淘宝顾家官方旗舰店发货延迟且客服欺诈消费者

商品已在25号拒收 商家物流显示我签收 导致淘宝以为我收到货 无法给我退款 商家恶意虚假发货 需要严惩！

在淘宝买的床拒收后商家拒绝退款，所以淘宝专员介入处理，专员在26号处理完毕说是晚上八点前会全额赔付给我，但是27号显示又需要商家举证，怀疑淘宝和商家一起拒绝给我退款，遇到不公处理，现在一直拖着我！

我于2024年9月2日在淘宝天猫平台的顾居家具旗舰店购买水晶色子两个和一个金属蝴蝶，商品详情页面标注为水晶，到货后我发现是玻璃。我的需求就是是依据淘宝天猫平台专员承诺的如果检测出来是玻璃的话，就可以支持报销鉴定费和履行天猫商家平台假一赔四的承诺。现在你们又不兑现承诺了，言而无信。这不是糊弄消费者吗?商家*我钱拿玻璃来当水晶卖。之前找你们平台想要解决处理这一件事，想要为自己讨回公道，跟我说要有国检认证的检测报告 然后我就去国家珠宝玉石首饰检测集团有限公司送检，现在我检测结果也出来了，检测出来就是玻璃，可是你们却不履行承诺。这不就是纯把我把我当傻子耍吗，我鉴定费也花了，当初那个承诺的专员现在不联系我就完结服务判决退货退款，我找也找不到，当时我也是有录音记录的。我的诉求是淘宝天猫平台公平公正履行对我的承诺，希望你们能够跟进我的投诉直到问题得到公平解决。

2024年2月1日我在淘宝平台上购买了顾家家居的茶几一台，2月6日收到货物，组装时发现该茶几与淘宝平台上的宣传视频图片差别太大，与宣传视频图片相比是伪劣产品，本人要求退款，平台要求我给卖家寄回产品，但卖家在寄回产品的问题上无理刁难，意图逃避退款，让消费者接受伪劣产品，本人要求淘宝平台责令销售伪劣产品的卖家自行拉走伪劣产品，尽快退款，淘宝平台至今不作为。

1.20在淘宝顾家家居官方旗舰店买了一个沙发，秒杀价写的7天发货，说年前能到的。买完物流信息在25号更新说已发货其他，但物流一直没更新，家里装修完就差沙发没到了。于是28号问客服，说是已经在路上了。杭州出发，30号差不多也该到了，于是30号我又去问客服大概什么时候能到，跟我说还没揽件，年前到不了。我就是为了年前能到才买的沙发，现在重新买更是没有符合要求的能年前到货的沙发了。所以才走了投诉，只有一个诉求，马上发货，年前到货，感谢！

您好，我在淘宝平台，顾家家居官方旗舰店分别购买了床和沙发，两个家具，在购买时跟店家确认过收到货后退差价，昨天收到货后，店家拒不退与沙发的差价1796元，也拒不承认床有差价，直到我提供出购买时候的跟客服聊天证据店家才承认。昨天确认收货后的分别和客服确认了床和沙发各自需要退的金额，并按照商家要求的操作进行，但是她们只退我了床的，沙发拒不退款，因他们工作失误，备注错误，说床没有差价，沙发的差价已经在床的订单退款过，导致我的利益受损，目前一直不按照约定金额退我沙发差价1796元，淘宝平台不作为，恶意维护商家，直接关闭我的退款入口。

您好，我在淘宝平台，顾家家居官方旗舰店分别购买了床和沙发，两个家具，在购买时跟店家确认过收到货后退差价，昨天收到货后，店家拒不退与沙发的差价1796元，也拒不承认床有差价，直到我提供出购买时候的跟客服聊天证据店家才承认。昨天确认收货后的分别和客服确认了床和沙发各自需要退的金额，并按照商家要求的操作进行，但是她们只退我了床的，沙发拒不退款，因他们工作失误，备注错误，说床没有差价，沙发的差价已经在床的订单退款过，导致我的利益受损，目前一直不按照约定金额退我沙发差价1796元，淘宝平台不作为，恶意维护商家，直接关闭我的退款入口。

在顾家家居官方旗舰店购买了一个皮沙发，一收到货发现沙发有味道，就反应给客服，客服让我通风几天，并且安排专业师傅给我上门除味。过了一两个月之后，我来到新家，仍然是有刺鼻的气味，闻到头疼，咳嗽。整个客厅都是这个沙发散发的臭味，商家也给安排了师傅上门检测。这个师傅上门也说了是这个皮沙发散发的味道，甚至是弥漫到了整个客厅。商家却拒不承认，不给我售后。

我于2023.9月26在淘宝商城顾家家居购买床架 床头柜商品，当时客服一直诱导购买他们店里的活动包，并告知保价到双十一，甚至在我购买后没有购买该保价包的情况下要求我购买，并承诺保价到双十一，双十一买贵退差（有聊天记录为证；此后在漫长等待中货品到货，安装都没有出现什么问题，但是由于时间长了，已经确认收货。这个时候淘宝双十一活动开启，鉴于想到之前购买价格，就看了一下同款价格，结果发现优惠合并后价格低了接近一千元。这时找到客服要求退差，客服跟我算了之后沉默，没有回应，这时升级到淘宝客服介入，商家却狡辩说我购买的价格没有差距，用客服诱导我双十一购买未付款的比价商品应诉。从而忽略我之前购买的商品保价问题，因为非平台保价活动，淘宝投诉表示商家是对的。而商家在双十一活动前诱导购买并承诺保价一事只字不提。鉴于此，顾家家居淘宝店如此恶劣诱导行为已经侵害消费者权益，我要求退还差价。

本人于6月初在淘宝顾家官方旗舰店购买沙发，6月13号收到沙发。沙发可能不是同一批次，左右两边存在明显色差。经沟通，客服同意重新发货并将原来的沙发换回。6月19日第二次收到沙发，本次运货师傅说自己只负责运货，不负责将原沙发拖回。另外本次沙发腿运过来断了，为瑕疵品。目前两个瑕疵沙发均堆放在我家，占据大量空间，严重影响本人正常生活。向客服反映问题，客服一直拖延，并未给出解决对象。现要求更换全新无瑕疵沙发并赔偿时间损失。