乐刻运动退款延迟且客服处理不当

我在2024年12月23日本人在美团微信小程序上用203元购买并兑换该健身房月卡，由于地址太远去的过程中感冒了因此想退卡。在咨询客服后被告知：月卡会员除非门店倒闭，否则不支持退款。 相关规定： 1、《消费者权益保护法》第二十六条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 2、《消费者权益保护法》第四十八条规定：经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任，对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的。 被侵犯的权益： 健身房年卡属于不存在损耗的非特殊商品，应支持退货退款。 乐刻运动客服以"个人原因不支持退款"的声明，以及乐刻会员卡售后规则中以"仅支持平台、门店原因才支持退货退款"的格式条款，作出了排除消费者权利、加重消费者责任的规定。按以上援引的《消费者权益保护法》中描述，应属无效。 并且我并没有消费运动。据此申请进行退货退款。 退款金额203元

本人于2024年10月14日下午13点23分在乐刻APP上购买年卡，价格1790元无赠品。于当天晚上八点左右到达线下门店，还未开始上课，其门店有广告告知双十一有活动，接着上完课后老师也表示双十一有活动只需要1350元并赠送价值约四百元的赠品，比我在当天办卡的金额低了440元。我当即表示我的年卡是当天办理，其双十一活动并未在APP上展示，在明知消费者会以高出活动金额办理会员也未做出任何提示，要求退卡重新按照新的价格办理。之后在其APP上联系客服多次，客服均不以答复理会，其公司也没有在任何渠道公开投诉电话，投诉无门，希望消费保协助处理。

我在平台上买了一张年卡，本身我办的时候就告知听他们为即将去美国开始我的1年访问时间，门店客服告诉我到时候可以暂停一年或退掉剩余时间的费用。同时因为客服跟我说不能退款，只能转卡，也不能帮我暂停使用一年的时间，所以我试着联系我的朋友，但我的朋友跟我说，他家附近的门店的设施让他不满意（广州海珠新都会店），门店在地下室，没有任何窗户，饮用水闻起来还臭臭的，还有器械是坏的。我再次客服联系，客服说不可以退卡，但是这明显侵犯了我的权益，无理由退费不可以！根据《民法典》第496条，“格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。”如果健身房的“霸王条款”系健身房单方提供，未与消费者协商，消费者仅能选择接受与否，则为格式条款。《消费者权益保护法》第26条规定，“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”如果健身房提供的“霸王条款”不合理地排除或限制消费者退课退款的权利，该条款应当无效。现在我的诉求是申请退款，希望消费保可以帮忙处理，谢谢。

我于2023年11月25日从其他乐刻会员那里完成会员转让购买。一直去的是乐刻北京商业大楼店。大概2024年4月下旬的时候，乐刻门店停业，在5月中旬恢复营业。停业的时候跟乐刻店长申请了停卡。后续店长有说开业的时候自动开卡，但是我忘记了这个事情。后续店长的消息让我一直以为是激活才能开卡，所以一直没去健身，卡在7月3日过期，后面想去的时候才发现。跟乐刻客服沟通过，承诺能补偿一个月，但是迟迟不兑现。 诉求是退从4月24日申请退卡到7月3日卡到期期间的费用。共70天。费用是334.42

投诉无锡乐刻的排课教练和区域经理服务态度差 1.无理由下架教练，该教练无违规纪录，上课满座率高且反馈好，却被迫下架。 2.作为会员，我很喜欢上该教练的课，在门店微信群里问询下架原因。该排课管理不正面回应，而是通过他人传话，威胁让我不要再群里讲话。 3.区域经理看到我的群发言，威胁压迫店长，让店长跟我沟通，叫我退群 4.跟乐刻客服反应情况，至今未给出反馈 作为一个服务行业，对花了钱的消费者采用这样的方式回避问题，处理问题，我感到异常愤怒。

本人于2025年8月23日在 Feeling Me 乐刻包月健身馆（绿地天空之城店） 购买了90天季卡包月私教课，共花费2699元。办卡时商家明确承诺9月份可上私教课，但该店实际于9月30日才开业，导致此承诺直接无法兑现，已构成消费欺诈。后续消费体验不好，商家服务态度欠佳，其他承诺的条款也无法兑现。 我于办卡第79天正式提出退款申请，却遭店长无端拒绝，目前退款事宜长期处于审核中无任何进展。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，消费者享有自主选择服务的权利，商家违约在先且拒不配合处理的行为已侵害我合法权益。现主动提出按规定承担30%违约金，申请退还自办卡第79天起的剩余课时费用（扣除违约金后共计1658.4元），恳请消费保平台立即介入，督促该门店立刻办理退款，避免课程时效流逝造成进一步损失。

我在2025年10月20日在美团平台购买了乐刻运动会员，到店刚进去体验不佳，店里满员，需要排很久的队，每天时间很紧凑我没法体验运动锻炼，所以出来想退款，商家不同意退款，，侵犯了消费者的消费权益。

本人于2025年10.20转卡进来一张 在未告知本人的情况下将本人的健身卡封禁 商家给出的原因是本设备登录多账号 本人这个账号只登录了本设备 其次商家在开卡通道也未注明 如果账号已经封禁商家应该做到禁止转卡的义务 而不是解封条件还需要开一张正式卡来强制消费

2025年10月8日，在乐刻运动健身房宝安优城店，店长帮忙操作全额退款了搬家前一次都没去过的另一家乐刻健身房的会员卡，紧接着又帮着办了一个连续包月的宝安优城店会员卡，想着可以上团课了，结果连续多次十一点整刚开放抢团课，一进去就已经有十多个人在排队了，完全抢不到，这张卡至今一次都没用过。与店长沟通他说客服要扣款，让我自己找客服。与客服沟通退费，他们只给退177块。明摆着抢钱。明明是他们人数太多，会员想上课却上不了课，还要扣钱，非常不合理。我的诉求是要求全部退费。全额退款。

我于2025年5月28日购买了乐刻运动集庆门大街地铁站店半年卡（12600元），现由于店铺关门，在系统上发起退款，第一次跟客服核实应退4830元，实际退款4760元，少退70元。发现后，再次联系客服，客服确认后让我提供支付宝账户说1-3个工作日退款，由于只有线上客服，加上日常工作较忙并未关注退款详情，今天查看账户发现实际并未退款，第三次联系客服，一直跟我说待核实，处理态度懈怠。像我这样的退款情况应该不在少数，希望引起重视，谢谢。