华莱士门店服务态度差且拒不道歉

我在2025年5月4日在重庆市南岸区华莱士（万科金域学府店）购买汉堡，当时情况是汉堡早就好了，去问就是要再等等，店里三个人，没有一个人把汉堡装给我，前台里面有做好的汉堡，在去询问服务员告知我的订单没好之后，我就认为前台的汉堡是别人的，结果在服务员慢悠悠不知道忙了什么事情之后，然后拿包装袋装了前台的汉堡，喊了我的取餐号，告诉我的餐好了，我询问服务员，装的是前台早就好的汉堡，为什么告诉我说我的餐没有好？两个服务员就是狡辩，说以为我问的是别的订单，没有任何一句道歉和解决问题的态度。当时餐厅里只有我和我的朋友两位客人，服务员有三个人，他们都没有第一时间装已经好的餐，我和我朋友的汉堡就放在前台一直不装餐，服务员一直慢悠悠做着别的事情。 在5月8日，声称是华莱士工作人员的女性给我打来电话，向我道歉，说会继续培训服务员，在我询问有没有查监控核实情况的时候，吞吞吐吐，后来说那两个工作人员告诉她说是我告诉错了取餐号，我说不可能，我让她去查监控核实之后再来解决问题，因为她在问题发生这么久都没有调查过事实，凭着服务员的一面之词来责备消费者，通话中明确告诉她要让两个服务员打电话给我道歉，也没有道歉。 在同一天8日晚，这位女士给我的朋友打电话，我朋友要求两位服务员立刻打电话给她道歉，也没有得到任何回电。 华莱士不光怠慢消费者，还欺*消费者，这样的行为有没有人解决问题？