苏宁易购售后服务差及商家骚扰投诉

2024年11月17日我在苏宁易购app购买一款华帝油烟机，购买时和到货我找苏宁线上客服问同一个问题竟然给出两个相反的回答这叫什么？这算不算欺诈消费者，为什么不能事先通知要是需要辅材让我准备？这件事苏宁不仅存在欺诈消费者还存在霸王条款，根据我从2016年至今在苏宁易购多次购买产品遇到过数次苏宁易购的霸王条款，投诉多次苏宁都是不管不顾依然我行我素。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。华帝店铺强制不准给差评必须给好评否则不兑现之前给我的数个赠品，结果如今商家气急败坏每天刷屏上千条故意骚扰我，根据《网络交易监督管理办法》规定，网络交易经营者未经消费者同意或者请求，不得向其发送商业性信息。违反规定的，由市场监督管理部门责令限期改正，可以处5千元以上3万元以下的罚款。此外，依据《治安管理处罚法》，商家骚扰干扰消费者正常生活属违法，可能会被处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。消费者还可向全国12315消费者投诉举报专线进行投诉，市场监管部门将会要求涉事店铺提供详细的书面解释，并且有可能对其进行罚款处罚。