、隐瞒金饰克重，违反《价格法》明码标价规定。购买时询问了克重，柜姐未告知克重。标签那页也是折叠在里面，后续经沟通柜姐也说标签上没克重。因此本人在购买前完全不知情具体的克重信息。购买后的质保单上才有克重，而且把重要信息压在底下，直接给背面让我签字，也没提醒我正面有内容需要查看。之后询问质保单上的克重是否准，柜姐说还需要具体称重，说明质保单上的克重也不准！根据《价格法》第十三条“明码标价”规定，“经营者销售收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。” 隐瞒商品有关的重要信息属于未明码标价的违法行为，克数属于规格是明码标价的。 二、诱导消费。加小金珠的时候只告知了价格，未告知是按一口价的价格算的，让我误以为是按克重算的。当我们谈及红玛瑙时，柜姐推荐了红玉髓手串，且并未告知材质。根据《价格法》第十四条第（四）款，“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱*消费者或者其他经营者与其进行交易”属于不正当价格行为。 三、未主动开发票。购买后只给了质保单！没有主动开票，价签也没给！只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必须主动给消费者开具发票，这是商家的法定义务。该店铺违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款！ 诉求：我要求全额退款

你好，我8月5号留了91.67克旧金在六福珠宝深圳益田假日广场店一比一以旧换新定制轮胎手镯。后来8.12修改定制货品工单，我要求邮寄对方表示OK结果给我邮寄的到付。我也没有要求返邮费，后来前天我的手镯到店铺了，给我拍了部分地方的图片后，我要求再拍摄细节图以及进行包裹销售一整天都没有回复也无法联系上。打门店电话也无人接听。并且之前销售告知我工费必须要最低一克55，实际这款工费是45，并且销售在拍摄价签时也避免拍摄了工费部分。我询问北京的店铺告知我是一比一外加交实际工费。我的要求是销售必须要给我一个足金9999的无瑕疵无问题的轮胎手镯，其次，工费是多少就是多少，六福是否有固定工费？还是全部约定55？最后销售必须及时回复信息，我联系销售一天没有信息，店铺也没有人接听。

本人今年在广东省南雄市大润发六福珠宝4月12号购买戒指跟耳钉，戒指两个月不到掉了颗珍珠，商家不给免费维修要求我出88元维修费，我选择没处理，后来耳钉焊接处掉落，我去店里咨询柜姐处理结果，柜姐提出可换新要求，我戴了两个月不到我用三克➕的足金无任何折扣下给我高价换一口价，当初她们欺*我说永久保价并未告知我换款按克只能称重换，我当时购买价是以1681.48每克买入 ，超出当时金价很多买入，两个月不到坏了又得让我增购购买一口价黄金而且还是无任何折扣给我，我强烈要求商家给我处理退货退款，不然我会投诉到底